考試吧推薦：公務員考試面試真題精選及解析(2)

　　68.　航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦?

　　【測評要素】應變能力

　　【答題要點】

　　(1)作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進一步惡化。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應的承諾，讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤，尊重旅客的意見。

　　(2)控制局面之后，我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。

　　(3)同事，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領導。取得同意后，盡快實施，達到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班;比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足;如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安置。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。

　　2月23日　　天津面試真題

　　69.　單位人事調(diào)整，你覺得自己適合A，但是領導把你放到B，你如何看待這個事情?

　　【測評要素】求職動機與擬任職位匹配性，人際關系

　　【答題要點】

　　(1)領導把我放到B的位置自然有領導的道理，也許領導是想鍛煉我另一方面的能力，我會堅決執(zhí)行領導的安排。

　　(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當作一次機會，努力鍛煉自己，不辜負領導的期望。

　　(3)我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領導和同事學習，關心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個良好的同事關系和工作環(huán)境，并及時向領導匯報工作。

　　70.　某學校發(fā)生讓孩子給父母洗腳的事件，你如何看待的?

　　【測評要素】綜合分析能力

　　【答題要點】

　　(1)這個現(xiàn)象的發(fā)生是有一定合理性的，學校讓孩子給父母洗腳，是培養(yǎng)孩子們的感恩意識，只有心存感恩之心，才能在以后的成長和生活中達到完善的人格。

　　(2)這一事件產(chǎn)生的原因我認為是我們的一部分孩子道德缺失，缺乏感恩意識，有些孩子認為父母為子女所做都是理所當然，卻不知有時當父母的也希望自己的兒女能為自己做點什么，哪怕是一丁點小事，就足以蔚籍那顆操勞的心。當然并不是父母對子女的付出都要求有回報。學校正是看到了這一點，才將其與教育孩子聯(lián)系到一起，讓孩子為父母洗腳。

　　(3)但是我們應該看到，感恩的心意的體現(xiàn)，并不僅僅是在于是否給父母洗過腳，可以體現(xiàn)在生活中的點點滴滴，幫忙做家務，或是倒一杯水。

　　(4)總之，懂得孝敬父母、尊敬長輩很重要，懂得感恩更重要。和諧社會的建設需要每個人都有一顆感恩的心。但希望這種教育不要“刻板”，更不必要拘泥于千篇一律的“洗腳”形式上。而是要通過此類事件讓學生真正懂得應該去回報父母，回報社會的道理。

　　71.　某工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦?

　　【測評要素】應變能力，人際關系

　　【答題要點】

　　(1)如果我和老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學習，并承擔自己能承擔的盡可能多的工作;在生活上也要給予老同志細心的照顧。

　　(2)如果我覺得老同事的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，我會重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟，如果思考之后，還是覺得老同事的方法欠妥當，我會把我的建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見，并達成一致。相信在我認真誠懇的工作之后，老同事會改變原來的處理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學習。