一、情景模擬最重要的題型特征
情景模擬本質(zhì)上就是“傳統(tǒng)題型+現(xiàn)場(chǎng)模擬”，雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問(wèn)題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。
二、答題時(shí)應(yīng)采用的語(yǔ)言表述方式
1.采用對(duì)話方式
情景模擬類試題要求的是“現(xiàn)場(chǎng)模擬”，也就是直接“表演”出溝通過(guò)程或解決問(wèn)題的過(guò)程，因此，答題的表述方式從敘述式變成了“對(duì)話式”。
2.使用口語(yǔ)表達(dá)
在講解之前的答題思路與技巧時(shí)，我們都要使用盡量規(guī)范、正式的語(yǔ)言，但是在情景模擬時(shí)，這個(gè)要求則恰恰相反，必須使用貼近生活的日常用語(yǔ)。大家要注意的是，千萬(wàn)不可以在現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)說(shuō)“套話、空話”。
三、情景模擬答題測(cè)評(píng)要素
首先，我們需要了解一下情景模擬的測(cè)評(píng)要素。情景模擬中，考生需要“扮演”的角色很多時(shí)候就是他所報(bào)考的崗位，題目中設(shè)置的情景往往是該崗位實(shí)際工作中最具有代表性或挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，重點(diǎn)考察考生在面臨與實(shí)際工作類似的問(wèn)題和機(jī)遇時(shí)，是否能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)其進(jìn)行分析、判斷，并做出科學(xué)的決斷。
在情景模擬中，考官一般從以下4個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)考生的行為表現(xiàn)：
1.角色定位能力
考生要對(duì)情景角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握，在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進(jìn)入情景，按照題目要求采取相應(yīng)行為。
當(dāng)題目中出現(xiàn)“請(qǐng)將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當(dāng)成情景中的其他角色時(shí)，考生一定要有意識(shí)的快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問(wèn)題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對(duì)話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。
2.解決問(wèn)題能力
重點(diǎn)考察考生在面臨與實(shí)際工作類似的問(wèn)題和機(jī)遇時(shí)，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷，能否有計(jì)劃的通過(guò)組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷，將問(wèn)題合理解決。
3.舉止儀表
考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說(shuō)話的內(nèi)容，語(yǔ)氣聲態(tài)及伴隨說(shuō)話時(shí)的表情、動(dòng)作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。
4.人際溝通能力
情景模擬題目中，考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說(shuō)服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。
