面試熱點(diǎn)相關(guān)背景
最近有媒體報(bào)道，一位客戶在網(wǎng)購(gòu)中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，而且還有缺斤少兩的情況，與商家屢次溝通后，不但問題沒有解決，還被商家威脅道：如果真給差評(píng)就會(huì)直接找上門去�！ �
面試熱點(diǎn)獨(dú)家解析
我們都知道現(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，并且網(wǎng)購(gòu)成為新時(shí)代快速發(fā)展的一種消費(fèi)手段。但是網(wǎng)購(gòu)畢竟是在虛擬的情況下我們首先是看到圖片才下單進(jìn)行交易的，當(dāng)買家收到貨物與賣家不符的時(shí)候，可以對(duì)其進(jìn)行打分評(píng)價(jià)然后幫助其他買家上當(dāng)受騙，但是往往買家在評(píng)論的時(shí)候會(huì)收到商家的威脅，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)影響商家的信譽(yù)。這樣這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)發(fā)揮的就是截然相反的作用了。
合理的評(píng)價(jià)權(quán)無(wú)法行使，不合理的評(píng)價(jià)權(quán)有時(shí)卻被惡意濫用。有些電商平臺(tái)的商戶抱怨遭遇職業(yè)“差評(píng)師”，這些新客戶把購(gòu)物點(diǎn)評(píng)當(dāng)作賺錢的手段，剛買完商品就要求退貨，緊接著要挾商家，聲稱不給錢就差評(píng)，或者揚(yáng)言要向平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán)。
構(gòu)建良好的購(gòu)物環(huán)境，形成健康的評(píng)價(jià)體系，首先需要商家和客戶互相體諒，彼此尊重。
盡對(duì)商家來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上更需要提供優(yōu)質(zhì)商品，這是對(duì)客戶的尊重，也是適應(yīng)新型商業(yè)模式的基本要求。
對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，手中的評(píng)價(jià)權(quán)并非利劍，而是一桿秤，缺斤短兩、是非曲直要掂量得清。一次不負(fù)責(zé)任的點(diǎn)評(píng)或許對(duì)自己沒有影響，但若人人都是如此行事，凡事不求公正，那么，不健康的商業(yè)大環(huán)境會(huì)傷害到每一位消費(fèi)者。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更需要設(shè)置科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系、制約機(jī)制和投訴流程。
一個(gè)誠(chéng)信、健康、機(jī)制健全的平臺(tái)會(huì)讓商家、客戶、物流方培育出良性、友善的關(guān)系，也會(huì)讓各方均受益。當(dāng)然，其中的制約機(jī)制不能缺位，這樣才能讓商家知底線，客戶懂維權(quán)。但如果把這種制約演變?yōu)槠脚_(tái)的一種贏利模式就會(huì)變味。
監(jiān)管部門也要適應(yīng)電商快速發(fā)展的現(xiàn)狀，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)監(jiān)管手段，跨平臺(tái)編織個(gè)人信用網(wǎng)，讓失信者、惡意差評(píng)師無(wú)處遁形。惡意差評(píng)者如此無(wú)所顧忌，就是因?yàn)檫@樣做的成本幾乎為零。
不少平臺(tái)收到差評(píng)和投訴后，會(huì)核實(shí)事情原委，如果發(fā)現(xiàn)投訴不屬實(shí)，頂多就是撤銷投訴，但是對(duì)給出惡意差評(píng)的人卻沒有相應(yīng)的懲罰。未來(lái)應(yīng)該借助個(gè)人信用大平臺(tái)，建立起惡意差評(píng)者的回溯機(jī)制，讓他們也為自己的行為付出一定代價(jià)。
善用手中的評(píng)價(jià)權(quán)，營(yíng)造和諧、健康的商業(yè)環(huán)境，才能促進(jìn)整個(gè)社會(huì)溫暖前行，使人人共享網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來(lái)的便捷高效。網(wǎng)絡(luò)不是商品瑕疵的“遮蓋布”，提供優(yōu)質(zhì)商品是商家對(duì)客戶的尊重，客戶也要分清是非曲直，買賣雙方共同打造健康的商業(yè)環(huán)境
將構(gòu)建信用監(jiān)管為核心的新型監(jiān)管模式，強(qiáng)化信用約束。該條例率先以法規(guī)形式確立信用承諾制度、信用信息統(tǒng)一歸集公示制度、信用分類監(jiān)管制度、失信懲戒機(jī)制等，統(tǒng)一了市場(chǎng)主體信用信息公開渠道。
明確對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行實(shí)名登記和身份核實(shí)，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供了制度支持。
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