3、你單位組織專家到國外訪問，領(lǐng)導(dǎo)讓你和小王負(fù)責(zé)，由于任務(wù)繁重，小王在訂酒店和訂票的時(shí)候工作沒有做好，引起個(gè)別專家不滿，并且向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請問你怎么辦?
【題目類型】人際溝通類
【考查能力】溝通能力
【思路點(diǎn)撥】這道題涉及主體較多，包括小王、專家、領(lǐng)導(dǎo)等。考生需要通過有效方式，按照先后順序，分別溝通，并保證該訪問活動能夠順利完成。
【經(jīng)典解析】
在這項(xiàng)工作中，既然領(lǐng)導(dǎo)讓我和小王負(fù)責(zé)，那么，對于這項(xiàng)工作的全過程和各環(huán)節(jié)，我都負(fù)有一定責(zé)任。因此，對于訪問活動中出現(xiàn)的各種問題，我都應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，我還要盡一切努力，解決問題，保證訪問的順利進(jìn)行和圓滿結(jié)束。
這項(xiàng)工作出現(xiàn)了問題，不僅是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重，也反映出了我在工作中沒有與小王做好配合、與訪問團(tuán)的專家沒有做好溝通的問題。對于這些問題，我會分別進(jìn)行解決。
第一，我會和小王一起，向訪問團(tuán)的專家們致歉。告訴他們由于我們工作的疏忽，給各位專家的訪問帶來了很多不必要的麻煩，以安撫各位專家的情緒。然后，我還會向各位專家解釋訂票和訂酒店工作在這次活動中遇到了很多麻煩，并告訴各位專家，小王同志其實(shí)對工作非常負(fù)責(zé)，為了完成工作經(jīng)常熬夜，希望各位專家能夠諒解他這一次的疏忽。
第二，在取得專家團(tuán)的諒解之后，我們會向?qū)＜冶砻魑覀冏龊眠@次工作的決心，希望專家能夠繼續(xù)支持我們的工作。
第三，我會盡量挽回因工作失誤所給專家?guī)淼穆闊ＵJ(rèn)真聽取專家對于酒店和訂票方面的意見和建議，并各方協(xié)調(diào)，盡量解決專家所反映的問題。對于實(shí)在因?yàn)榭陀^原因無法解決的問題也要告知專家，我們曾對此做出過十足的努力，盡力達(dá)成諒解。
第四，既然一些專家直接向領(lǐng)導(dǎo)反映了這一情況，而不是向我們反饋信息，解決問題，就表明我們與專家之間的溝通活動沒有做好。所以，在工作中，我會增加與這些專家的交流和溝通，并全程陪同，隨時(shí)聽取專家對我們工作的意見和建議，使專家相信，我們將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，面對這次的工作。
第五，在我和小王的配合中，我們不僅要明確分工，更要互相幫助。對于對方工作中力不從心的地方，積極施以援手。對于工作中忙不過來的地方，在職責(zé)范圍內(nèi)，調(diào)動各種資源，做好協(xié)調(diào)配合工作。對于小王的工作疏忽，我也會對他表示理解，并進(jìn)行鼓勵(lì)，希望他繼續(xù)努力。
第六，我還會做好本次活動的記錄和總結(jié)工作，按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在匯報(bào)中勇于承擔(dān)責(zé)任，也給自己以后的工作提供借鑒。
這次的工作很快就會結(jié)束，但是我的工作還將繼續(xù)，在以后面對繁重的工作時(shí)，我會做好與組內(nèi)人員的溝通，及時(shí)了解大家的困難，并列出工作計(jì)劃，逐項(xiàng)解決問題，努力提高自己的工作質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)的工作效率。
【高分點(diǎn)睛】對于這種涉及主體較多的題目，考生需要首先明確自己的身份定位，與不同主體進(jìn)行溝通。面對同事的工作失誤，應(yīng)敢于承擔(dān)責(zé)任，并幫助同事共同解決問題。同時(shí)要做好總結(jié)工作。特別需要注意，專家反映的問題一定要想辦法進(jìn)行解決，但是要先安撫專家情緒，取得專家信任。
