這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答壓力類、人際關(guān)系類考題。如“假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了,你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低,你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)很多,你又該怎么做?”第一,出現(xiàn)問題先從自己身上找原因;第二,結(jié)合具體問題具體分析。
【例5】假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了,你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低,你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)很多,你又該怎么做?
【參考思路】(1)在背后議論別人(特別是別人的缺點(diǎn))本身就是不尊重他人的不道德行為,是不可取的,所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。(2)如果領(lǐng)導(dǎo)的能力比我低,我也不會(huì)因此而輕視他。既然他是領(lǐng)導(dǎo),那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因,無論怎么樣,尊重領(lǐng)導(dǎo)是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。同時(shí),自己還是應(yīng)該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干,那是對(duì)自己的負(fù)責(zé)和對(duì)職業(yè)的尊重。相信這個(gè)世界是公平的,是金子總會(huì)有發(fā)光的時(shí)候。(3)如果領(lǐng)導(dǎo)能力比我強(qiáng),那我更應(yīng)該敬重他,把在他手下工作當(dāng)成一種學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我一定要多向他學(xué)習(xí),取其之長(zhǎng)、補(bǔ)已之短。平日做個(gè)有心人,從細(xì)微處學(xué)習(xí)一點(diǎn)一滴。俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”,有一個(gè)能力比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),我一定成長(zhǎng)得更快。
這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答壓力類、人際類、情景類考題。如“假如一位你需要經(jīng)常合作的同事,和你在工作中常常有較大的分歧,影響了工作效率,你怎么與他合作共事?”
消除人與人之間產(chǎn)生的誤解,一個(gè)最有效的方式就是溝通,回答此類問題時(shí)注意這個(gè)細(xì)節(jié)。
【例6】假如一位你需要經(jīng)常合作的同事,和你在工作中常常有較大的分歧,影響了工作效率,你怎么與他合作共事?
【參考思路】(1)人都是有感情的,有可塑性的,是可以被說服的。因此和同事友好相處是完全可以做到的。(2)要認(rèn)識(shí)到,和同事之間,尤其是經(jīng)常需要合作的同事間,和睦相處形成一個(gè)和諧一致關(guān)系是非常重要的,否則肯定要影響到工作效率。不能有分歧就和他爭(zhēng)吵,吵架是不能解決問題的。(3)和任何人相處都要尊重對(duì)方,只有尊重別人,別人才會(huì)尊重你。真誠(chéng)的對(duì)待他,有分歧時(shí)要多做溝通,不在背后傳播謠言。(4)要謙虛謹(jǐn)慎,自己可能比較年輕,資歷淺,工作經(jīng)驗(yàn)少,要本著請(qǐng)教學(xué)習(xí)的態(tài)度和他交流,不能恃才傲物。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),不苛求別人。(5)分析為何他老是和自己產(chǎn)生分歧,如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致分歧,在平時(shí)工作之余要多和這位同事溝通,生活上能提供幫助的時(shí)候盡量提供。如果是關(guān)于工作榮譽(yù)的分配問題,要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神,有成績(jī)不要自我夸耀,不計(jì)較個(gè)人的得失,有忍讓精神等等。我相信通過自己的努力應(yīng)該能夠和這位同事友好相處,共同促進(jìn)工作效率的提高。
七、輕重緩急原則
這個(gè)原則主要適用于回答壓力類、組織類考題。公務(wù)員工作瑣碎復(fù)雜,有時(shí)候許多事情會(huì)相互沖突,根據(jù)輕重緩急的需要來處理事情,也是從事公務(wù)員工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
【例7】一天早上你剛上班,有三件事,讓你馬上去做,你怎樣處理?(1)你的領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上寫一個(gè)工作方案,下午開會(huì)就用,并且你對(duì)這個(gè)工作方案,認(rèn)為還有不妥之處。(2)群眾上訪,牽扯到你負(fù)責(zé)的工作,需要你馬上去解釋,但是你對(duì)于需要解釋的內(nèi)容還沒了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了,組織部馬上找你去做群眾談話。
【參考思路】生活中,我們會(huì)經(jīng)常遇到這種同時(shí)都很重要,同時(shí)都急著需要解決的事情。這時(shí),我們首先要冷靜地思考,沉著應(yīng)對(duì),千萬不要自亂陣腳。要本著“有理、有利、有節(jié)”的原則來處理這樣的問題。面對(duì)這三件事,我是這樣來處理的。(1)我首先處理的是群眾上訪的問題,因?yàn)槿罕妬砩显L,必定是帶著情緒來的,如果不能及時(shí)地解釋或處理好的話,往往會(huì)造成事態(tài)的進(jìn)一步惡化,甚至?xí)霈F(xiàn)無法控制或意想不到的局面。所以,我馬上要把不了解的情況弄清楚,及時(shí)給上訪的群眾一個(gè)合理的解釋,讓群眾滿意。(2)當(dāng)然,在解決群眾上訪的事情前,我要及時(shí)向組織部的領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚,如果有時(shí)間的話,我會(huì)當(dāng)面去解釋的,可讓他們先找別人談話,或是推遲談話的時(shí)間。我想領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)以大局為重,理解并支持我的。(3)處理好這兩件事后,我會(huì)再處理工作方案的事。它下午才用,我完全可以犧牲中午休息的時(shí)間把它做好。當(dāng)然,對(duì)于方案中我認(rèn)為不妥的地方,首先要全面地分析自己的看法,因?yàn)樽约赫J(rèn)為不妥,并不代表著它確實(shí)不妥,畢竟每個(gè)人看問題的角度不同,所產(chǎn)生的結(jié)果也會(huì)不同。況且領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度和眼光,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自己,所以,要全面分析自己的觀點(diǎn)及看法。其次,如果經(jīng)過反復(fù)推敲確實(shí)認(rèn)為自己的看法正確或領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處,可向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,參考一下他們的看法。最后,經(jīng)過反復(fù)的論證,證明領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處,可向領(lǐng)導(dǎo)委婉提出,我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接受建議的。綜上所述,我們?cè)谏钪型瑫r(shí)遇到幾件都非常緊急的事件時(shí),一定要像鄧小平同志所說的那樣“冷靜觀察,沉著應(yīng)對(duì)”。
八、精心組織原則
這個(gè)原則主要適用于回答組織類考題。如組織一場(chǎng)活動(dòng)或者一個(gè)大型頒獎(jiǎng)晚會(huì)。這類題目可以分:活動(dòng)前的準(zhǔn)備、活動(dòng)過程中的控制、活動(dòng)結(jié)束后的匯報(bào)和總結(jié)三步來回答。
【例8】如果讓你組織一次查“三無”人員的行動(dòng),你將如何組織?
【參考思路】(1)確定參加此次活動(dòng)的人員,先對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進(jìn)行摸底調(diào)查,確定轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員人數(shù)和集中地。掌握第一手資料,方便活動(dòng)展開。設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和制定“三無”人員安置計(jì)劃。(2)進(jìn)行人員分組和負(fù)責(zé)地區(qū)分配,根據(jù)前期掌握的資料,清查活動(dòng)開始,按方案進(jìn)行靈活行動(dòng)。(3)對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行工作總結(jié),并寫出詳細(xì)的工作報(bào)告。
九、團(tuán)結(jié)合作原則
這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答人際類、組織類考題。公務(wù)員工作中,比較注重強(qiáng)調(diào)“團(tuán)結(jié)合作、大局意識(shí)”,這一點(diǎn)非常重要。
【例9】工作中你難以和同事、上司相處,你該怎么辦?
【參考思路】出現(xiàn)這種情況,我表示遺憾。具體來說,我會(huì)這樣做:(1)不管怎樣,要以全局為重,以工作為重,在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,密切配合同事的工作。(2)努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài),不能因此而導(dǎo)致工作出錯(cuò),更不能因此而造成新的關(guān)系緊張。(3)認(rèn)真查找原因。我會(huì)從自身找原因,仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意,同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會(huì)努力改正。(4)如果我找不到原因,我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通,請(qǐng)他們指出我的不足,有問題就及時(shí)改正。(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好?傊瑧(yīng)該時(shí)刻以大局為重,即使在一段時(shí)間內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解,我也會(huì)做好本職工作,虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信,他們會(huì)看見我的努力,我們的相處會(huì)很融洽!
十、自圓其說原則
這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答演講類、串詞類考題。這類考題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,只要回答能首尾一致即可。
【例10】請(qǐng)用“豐富、搖籃、水平、編譯、活動(dòng)”五個(gè)詞編一段話。
【參考思路】隨著中國(guó)加入WTO,公務(wù)員需要不斷提高自己的英語聽說能力以適應(yīng)形勢(shì)的需要。小黃是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門的一位普通文員,他清楚知道自己的英語水平并不足以應(yīng)付編譯國(guó)外公文文書的工作,他利用空閑時(shí)間報(bào)名參加了新東方英語輔導(dǎo)班。那里不愧是培養(yǎng)英語人才的搖籃,在課堂上通過有趣的自由口語問答活動(dòng),調(diào)動(dòng)大家練習(xí)口語的積極性,并在聽說中,幫助大家豐富詞匯。經(jīng)過兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí),小黃的英語在部門中已經(jīng)小有名氣了。
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