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　　第七章-組織溝通

　　一、A1

　　1、會議的組織協(xié)調(diào)要遵循的原則不包括

　　A、及時的應變性

　　B、果斷的決策性

　　C、適當?shù)撵`活性

　　D、分清主次性

　　E、明確的目的性

　　2、對會議的主要目的描述錯誤的是

　　A、交流信息

　　B、解決問題

　　C、給予指導

　　D、做出決策

　　E、了解下屬

　　3、下列哪項問題不需要訓導

　　A、違反規(guī)章制度

　　B、下屬性子直

　　C、工作不認真

　　D、不謹慎導致工作缺陷

　　E、不良的態(tài)度和行為

　　4、下列哪項不符合有效聆聽的要點

　　A、不要打斷對方的講話

　　B、不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩

　　C、盡可能排除外界干擾

　　D、認同對方的問題和處境

　　E、少講多聽

　　5、“重要病情不做詳細記錄，只簡單口頭描述，就會造成病情延誤”這屬于溝通障礙的

　　A、發(fā)送者的障礙

　　B、接收者的障礙

　　C、選擇性的障礙

　　D、溝通通道的障礙

　　E、態(tài)度不嚴謹障礙

　　6、組織溝通沒有哪項作用

　　A、激勵

　　B、創(chuàng)新

　　C、控制

　　D、改善人際關(guān)系

　　E、展現(xiàn)領導權(quán)威

　　7、溝通的人群應該在

　　A、沒有要求

　　B、一個

　　C、兩個或兩個以上

　　D、兩個

　　E、兩個以上

　　8、護理管理者在談話時應開誠布公，體現(xiàn)談話技巧的是

　　A、善于運用傾聽技巧

　　B、善于激發(fā)下屬談話愿望

　　C、善于啟發(fā)下屬講真情實話

　　D、善于利用反饋機制

　　E、避免一味說教

　　9、主持會議需要把握的要點是

　　A、發(fā)散思維

　　B、緊扣議題

　　C、引發(fā)討論

　　D、愉快合作

　　E、緊湊時間

　　10、不屬于溝通過程步驟的是

　　A、編碼

　　B、解碼

　　C、信息源

　　D、接收者

　　E、傳遞信息

　　11、不屬于有效溝通方法的是

　　A、強化溝通能力

　　B、明確表態(tài)、下結(jié)論

　　C、學會有效地聆聽

　　D、重視溝通細節(jié)的處理

　　E、營造良好的溝通環(huán)境

　　12、屬于有效溝通原則的是

　　A、盡量應用正式溝通

　　B、保持信息權(quán)威性

　　C、根據(jù)實際情況，靈活應對

　　D、組織結(jié)構(gòu)完整性

　　E、上級領導直接發(fā)布命令

　　13、不屬于接收者障礙的是

　　A、過度加工，導致信息模糊失真

　　B、心理障礙，導致信息阻隔

　　C、思想觀念的差異導致誤解

　　D、知覺偏差，導致理解的偏差

　　E、選擇失誤，導致信息的誤解

　　14、下列對于溝通過程描述正確的是

　　A、是發(fā)送者發(fā)送信息的復雜過程

　　B、是接受者發(fā)送信息的復雜過程

　　C、是發(fā)送者到接受者的復雜過程

　　D、是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的復雜過程

　　E、表達模糊，導致信息傳遞錯誤

　　15、屬于組織創(chuàng)新重要來源的是

　　A、激勵

　　B、控制

　　C、溝通

　　D、反饋

　　E、傾聽

　　16、重視溝通細節(jié)的處理屬于

　　A、有效溝通的要求

　　B、有效溝通的原則

　　C、有效溝通的方法

　　D、有效溝通的策略

　　E、有效溝通的意義

　　17、下列屬于接受者障礙的是

　　A、目的不明，導致信息內(nèi)容不確定

　　B、表達模糊，導致信息傳遞錯誤

　　C、選擇失誤，導致信息誤解

　　D、過度加工，導致信息模糊

　　E、言行不當，導致信息理解錯誤

　　18、下列屬于領導實現(xiàn)領導職能基本途徑的是

　　A、激勵

　　B、管理

　　C、反饋

　　D、控制

　　E、溝通

　　19、下列不屬于訓導技巧的是

　　A、以平等的態(tài)度對待下屬

　　B、保持態(tài)度和藹，氣氛和睦

　　C、指出問題應該具體

　　D、允許下屬表達自己對問題的看法和理解

　　E、對于日后防范方法提出建議

　　20、下列不屬于有效溝通策略的是

　　A、使用恰當?shù)臏贤ǚ绞?/P>

　　B、考慮接受者的立場

　　C、充分利用正式溝通渠道

　　D、用行動強化語言

　　E、不要一味說教

　　21、下列對于溝通過程的描述不正確的是

　　A、信息源指發(fā)出信息的人

　　B、反饋是信息溝通的逆過程

　　C、解碼包括接收和譯碼兩個環(huán)節(jié)

　　D、編碼是發(fā)送者將信息譯成接受者能理解的符號

　　E、傳遞信息是通過某種通道將信息傳遞給接受者

　　22、下列溝通障礙的原因中不屬于發(fā)送者的障礙的有

　　A、目的不明，導致信息內(nèi)容的不確定性

　　B、表達模糊，導致信息傳遞錯誤

　　C、選擇失誤，導致信息誤解的可能性增大

　　D、言行不當，導致信息理解錯誤

　　E、過度加工，導致信息的模糊或失真

　　23、下列不屬于談話技巧的是

　　A、善于激發(fā)下級的談活愿望

　　B、善于啟發(fā)下級講真情實話

　　C、善于抓住重要問題

　　D、運用傾聽技巧

　　E、直接批評下屬

　　24、下列有關(guān)“訓導的技巧”的描述錯誤的是

　　A、不具體指明問題所在

　　B、批評對事不對人

　　C、允許下屬表達自己的觀點

　　D、以平等客觀的態(tài)度面對下屬

　　E、控制討論

　　二、A2

　　1、護士長在早交班會上向病房護士口頭傳達了護理部的一項重要決定，要求大家從今天開始使用一種新的護理記錄表格。但是在具體執(zhí)行過程中效果很差，大家都不清楚新表格的具體填寫方法，這種溝通的失敗主要是因為

　　A、溝通渠道過長

　　B、護士對信息理解的偏差

　　C、護士長表達模糊，沒有明確表達信息的內(nèi)容

　　D、護士長對傳達信息的時機把握不準

　　E、信息溝通渠道選擇不當

　　三、B

　　1、A.平等待人

　　B.傳達有效信息

　　C.盡量排除外界干擾

　　D.重視溝通細節(jié)

　　E.進行反復溝通

　　<1> 、屬于強化溝通能力的方法是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<2> 、屬于有效聆聽的方法是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<3> 、屬于創(chuàng)造良好溝通環(huán)境的方法是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　2、A.易于保密

　　B.不夠靈活

　　C.內(nèi)容廣泛

　　D.改善人際關(guān)系

　　E.真實性欠佳

　　<1> 、正式溝通的優(yōu)點是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<2> 、非正式溝通的優(yōu)點是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<3> 、非正式溝通的缺點是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<4> 、正式溝通的缺點是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

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