第三題：
通過電視臺宣傳領(lǐng)導(dǎo)的植樹行動，可以更好地在社會上起到保護環(huán)境的模范帶頭作用。但是由于我的失誤造成了沒有達到宣傳效果，我負有不可推卸的責任，應(yīng)該盡最大努力彌補這件事的損失。
這件事既然我有不可推卸的責任，一味的自怨自艾是不起作用的，我應(yīng)該積極主動地化解此事。我先要認真梳理一下前期工作的安排，看看是不是由于我的通知不夠明確才導(dǎo)致記者遲到。如果是我的通知失誤造成的，我應(yīng)該像記者朋友道個歉;如果不是我的失誤，是由于記者自身的問題導(dǎo)致了遲到，我也不會去責怪記者朋友，而是要委婉的和他強調(diào)采訪時間的重要性，希望他以后打好提前量，確保采訪工作順利進行。更為重要的是，我要和這位記者一起商討一下挽救此事的辦法，可否在文字上多下一點功夫，(中公版權(quán))用其他的方式來彌補畫面的缺失。
此事得到解決之后，我會跟蹤報道情況，得到報道的效果反饋。就此事再次向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，匯報處理結(jié)果，得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解。
在未來的工作中，我要時時刻刻注意打好工作提前量，注重前瞻性，增強執(zhí)行力，不打折扣的完成每一項工作，靈活機變的處理好突發(fā)事情，做好自己的本職工作。中公教育版權(quán)
第四題：
接待群眾來訪是我們基層人員的重要工作，但是在接待來訪時出現(xiàn)了意外情況，我要靈活周全的處理好這件事，力爭為群眾排憂解難。
這位群眾在我接聽電話的時候，跑去了領(lǐng)導(dǎo)辦公室吵鬧，如果電話內(nèi)容不重要我要抓緊結(jié)束通話，或者叫對方過會再打過來，如果內(nèi)容十分重要，我要加快效率，做好速記，最快時間感到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
到了隔壁辦公室，我先向這位群眾致歉，向他解釋剛才的情況，不是想解決他的事情，是因為有規(guī)定必須接聽工作來電。對于他的來訪事由，正是我的職責范圍，所以請他和我回到我的辦公室，詳細了解情況，以便解決。在征得這位群眾的同意之后，我要再向領(lǐng)導(dǎo)道歉，抱歉打擾了領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，并告知一定會妥善處理好此事，請領(lǐng)導(dǎo)放心。中公教育版權(quán)
回到辦公室之后，請這位老人坐下，給他倒上一杯熱水，在他的情緒平復(fù)之后，向他了解詳細的情況，并認真做好記錄。如果他的事情在我的權(quán)限范圍之內(nèi)，那么馬上給這位老人解決。如果超出了我的權(quán)限范圍，我會向老人家解釋，這件事要按照正常的流程去辦。要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批才能予以辦理，希望他能理解。給老人留下我的電話，承諾三到五個工作日內(nèi)一定給他答復(fù)，再把他送出單位。中公教育版權(quán)
老人離開之后，就此事向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指示這位老人的事情如何處理，再次檢討之前自己工作的不足。如果可以，申請跟蹤處理這位老人的事情。
等到有了結(jié)果，第一時間通知老人，解決他的問題。
基層工作雖然繁瑣，看似平淡，但是是和人民群眾接觸的第一線，群眾利益無小事，每一件工作，每一個群眾，我都要拿出我的熱情去對待，真正做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急。
