第三題：你是小李，這件事之后，有什么待改進的?
【試題類型】組織管理類---微觀執(zhí)行
【考察要素】組織協(xié)調(diào)能力
【參考解析】
如果我是小李，在受到領(lǐng)導(dǎo)批評之后，我一定會認識到自己的錯誤，也會領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，為了使自己以后能夠進步的更快，能更好的為群眾服務(wù)，提高自己的水平，我覺的我應(yīng)該從以下幾個方面加以改進。
第一，工作態(tài)度上要更加積極主動，無論什么時候都不能和群眾發(fā)生爭吵，我們國家目前在提倡微笑服務(wù)，我今后也要貫徹并落實在行動當中。
第二，在與來辦事群眾的溝通中要表述得更加清楚、明白。最后把群眾所需的材料完整的列出來，形成文字材料，以免引起群眾的誤解。
第三、不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，如有必要也要及時做好群眾的回訪工作，這樣可以避免辦事群眾空跑多趟的情況再次發(fā)生。
第四、遇到在工作中難以解決的問題應(yīng)該多向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指揮和幫助下能夠使自己更好得開展相關(guān)方面的工作。
我相信通過以上措施的實施和個人的努力，我在今后的工作肯定會干的越來越出色，肯定不會在發(fā)生像材料中發(fā)生事情了，我也肯定會處理好和群眾的溝通交流問題。
第四題：現(xiàn)在政府推出“便民措施”，但是群眾反映不積極，并不看好，有抵觸心理，針對這種現(xiàn)象你怎么看?
【試題類型】綜合分析類
【考察要素】綜合分析能力
【參考解析】
當前我國政府正在由管理型政府向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)變，在其職能轉(zhuǎn)變之際，很多政府機構(gòu)推出了很多的便民措施，很多措施給廣大人民群眾生活帶來了方便和實惠，可是有部分群眾卻反應(yīng)不積極，并不看好，甚至有抵觸心理，這種現(xiàn)象的發(fā)生不但不利于群眾自身生活的改變，更不利于我國相關(guān)工作的投入和開展。
那么群眾之所以出現(xiàn)這樣的不積極態(tài)度，我覺得原因可能有以下幾點。
第一：有些便民措施沒有從實際出發(fā)，看似便民的措施，可實際上不但沒有便民反而更繁瑣了。
第二：有些真正的便民措施在其實施過程中變了味，成為了某些人的特權(quán)行為。
第三：某些便民措施只是形式主義，僅僅是為了應(yīng)付檢查而已
所以，久而久之，所謂的“便民措施”不在便民，群眾也不再相信了，那么如何杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，讓真正的便民措施落實到實處，切實踐行群眾路線，真正的體現(xiàn)我們政府職能的轉(zhuǎn)變，我覺得可以從以下幾個方面著手。
第一：便民措施制定要充分聽取老百姓的心聲，措施制定要切合實際，不得脫離群眾路線。
第二：措施實施過程中要加強監(jiān)督和管理，發(fā)動群眾和媒體的監(jiān)督效能。
第三：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理方式，深化職能轉(zhuǎn)變。
我相信如果能夠落實以上措施，那么在以后的便民措施實施過程中，肯定會得到廣大人民群眾的擁護和積極的支持，推動我國各項事業(yè)更好的發(fā)展。
11月17日下午：
一個公交公司，你是公交公司的管理人員，現(xiàn)在出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的現(xiàn)象，但是公交公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每輛公交都是按點準時發(fā)車的，得出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是：人們?nèi)狈ε抨犚庾R。如果讓你招募一些志愿者，解決這一現(xiàn)象，請問：
1.如果你是管理者，你怎么對志愿者進行培訓?
2.如果一個志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)�，你怎么�?
3.有一些公交司機不遵守規(guī)定，遭到了懲罰，于是對你不滿，圍堵你，你怎么辦?
4.對于提出的“排隊上公交”公民沒有這種意識，你怎么看?
第一題：如果你是管理者，你怎么對志愿者進行培訓?
【試題類別】組織管理題
【考察要素】組織協(xié)調(diào)能力
【參考解析】
針對材料中所提到的城市公交出現(xiàn)“上車難，人多擁擠”的現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是由于部分乘客在乘車時缺乏排隊意識導(dǎo)致的，所以，決定招募一批志愿者，協(xié)助解決這一問題，創(chuàng)造出方便快捷的上車環(huán)境，但是，志愿者的前期培訓工作是否到位，志愿者能否及時上崗，也決定了解決這一問題的效果。如果我作為此次志愿者活動的負責人，我會從以下幾個方面著手，做好志愿者的培訓工作，使得“上車難、人多擁擠”這一問題，盡早緩解。
第一：為了保證培訓工作取得如期的效果，我首先會做好培訓的前期準備工作，確定我們志愿者培訓的時間周期，例如，定為3天;找好我們培訓的場地，例如，定在會議室，或者公交公司內(nèi)的場地;備齊培訓中所需要的一些物資，例如，一些道具;安排好志愿者在培訓期間內(nèi)的飲食問題等等。對于所要產(chǎn)生的費用，我會提前做好預(yù)算，起早成報告，報給相關(guān)部門給予支持并得到審批。
第二：在審批通過之后，我會及時聯(lián)系志愿者，告知他們培訓時間及地點，希望他們能準時參加培訓，同時，我也會聯(lián)系相應(yīng)的培訓老師，主要負責此次培訓內(nèi)容，例如，公交公司的主要負責人或者一些公交司機，或者之前參與過類似志愿活動的人員，有這些老師培訓志愿者會更有針對性。另外，我也會安排部分工作人員協(xié)助隨后即將開始的培訓工作。
第三：在培訓工作正式開始之前，我會和主要培訓老師做好溝通，確定一下培訓工作的主要內(nèi)容，制定出嚴格的培訓標準，另外，就培訓老師有什么問題，要及時給與解決。
第四：在培訓過程中，我會和其他工作人員做好志愿者及培訓老師的協(xié)調(diào)工作，有什么問題，要及時給與解答，并且要做好志愿者和老師們的后勤保障工作，保證大家能夠安心、專心的參加培訓。
第五：在培訓即將結(jié)束之時，我會在老師的協(xié)助下對志愿者進行相應(yīng)的考核，選拔出優(yōu)秀的志愿者，并且會對參加此次培訓的所有志愿者表示感謝，另外，會給大家送一點小禮物。同時，也會安排相應(yīng)的志愿者盡快上崗服務(wù)，盡早解決“上車難，人多擁擠”這一難題。
第二題：如果一個志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)劊阍趺凑?
【試題類別】人際溝通類
【考察要素】人際溝通能力
【參考解析】
如果一名志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，這將不利于我們開展志愿活動，更不利于我們解決“上車難”這一老難現(xiàn)象，同時，也對我們整個志愿者隊伍也有不好的影響。因此，要及時和這志愿者溝通了解情況，解決問題。
第一：在和這名志愿者溝通的時候，我要注意自己的態(tài)度和言行，不能因為我的言談舉止傷害了這位志愿者，所以，我首先要表示對他能夠參與志愿者這樣的活動表示感謝，另外，對于和乘客發(fā)生矛盾的事情，我也會安撫他的情緒，希望他能夠心胸開闊一些。
第二：為了進一步了解情況解決問題，我會向志愿者了解平時工作中的工作態(tài)度、工作方式、工作流程等各項細節(jié)內(nèi)容，了解其是否遵守了作為一名志愿者在服務(wù)的時的工作要求。如果是由于其在平時的工作方式不對，在維持上車秩序時態(tài)度不好，對整個志愿者工作流程不清楚才導(dǎo)致和乘客發(fā)生矛盾，我相信通過我們的談話，這名志愿者能意識到自己作為一名志愿者自身的不足，會在隨后的志愿活動中，盡快的提升自己的服務(wù)水平，改善自己的工作態(tài)度等等，努力成為一名優(yōu)秀的志愿者。
第三：如果是因為部分乘客確實存在不文明現(xiàn)象，對于志愿者的志愿活動不給于理解，而和我們這位志愿者發(fā)生了矛盾，我不但要安慰這名志愿者，也希望他在以后的志愿活動中更加以認真負責高水準的服務(wù)，來向各位乘客展示我們的志愿者的良好形象，我們相信我們的行為一定會得到大家及社會的認可。
第四：我相信通過我們之間的談話，不僅能夠幫助這名志愿者不僅能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更能促進其做好志愿者工作，更好的為解決“上車難”這一現(xiàn)象做出自己的貢獻。
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