護士指導：護患溝通與患者滿意度

    
　　5 患者滿意度
    
　　通過發(fā)放患者滿意度調(diào)查表進行效果評價，每月25～30號護理部對全院住院患者進行滿意度調(diào)查，每個病區(qū)隨機發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設(shè)計見表1，要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5～10min內(nèi)完成。結(jié)果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計學處理，差異有顯著性， P<0.05。
    
　　表1 整體護理病區(qū)患者滿意度調(diào)查表（略）
    
　　表2 1～11月全院患者滿意度調(diào)查匯總表（略）
    
　　6 討論
    
　　護患溝通是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務(wù)的重要保證。在臨床護理中我們發(fā)現(xiàn)，許多糾紛發(fā)生與護患溝通障礙有直接或間接的關(guān)系。通過護患溝通的學習與運用，督促、檢查與落實，密切了護患關(guān)系，增加了護士與患者的感情，取得了患者對護士的信任，調(diào)動了患者參與護理計劃制定與落實的積極性和主動性，減少了不必要的糾紛發(fā)生，11月份護理投訴為零，患者滿意度顯著提高。結(jié)果表明，護患溝通是增進護患關(guān)系的橋梁，是聯(lián)系護患關(guān)系的紐帶，是促進整體護理工作開展的金鑰匙，是打開護理服務(wù)通向患者滿意的大門。