近日在網(wǎng)上與參加今年國考面試的同學(xué)聊天,有很多同學(xué)異口同聲地問:“老師,這兩道超級(jí)難題該怎么答?”這兩道都是2月12日銀監(jiān)會(huì)的面試真題,分別是:“請(qǐng)你說一下,你最艱難的一次溝通經(jīng)歷”和“領(lǐng)導(dǎo)讓你起草一份監(jiān)管規(guī)則,沒有范例,沒有以往同類規(guī)則參考,你將如何開展工作?”
同學(xué)們普遍認(rèn)為這兩道題是難題,而且還認(rèn)為是“超級(jí)難題”,稍感詫異,因?yàn)檫@兩題的確達(dá)不到所謂“超級(jí)難題”的水平。經(jīng)過交流溝通,我把問題產(chǎn)生的原因歸結(jié)為同學(xué)們 “在壓力之下的單純”和“困難之中想不起別人,套話之外想不起舉例”。
為什么這么說呢?我們稍微分析一下這兩道題,第一題,最難的一次溝通。同學(xué)們說,拿到這一題,就懵了,然后拼命的回憶自己從小到大發(fā)生過哪些艱難的溝通,猛地一想,好像沒有,再仔細(xì)想想,有,比如:我小時(shí)候特想買一個(gè)什么東西,很貴,爸媽不愿意給我買,我是如何說服他們的;大學(xué)寢室里我和室友有矛盾,最后我是如何化解的等等,然后剛要答題,又想,我在這么嚴(yán)肅的場(chǎng)合,說這些合適嗎?說服我媽給我買衣服,顯得我很狡猾,說與室友有矛盾,顯得我人緣不好,相當(dāng)于自己給自己挖了個(gè)坑,于是就陷入了長(zhǎng)久的思考。
其實(shí),這樣的題很好答,不用首先往自己身上想,鍋底掏紅薯,先撿熟的挑,大家最熟悉的莫過于課堂上的面試題本了,所以,這里只需要把題本中的人際溝通題中你答的最好的那題轉(zhuǎn)換成發(fā)生在你身上的事就行了,只需要把題中的“領(lǐng)導(dǎo)”換成“老師”或者“輔導(dǎo)員”,把“同事”換成“同學(xué)”或者“班委”,只要人物和你的生活比較接近,然后把事情的背景鋪墊好就可以了,比如:在大學(xué),我是班委,一天我和班長(zhǎng)一起做了什么好事,結(jié)果輔導(dǎo)員只表揚(yáng)了我而沒表揚(yáng)班長(zhǎng),班長(zhǎng)很不爽,你會(huì)怎么處理?”這道題相信大家都能答的很好。
所以,在考場(chǎng)壓力之下,一時(shí)沒思路,大家不要那么單純的真的像題目要求的那樣往自己身上想,想發(fā)生在自己身上的真事,要學(xué)會(huì)利用培訓(xùn)中你很熟悉的那些資源,移花接木。
第二題,領(lǐng)導(dǎo)讓你起草一份監(jiān)管規(guī)則,沒有范例,沒有以往同類規(guī)則參考,你將如何開展工作?
聽完這題同學(xué)首先想到,慘了,這咋辦?說自己馬上學(xué)習(xí)監(jiān)管的相關(guān)知識(shí),好像又來不及了,于是又陷入了沉思。反正覺得答這樣的題沒話說。
那么碰到這種情況如何解決呢?請(qǐng)大家記住,“困難之中要想起別人”“套話之外要想起舉例”,這樣,干癟瘦弱的答案就會(huì)變得豐滿充實(shí)起來。比如,題中我身處困境,沒范例,連同類型參考的都沒有,怎么辦?此時(shí),要想著求別人幫忙,“此時(shí)我會(huì)向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請(qǐng)教”,這好像也是一句就完了,而且還是句大家都會(huì)說的套話,大而空,所以,“套話之外要想起舉例”,請(qǐng)人幫忙,怎么幫啊?舉個(gè)例子說具體點(diǎn)不就行了?“我會(huì)請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志和我一起深入一線,調(diào)查我們行業(yè)的工作經(jīng)常會(huì)在哪些環(huán)節(jié),哪些方面容易出現(xiàn)問題,容易出現(xiàn)漏洞”,這樣,說出的答案就顯得很有內(nèi)容。
就本題而言,不僅可以請(qǐng)別人幫忙,還可以請(qǐng)別物幫忙,比如“我還會(huì)通過圖書館或者互聯(lián)網(wǎng)查找其他行業(yè)的監(jiān)管規(guī)則,在格式,體例等方面可做參考”。
在接下來的“如何展開調(diào)查”這一塊,同樣也可以用舉例把內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充——“在調(diào)查之前,我會(huì)確定調(diào)查對(duì)象,將本行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行分類,如高管,中層干部,基層干部,普通職員,然后采取明察暗訪的形式對(duì)每個(gè)層次的從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查,并詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果”。如果覺得還不夠豐滿,還可以再舉例,“我會(huì)在法律及規(guī)章制度允許范圍內(nèi),用多種手段記錄調(diào)查過程,如筆錄,錄音,錄像等!
總之,合理的舉例會(huì)讓你的答案更豐滿,更完整,更有說服力,同時(shí)也更個(gè)性化,從而淡化答題模板,事半功倍,一舉多得。
調(diào)查之后,就會(huì)很自然的想到將調(diào)查材料進(jìn)行整理,分類,找出內(nèi)在規(guī)律,然后起草相應(yīng)的監(jiān)管內(nèi)容,并邀請(qǐng)專家學(xué)者提出修改意見。最后說呈送領(lǐng)導(dǎo),聽取意見并修改,然后定稿就可以了。
所以,這兩道真題告訴同學(xué)們,第一,壓力之下不用太單純,要多多利用培訓(xùn)材料中自己熟悉的資源;第二,答組織管理題或者應(yīng)急應(yīng)變題時(shí),“在困難之中要想起別人”,自己不會(huì)的,或沒時(shí)間做的,可以請(qǐng)同事幫忙,并不一定自己親自把題目中的任務(wù)全部完成;第三,“套話之外要想起舉例”,如果答題時(shí),除了套話,除了模板,沒別的話說了,記得多舉例,這樣,不僅能使答案充實(shí)起來,還可以弱化模板,使自己的答案?jìng)(gè)性化,讓考官向你投出欣賞的目光。
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