公務(wù)員錄用考試中的面試是用人單位錄取人員的重要環(huán)節(jié),也是考生進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的最后一道門檻。由于面試具有直觀性,互動(dòng)性和靈活性的特點(diǎn),能更直接地對(duì)考生進(jìn)行觀察和測(cè)試,因此用人單位往往更愿意采信面試的結(jié)果,所以,即使某位考生筆試成績?cè)趨⒓油毼幻嬖嚨目忌胁徽純?yōu)勢(shì),但如果面試表現(xiàn)突出,則更有可能被用人單位錄用,相反,筆試成績優(yōu)異的考生,也可能因?yàn)槊嬖嚤憩F(xiàn)不佳而慘遭淘汰。處理人際關(guān)系能力的測(cè)評(píng)題目往往又是面試題中的常考類型。人事考試網(wǎng)輔導(dǎo)專家喬兵在積累了多年的考官經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上總結(jié)認(rèn)為處理人際關(guān)系能力的測(cè)評(píng)題目所涉及的人際關(guān)系主要有:
上下級(jí)關(guān)系(對(duì)一個(gè)上級(jí)的關(guān)系,或?qū)蓚(gè)不同上級(jí)的關(guān)系)、同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系,等等。從近幾年中央國家機(jī)關(guān)公務(wù)員錄用考試出題情況看,在人際關(guān)系的題目中越來越接近機(jī)關(guān)工作實(shí)際,也就是說在人際關(guān)系題目中,取材更多的是機(jī)關(guān)工作中的上下級(jí)關(guān)系和同事關(guān)系。
處理人際關(guān)系能力測(cè)評(píng)的題型大多以情景性問題為主,即給考生設(shè)置某種特定的人際關(guān)系的情景中,確定考生為其中的某種角色,然后要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾,處理好各方關(guān)系?忌诨卮饐栴}時(shí)應(yīng)掌握以下技巧。
第一、自我反思。在回答所有人際關(guān)系的問題時(shí),考生都要首先考慮到自我反思,即考生要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做的有什么不足,比如溝通不夠,還是不注意聽取他人的意見或建議,等等。如果有這些問題,那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整,如果沒有,就表示尋求適當(dāng)機(jī)會(huì)和適當(dāng)方式向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明,或主動(dòng)征求對(duì)方意見,或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來。
第二、加強(qiáng)溝通。多數(shù)人際關(guān)系問題的根源是溝通不夠造成的。因此考生應(yīng)該把加強(qiáng)溝通作為處理人際關(guān)系的一個(gè)重要措施,同時(shí)要講究溝通的時(shí)機(jī)和方式、方法。有些非正式場(chǎng)合反而是加強(qiáng)溝通的好的時(shí)機(jī)。
第三、回避沖突。在因一時(shí)一事造成的人際關(guān)系的沖突的情境中,可以采取暫時(shí)回避的措施,日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng),同事的誤解和反對(duì),都可以采取暫時(shí)回避,日后解釋的方法化解矛盾。
第四、主動(dòng)交流。在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中,考生就要表示要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流,并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式,采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
第五、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。如果試題設(shè)置的情境明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生,而完全在對(duì)方,那么考生就要在堅(jiān)持原則和正確做法的前提下,如何根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)調(diào)整自己的交往方式,如果還是不能改善人際關(guān)系,或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作,那么就要爭取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
第六、注意權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)問題。所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)限關(guān)系、服從和紀(jì)律的理解和認(rèn)同。因此,考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí),對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從,然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。
備考2009年公考:公務(wù)員面試問答經(jīng)典180例
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