2012注會(huì)《戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》課后作業(yè)題及答案(6)

　　三、簡(jiǎn)答題

　　【答案】

　　(1)平衡計(jì)分卡平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、外部與內(nèi)部的業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者的角度。

　　(2)平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)角度、顧客角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度、內(nèi)部流程角度。

　�、倨胶庥�(jì)分卡在財(cái)務(wù)角度中包含了股東的價(jià)值。企業(yè)需要股東提供風(fēng)險(xiǎn)資本，它也同樣需要顧客購買產(chǎn)品和服務(wù)及需要員工生產(chǎn)這些產(chǎn)品和服務(wù)。

　　②運(yùn)用平衡計(jì)分卡從更廣、更平衡的角度來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效考核時(shí)，一定要非常重視客戶。企業(yè)的平衡計(jì)分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場(chǎng)和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。

　�、郯压芾碇匦姆旁诹鞒淘僭焐蠈�對(duì)促進(jìn)組織改進(jìn)起一個(gè)十分重要的作用，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要原因就在于它對(duì)業(yè)務(wù)流程的關(guān)注。

　�、芷胶庥�(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個(gè)角度中的一個(gè)。

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