2009-20011年吉林公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試真題特點分析

　　(三)人際關(guān)系題四分天下有其一,考查方式靈活多樣

　　人與人之間若要建立良好的人際關(guān)系，必須要保持恰當?shù)臏贤�，溝則通，只有保證信息準確無誤的傳遞和接收，才能形成和諧的氛圍。在工作中，和諧的環(huán)境有利于工作的順利進展，也有利于每個人之間的情感交流。因此，在吉林省的公務(wù)員面試考試中，以考查人際溝通作為重點內(nèi)容，也突出了對考生的人際溝通能力的重視。

　　在吉林省考試中，經(jīng)常會借助“虛擬身份”、虛擬情境，多方面來考查人際關(guān)系。例如，2011年6月22日吉林省公務(wù)員面試的第三題：

　　你是辦公室工作人員，你局長正在開會，這時辦公室接到其他局電話，內(nèi)容是請局長吃飯，還有一房地產(chǎn)老總作陪。會后你將情況告知領(lǐng)導，領(lǐng)導問你怎么辦。你說：你自己決定吧。領(lǐng)導聽完態(tài)度冷淡。你認為問題出在哪里?

　　[命題重點]：本題屬于人際關(guān)系類題，考查考生是否能在自己的角色定位下，處理好人際關(guān)系�？忌�作答本題重點是要認識到自身的錯誤所在，即未處理好人際關(guān)系，說話不得體。職場上的一些交際是有一定的禮節(jié)的，作為辦公室的工作人員更應該注意這些。考生作答時候要本著這些原則思考問題。

　　[解析]：考生解答本題有兩個方面需要注意：一個是他局邀請吃飯的事是否由你轉(zhuǎn)告;二個是對領(lǐng)導的問話應是什么態(tài)度。掌握了這兩點，我們可以從以下思路來考慮。

　　辦公室工作人員的職責是承擔內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和日常接待工作以及協(xié)助局領(lǐng)導處理日常工作。在工作中應該明確自己的工作職責，當遇到突發(fā)以及繁雜的事情也要具有靈活應變的處事能力。

　　第一，表明在工作中應是什么態(tài)度;局與局之間請吃飯是職場人際交往中常見的事情，但是處理上也應謹慎，以造成不合禮儀。其他局請局長吃飯可以說是商務(wù)上的一種交際，由工作人員轉(zhuǎn)告不合情理，接電話時應該向?qū)Ψ街v清楚領(lǐng)導正在開會，以及開會結(jié)束的時間，以便對方在會后直接和局長聯(lián)系發(fā)出邀請。

　　第二，要注意對領(lǐng)導的詢問的態(tài)度和對于要請吃飯方面的合理、恰當?shù)慕鉀Q;領(lǐng)導向下屬咨詢意見時，下屬不應該態(tài)度敷衍，不給領(lǐng)導建議而讓領(lǐng)導自己決定，沒有盡到辦公室工作人員協(xié)助領(lǐng)導處理日常工作的職責。下屬對于領(lǐng)導的詢問要認真對待，幫助領(lǐng)導分析參加這個飯局的利和弊，供領(lǐng)導參考。如果領(lǐng)導答應參加此飯局，要及時和對方單位聯(lián)系回話，感謝的同時，表達會按時到達;如果不參加飯局，主動和對方說明理由，因和領(lǐng)導事前預約發(fā)生“撞車”或是近期有個重要項目要處理等，感謝的同時，希望改天再約。

　　最后，在以后的工作中應該如何去做;要及時自我反省，和領(lǐng)導溝通，在以后工作中更要以此為戒，以謙虛謹慎的態(tài)度對待領(lǐng)導的問題，做領(lǐng)導的好助手。

　　(四)情景應變題更加“防不勝防”，難度增大

　　情景應變類題目是近幾年考查的重點，出現(xiàn)設(shè)定角色、模擬場景的新趨勢，考題靈活多變。吉林省近幾年來的情景應變題目占了1/4強，很受考官的喜歡，這種題型也很能考查考生的真實能力。但從面試整體情況來看，其難度越來越難，設(shè)置場景越來越專業(yè)，特別是“執(zhí)法”情況的設(shè)置比較多，這也與報考專業(yè)有關(guān)系，因為法學專業(yè)是比較受歡迎的;同時，與“依法治國”、“依法治省”是一脈相承的。例如：2011年6月20日吉林省公務(wù)員面試第四題：

　　作為一名物價局工作人員，某電視臺找你錄制節(jié)目，內(nèi)容是食品價格上漲問題，但當場有觀眾提出存在停車亂收費現(xiàn)象，而你告訴他你不知道這件事情，他當眾指責你，你怎么處理?

　　[命題重點]：本題屬于情景應變類題，考查考生處理突發(fā)事件的臨場應變能力。本題設(shè)置的情景比較復雜，在媒體采訪時，遇到憤怒的群眾，如何能夠不耽誤節(jié)目的錄制而又能夠幫群眾解決問題是作答的關(guān)鍵。

　　[解析]：考生應答本類試題時，可以這樣設(shè)置思路：作為物價局的工作人員，需要對本市的價格變動情況了如指掌，而且能夠做出科學的分析和判斷。在電視臺錄制節(jié)目的過程中，如果出現(xiàn)了題目中的現(xiàn)象，我會做如下處理：

　　首先，我要穩(wěn)定觀眾的情緒，向他表明我們的態(tài)度;這件事可能是個人的行為，我們物價局還沒有相關(guān)方面的反饋，對于他所提及的問題，我會盡快調(diào)查清楚并向上級反映，一定會給他一個滿意的答復。

　　其次，請我的同事與他到臺下溝通，保證錄制工作順利進行;我可以請我的同事在臺下與這位觀眾協(xié)調(diào)，保證這期關(guān)于食品價格上漲的節(jié)目能夠順利錄制。

　　再次，了解情況，徹底調(diào)查，給出答復;錄完節(jié)目后，要找到這位觀眾詳細了解他所反映的情況，并一一記錄下來，之后盡快展開調(diào)查。如果這種現(xiàn)象是個人行為，我們要對其進行一定的處罰，并做好監(jiān)督工作;如果是物價局真的已經(jīng)發(fā)布了停車收費的規(guī)定，我就要將這個規(guī)定及時通知到位，并做好相關(guān)解釋工作。

　　最后，反省問題，總結(jié)教訓。及時反省自身的問題。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為我們沒有做好市場調(diào)查，沒有及時做好相關(guān)規(guī)定的通知和解釋工作，才會造成群眾與我們之間信息的不對等。在以后的工作中一定要保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，及時有效地幫助群眾解決問題。

　　總之，考生作答像本類涉及具體情景、考查考生應變能力的面試題切忌給自己挖陷阱，假設(shè)過多的情況。本題的情景比較復雜，梳理好思路是關(guān)鍵，在解決過程中要保持陽光心態(tài)，積極面對，不要過多地“挖坑”。

　　(五)自我認知是基礎(chǔ)，還需要準備

　　自我認知題雖然在每年中所占比例最少，但是這并不是說明這一模塊不重要，相反，它是回答好其他所有題目的重要基礎(chǔ)。每位考生若想在面試中取得成功，首要做的是先對自己有個清晰透徹的認識和了解，只有這樣才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。