16、在操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵指標(biāo)中，客戶投訴占比屬于人員風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)類，客戶投訴反應(yīng)了商業(yè)銀行正確處理包括行政事務(wù)在內(nèi)的能力，同時(shí)也體現(xiàn)了客戶對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)的滿意程度。客戶投訴比的計(jì)算公式是(　　)

　　A、已解決的客戶投訴數(shù)量/所有客戶投訴數(shù)量

　　B、所有服務(wù)客戶投訴數(shù)量/所有服務(wù)交易數(shù)量

　　C、每項(xiàng)產(chǎn)品已解決的投訴數(shù)量/該項(xiàng)產(chǎn)品的投訴數(shù)量

　　D、每項(xiàng)產(chǎn)品客戶投訴數(shù)量/該產(chǎn)品交易數(shù)量

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　17、以下各指標(biāo)都可用于衡量商業(yè)銀行的流動(dòng)性，其中數(shù)值越高說明商業(yè)銀行流動(dòng)性越差的是(　　)。

　　A、現(xiàn)金頭寸指標(biāo)

　　B、核心存款比例

　　C、貸款總額與核心存款的比率

　　D、流動(dòng)資產(chǎn)與總資產(chǎn)的比率

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　18、商業(yè)銀行的貸款平均額和核心存款平均額間的差異構(gòu)成了(　　)

　　A、久期缺口

　　B、現(xiàn)金缺口

　　C、融資缺口

　　D、信貸缺口

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　19、假設(shè)某商業(yè)銀行的敏感負(fù)債為3000億元，法定儲(chǔ)備率為8%，提取流動(dòng)資金比例為80%;脆弱資金為2500億元，法定儲(chǔ)備率為5%，提取流動(dòng)資金比例為30%;核心存款為4000億元，法定儲(chǔ)備率為3%，提取流動(dòng)資金比例為15%，新增貸款為120億元，提取流動(dòng)資金比例為100%。該銀行的流動(dòng)性需求為(　　)

　　A、3622.5億元

　　B、367.5億元

　　C、3870億元

　　D、3750億元

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　20、如果商業(yè)銀行的流動(dòng)性需求和流動(dòng)性來源之間出現(xiàn)了不匹配，流動(dòng)性需求(　　)流動(dòng)性來源，或者獲得流動(dòng)性的成本過高降低了銀行的收益，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)就發(fā)生了。

　　A、大于

　　B、小于

　　C、等于

　　D、以上都不對(duì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A