2009年執(zhí)業(yè)藥師考試藥事管理法規(guī)考點解析(6)

　　☆☆☆☆考點2：經(jīng)營者的義務(wù)

　　1.保證人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)

　　保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　2.告知義務(wù)

　　對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示。發(fā)現(xiàn)其提供的商品和服務(wù)存在嚴重缺陷的，即使正確使用商品和接受服務(wù)仍能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　3.提供真實信息的義務(wù)

　　不得做引人誤解的宣傳。對詢問做出真實、明確的答復(fù)。提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

　　4.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記義務(wù)

　　5.出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

　　6.保證義務(wù)

　　保證提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限；以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方法表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　7.三包義務(wù)

　　按照國家規(guī)定和與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　8.不得對消費者做出不公正、不合理的規(guī)定

　　不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定（內(nèi)容無效），或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)利應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　9.不得損害消費者人身權(quán)利

　　不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　☆ 考點3：經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的情況

　　1.承擔(dān)民事責(zé)任的法律依據(jù)

　　除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

　　2.承擔(dān)民事責(zé)任的侵權(quán)行為

　�。�1）商品存在缺陷的。

　�。�2）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的。

　�。�3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準的。

　�。�4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

　　（5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。

　　（6）銷售的商品數(shù)量不足的。

　�。�7）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的。

　　（8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

　　3.造成人身損害的責(zé)任

　　應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所需的生活費等費用。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　4.造成死亡的責(zé)任

　　應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及死者生前撫養(yǎng)人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　5.欺詐行為的責(zé)任

　　經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費者要求增加賠償損失的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品或服務(wù)價格或費用的一倍。