| 第 1 頁：試題 |
| 第 2 頁：參考答案 |
一、A1
1、
【正確答案】 D
【答案解析】 會(huì)議的組織協(xié)調(diào)要遵循以下原則：①明確的目的性;②及時(shí)的應(yīng)變性;③果斷的決策性;④適當(dāng)?shù)撵`活性。
2、
【正確答案】 E
【答案解析】 會(huì)議的主要目的是交流信息、給予指導(dǎo)、解決問題、做出決策。
3、
【正確答案】 B
【答案解析】 需要訓(xùn)導(dǎo)的問題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認(rèn)真、不謹(jǐn)慎導(dǎo)致工作缺陷等。
4、
【正確答案】 D
【答案解析】 認(rèn)同對(duì)方的問題和處境，屬于創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法。
5、
【正確答案】 D
【答案解析】 選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃豪缬行┲匾氖虑橛每陬^傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細(xì)記錄，只簡(jiǎn)單口頭描述，就會(huì)造成病情延誤。這屬于溝通通道的障礙。
6、
【正確答案】 E
【答案解析】 組織溝通的作用：聯(lián)系與協(xié)調(diào)、激勵(lì)、改善人際關(guān)系、創(chuàng)新、控制。
7、
【正確答案】 C
【答案解析】 溝通是指可理解的信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過程。
8、
【正確答案】 B
【答案解析】 正確掌握和充分運(yùn)用談話的技巧對(duì)管理者有效地進(jìn)行科學(xué)管理至關(guān)重要。管理者需注意態(tài)度、方式、語調(diào)等，并開誠(chéng)布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望，激發(fā)下級(jí)的談話愿望。
【該題針對(duì)“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
9、
【正確答案】 B
【答案解析】 處理好會(huì)議的主題是主持會(huì)議的要領(lǐng)之一。會(huì)議開始時(shí)主持者要緊扣議題，說明會(huì)議的目的、議題、議程和要求，使與會(huì)者消除在會(huì)議初始時(shí)混亂的思緒，把注意力集中到會(huì)議的議題上來。
10、
【正確答案】 D
【答案解析】 溝通的過程可以分解為信息源、編碼、傳遞信息、解碼和反饋等步驟。
11、
【正確答案】 B
【答案解析】 有效溝通的方法包括：創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、學(xué)會(huì)有效地聆聽、強(qiáng)化溝通能力、增強(qiáng)語言文字的感染力、"韌"性溝通和重視溝通細(xì)節(jié)，應(yīng)注意不急于表態(tài)和下結(jié)論。
12、
【正確答案】 D
【答案解析】 有效溝通應(yīng)遵循5個(gè)原則：目的明確和事先計(jì)劃原則;信息明確的原則;及時(shí)的原則;合理使用非正式溝通的原則;組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。
13、
【正確答案】 E
【答案解析】 接收者的障礙包括過度加工導(dǎo)致信息的模糊或失真;知覺偏差導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差;心理障礙導(dǎo)致信息的阻隔或中斷;思想觀念上的差異導(dǎo)致對(duì)信息的誤解四個(gè)方面。
14、
【正確答案】 D
【答案解析】 溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，任何溝通都是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的過程，其中發(fā)送信息的內(nèi)容可以多種多樣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等。
15、
【正確答案】 C
【答案解析】 溝通是組織創(chuàng)新的重要來源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動(dòng)力。在溝通過程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。
16、
【正確答案】 C
【答案解析】 重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于有效溝通的方法。
17、
【正確答案】 D
【答案解析】 過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行“過濾”和“添加”�，F(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。
【該題針對(duì)“第七章-組織溝通”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
18、
【正確答案】 E
【答案解析】 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。
19、
【正確答案】 B
【答案解析】 有效訓(xùn)導(dǎo)的方法不包括保持態(tài)度和藹，氣氛和睦。
20、
【正確答案】 C
【答案解析】 有效溝通的策略不包括充分利用正式溝通渠道。
21、
【正確答案】 C
【答案解析】 解碼包括了接收、譯碼和理解三個(gè)環(huán)節(jié)。
22、
【正確答案】 E
【答案解析】 過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行“過濾”和“添加”。現(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。
23、
【正確答案】 E
【答案解析】 談話時(shí)應(yīng)講究策略，顧全面子，間接批評(píng)下屬。
24、
【正確答案】 A
【答案解析】 在訓(xùn)導(dǎo)下屬時(shí)，應(yīng)具體指明問題所在，以利于下屬明確問題，改正問題。故正確答案是A。
二、A2
1、
【正確答案】 C
【答案解析】 對(duì)于新護(hù)理記錄表格的使用，護(hù)士長(zhǎng)在傳達(dá)時(shí)并沒有講清楚表格的具體填寫方法，導(dǎo)致大家在具體使用過程中遇到困難。因此在本案例中，溝通失敗的主要原因是護(hù)士長(zhǎng)表達(dá)模糊，沒有明確表達(dá)信息的內(nèi)容。
三、B
1、
【正確答案】 B
【正確答案】 C
【正確答案】 A
【答案解析】 屬于強(qiáng)化溝通能力的方法是傳達(dá)有效信息，屬于有效聆聽的方法是盡量排除外界干擾，屬于創(chuàng)造良好溝通環(huán)境的方法是平等待人。
2、
【正確答案】 A
【正確答案】 C
【正確答案】 E
【正確答案】 B
【答案解析】 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是易于保密，非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)容廣泛。正式溝通的缺點(diǎn)是不夠靈活，非正式溝通的缺點(diǎn)是真實(shí)性欠佳。
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