2013年湖南公務員面試熱點：168元刪除一條差評

　　不規(guī)范操作遲早會淘汰

　　建議簡化手續(xù)便于投訴

　　不少網(wǎng)友質(zhì)疑，如果這類職業(yè)刪評師能通過威脅或脅迫的手段改變評價結果，那這種信用評價系統(tǒng)還有什么用呢?

　　其實，諸多賣家也同樣有一肚子苦水。職業(yè)差評師會以給差評為要挾，向店家索要金錢或贈品，甚至作為打壓同行的手段，這都讓網(wǎng)店經(jīng)營者苦不堪言。買家和賣家同樣面臨著舉證維權困難的窘境。

　　艾瑞咨詢集團副總裁黃嘉驪認為，隨著電商環(huán)境不斷成熟，網(wǎng)購用戶也在成熟，他們會提出越來越多正當?shù)脑V求，如索要正規(guī)發(fā)票、合理退換貨等。隨著電商的發(fā)展，不規(guī)范的操作模式會被成熟的用戶逐漸淘汰，最終會倒逼電商平臺企業(yè)做出改變，完善規(guī)則。

　　“不能因為網(wǎng)絡隱蔽性和跨地域性就放松監(jiān)管。”中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，我國應建立國家網(wǎng)絡投訴中心進行統(tǒng)一監(jiān)管，同時要簡化手續(xù)便于買家進行投訴，并對惡意侵權的電商給予嚴厲處罰。

　　此外，還需要在網(wǎng)絡銷售中如何規(guī)范交易雙方，以及投訴處理和訴訟證據(jù)保全機制等方面給予加強。

　　買家：“為了正常休息只能修改評價”

　　職業(yè)刪評師的騷擾給網(wǎng)購用戶帶來的麻煩也并不小，網(wǎng)友超檬檬在微博上感慨：我想給個差評，但是又怕他打電話騷擾，真不爽。

　　此前，一位名為NC摩卡的網(wǎng)友在微博中稱，自己在淘寶消費后因為給了賣家中評，而頻遭電話騷擾和短信威脅。在其發(fā)布的截圖(如圖所示)中，自稱為專業(yè)修改中差評師的發(fā)信人表示，若不刪除中評，將會遭到包括夜間電話、手機號被公開、郵寄忌諱物品等騷擾，甚至揚言要上門服務。

　　在北京工作的馬小姐表示，5月份，她在淘寶購買了一件29元的衣服，但拿到商品后發(fā)現(xiàn)與店中的宣傳圖片嚴重不符，便在付款后給了店家中評。隨后3天內(nèi)，她接到90多個騷擾電話和謾罵短信。對方在電話中態(tài)度強硬地要求修改評價，接連遭拒后便開始大肆謾罵。連她從未在淘寶網(wǎng)登記的公司電話也遭到了騷擾。

　　根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則，賣家惡意騷擾屬一般違規(guī)行為，但淘寶網(wǎng)客服人員卻先后兩次表示證據(jù)不足不能受理馬小姐的投訴。原因是，騷擾者多利用軟件變更號碼來避免暴露身份、躲避檢查，僅通過買家的截圖難以認定作為證據(jù)。淘寶網(wǎng)最終對賣家作出扣除店鋪12分積分的處罰。

　　不少網(wǎng)友表示曾遭遇類似騷擾，被搞得心力交瘁。網(wǎng)友開心100天說，曾遇到賣家不分晝夜打電話，“為了正常休息只能修改了評價�！�