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張玲莉老師： 北京信息科技大學(xué)副教授。主講行政管理。出版過(guò)《新編公共關(guān)系.. [詳細(xì)...]    |
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南方嘉木
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10、群眾上訪，找領(lǐng)導(dǎo)鬧事等。
第一，熱情接待，倒水請(qǐng)坐等，通過(guò)禮貌的言行，穩(wěn)定對(duì)方情緒。
第二，認(rèn)真傾聽(tīng)，仔細(xì)記錄。很多人發(fā)泄完了，就沒(méi)事了。
第三，符合政策的，按照程序協(xié)調(diào)辦理，不符合政策的耐心宣傳解釋。
第四，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示解決辦法，或請(qǐng)求支援。
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