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公務(wù)員考試
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2012國家公務(wù)員面試真題:解決礦難民眾情緒問題

  【歷年試題】某地發(fā)生礦難后,一個遇難者的爺爺拉著干部說:“為什么死的是我孫子,你們這些當(dāng)官的怎么不去死!逼渌V難者家屬情緒也很激動,請問如果你是這名干部,該怎么處理?(2012年2月22日國家公務(wù)員考試四川國稅面試題)

  【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

  【考查要素】人際溝通能力、處理問題能力

  【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題目是綜合考察考生實際解決問題的能力,本題考察特殊情境中的人際溝通能力與處理問題的能力。題目中矛盾情境發(fā)生在礦難后,遇難者家屬與干部之間存在誤會,在這樣特殊情境下,必須與遇難者家屬進(jìn)行良好溝通,在溝通時態(tài)度一定要誠懇,對群眾進(jìn)行安撫,并做好后續(xù)善后工作,給群眾以交待。

  【參考解析】

  我國是一個礦產(chǎn)資源大國,近年礦難事件也時有發(fā)生,對于礦難中遇難家屬的安撫與善后工作的處理十分的重要,發(fā)生礦難后,遇難者家屬心情難過,情緒激動,是可以理解的,這時作在現(xiàn)場處理問題的干部就更要頂住壓力,安撫好群眾,做好善后工作。

  首先,要做好群眾安撫工作。遇難者的爺爺拉著干部的手進(jìn)行責(zé)問,如果我是這名干部,首先我會對這名家屬表示同情,并誠懇的致歉,請求家屬的諒解,我們已經(jīng)盡了最大的努力來營救遇難的礦工,也盡了最大的努力來挽救每一個礦工的生命,只要有一分希望我們也不會放棄。然而,發(fā)生這樣的事情是誰也不愿意看到的,我們一定會做好后續(xù)工作,給家屬一個滿意答復(fù)。

  現(xiàn)場的其他家屬情緒也很激動,我們也需要與現(xiàn)場其他家屬進(jìn)行溝通,做好安撫工作。向家屬表明我們的態(tài)度和已經(jīng)做出的努力,并表達(dá)解決問題的決心,爭取取得群眾的理解與諒解,穩(wěn)定現(xiàn)場的秩序。

  其次,做好善后工作的處理安排。礦難發(fā)生后,做好善后處理是工作之重。采礦是一項危險系數(shù)較高的工作,需要做好安全防護(hù)措施,所以本著以人為本的原則,我們要在第一時間停止生產(chǎn),排查礦難發(fā)生的原因,及時做出妥善處理,防止事故再次發(fā)生,避免帶來人員等方面更大的損失。

  如果因為設(shè)備原因,造成安全事故,我們要及時檢修設(shè)備,確保設(shè)備安全運(yùn)行之后再恢復(fù)生產(chǎn),以后也要定期檢查設(shè)備,對于老化的設(shè)備及時更換,對于有安全隱患的設(shè)備進(jìn)行及時維修,確保人員的安全。如果是由于人員在工作中操作失誤,造成事故發(fā)生,我們會追究相關(guān)責(zé)任。并在然后加大安全生產(chǎn)宣傳,同時定期對礦工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn),最大程度地降低事故發(fā)生的概率。

  安全生產(chǎn),重在預(yù)防。每一次事故的發(fā)生都是對我們的嚴(yán)重警告,所以在生產(chǎn)中我們一定要本著以人為本、安全第一的原則進(jìn)行生產(chǎn),嚴(yán)防隱患。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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