2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題解析

　　3、群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾，如果你是道路管理部門人員怎么整改?

　　考察要素：計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　參考解析：道路指示牌對居民出行方便具有重要的作用，有群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾等情況，那我會先向群眾了解都是哪些地區(qū)有指示牌不清或錯誤的情況，做好記錄工作。同時，根據(jù)群眾反映的情況去實地的走訪，看看實際情況，方便我們整改。

　　了解情況之后，我們會分片區(qū)做好記錄，轄區(qū)內(nèi)哪些地方是錯誤，哪些地方是不清， 并制定好整改方案。整改做到每人負(fù)責(zé)一個片區(qū)，具體把片區(qū)中不清晰的指示牌進(jìn)行更換，錯誤的指示牌進(jìn)行統(tǒng)一，確保各個片區(qū)的指示牌和錯誤都能及時解決。再次，對各個片區(qū)進(jìn)行檢查和復(fù)核，確保整改工作的全面完成。

　　最后，在我們道路管理部門的官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示，方便群眾了解情況，并設(shè)置相應(yīng)熱線，如果哪里還有整改不到位的地方，及時和我們聯(lián)系做好整改工作。

　　4、某一新建小學(xué)在校學(xué)生出現(xiàn)流鼻涕、呼吸道感染等癥狀，家長懷疑是劣質(zhì)裝修材料引起的，學(xué)校請專業(yè)機構(gòu)檢測，檢測結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過驗收。但一些家長不相信檢測結(jié)果，不讓孩子繼續(xù)上學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此時，你如何破解僵局?

　　考察要素：應(yīng)急應(yīng)變能力

　　參考解析：孩子生病，家長肯定是最揪心的了，但家長的不理解，不僅影響孩子的學(xué)習(xí)，同時還會影響更多的家長產(chǎn)生恐慌，干擾教學(xué)秩序。

　　那么遇到了這種情況，我會再次進(jìn)行檢測，在這次檢測中不僅邀請專門的機構(gòu)檢測部門，更會邀請環(huán)保部門和學(xué)生家長代表共同參與到檢測中，表明學(xué)校的態(tài)度和重視。

　　其次，把檢測結(jié)果通過家長會或在學(xué)校官網(wǎng)公示等形式做好澄清工作。

　　再次，對于依舊不能接受或不理解的家長，我逐個到學(xué)生家里進(jìn)行溝通。我會先認(rèn)真聽一下家長的想法，表示對他們的擔(dān)憂我是非常理解的，而且學(xué)生的身體健康也是我們學(xué)校非常重視的方面。但是同時，我也會根據(jù)家長擔(dān)憂的問題給她做出解釋，告知家長我們不僅請了專門的機構(gòu)進(jìn)行了檢測學(xué)校的各項指標(biāo)，并邀請學(xué)生家長參與其中，結(jié)果顯示都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，請他放心學(xué)校的各項基礎(chǔ)設(shè)施。同時，也會向他說明不讓孩子上學(xué)容易影響孩子的學(xué)習(xí)，就算轉(zhuǎn)學(xué)到其他的學(xué)校也可能會有各種不適應(yīng)的問題，因此也希望家長能信任我們學(xué)校，把孩子送回學(xué)校學(xué)習(xí)。我也會向家長保證我們會更重視學(xué)生健康方面的問題，確保孩子們在學(xué)習(xí)之余也能保持身體健康。

　　在做好家長工作之后，我會把情況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。在今后的教學(xué)過程中，我們學(xué)校也要重視經(jīng)常開窗換氣、做好消毒衛(wèi)生等工作，同時重視對孩子身體素質(zhì)上面的鍛煉，比如增加晨跑，課間操等項目，并在學(xué)校校園廣播增設(shè)天氣預(yù)報，保證孩子們的學(xué)習(xí)和生活。

　　2016年3月21日下午上海公務(wù)員面試真題

　　(本文內(nèi)容來源于考生回憶及網(wǎng)絡(luò)整理 僅供參考)

　　1、禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，結(jié)合自身經(jīng)歷與報考崗位談?wù)勅绾卧诠ぷ髦袀鞒卸Y儀

　　[參考解析]

　　禮儀包含的內(nèi)容十分廣泛，幾乎囊括了一個國家政治，經(jīng)濟，軍事，外交，文化等一切典章制度及個人的倫理道德修養(yǎng)，所以禮儀是一個國家文明進(jìn)步的象征。個人的禮儀修養(yǎng)又可代表一個國家，公務(wù)員更是如此，因此在日常的工作生活中我們的一言一行要有約束，體現(xiàn)對他人的尊敬。

　　工作中的禮儀，首先，體現(xiàn)在對人對事的態(tài)度上。荀子有訓(xùn)說“君師治之本”，領(lǐng)導(dǎo)和師長對我們的成長和成才付出了很多心血，對待領(lǐng)導(dǎo)和師長我們要恭敬，敬畏，耐心聽取教誨，工作的執(zhí)行不怠慢，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不斷琢磨更優(yōu)化的方法，使工作做出成績，為領(lǐng)導(dǎo)和師長排憂是“禮”的體現(xiàn)。同事之間積極團結(jié)，互相學(xué)比趕超，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，友善互諒是也是對領(lǐng)導(dǎo)和師長“禮”的體現(xiàn)。

　　其次，對待群眾要注重禮儀。群眾是我們可愛的服務(wù)對象，群眾滿意我們的工作才有價值。對待群眾的態(tài)度也是我們貫徹國家依法行政，文明執(zhí)法，服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。熱情服務(wù)，耐心解答，限時結(jié)辦，及時反饋，優(yōu)化流程，創(chuàng)新方法，高效便捷，都是在工作中具體的方法。也是我們能擔(dān)當(dāng)起改革責(zé)任，做好工作的法寶。只有懂得“禮”的公務(wù)員，才能內(nèi)化于心，外化于形，長期指導(dǎo)自己的行為，反思不足，及時改進(jìn)。

　　最后，任何的禮儀都不是萬世一貫的，需要我們與時俱進(jìn)，繼承傳統(tǒng)中的文化精華提升自己的內(nèi)涵，同時也要思辨，在傳統(tǒng)中融合新時代的內(nèi)涵，去其“繁文縟節(jié)”等落后的思想。更要用開放的心態(tài)與世界接軌，在工作中讓自己“禮儀”的修養(yǎng)與世界文明接軌，體現(xiàn)自己和中國政府的形象。

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