人際溝通題主要考查考生對(duì)于人際關(guān)系的處理，特別是有矛盾的人際關(guān)系的處理能力，這是公務(wù)員去到崗位上實(shí)際會(huì)發(fā)生的，良好的人際關(guān)系環(huán)境是做好工作的重要保證和前提。和諧的人際關(guān)系和人際環(huán)境也是新入職的公務(wù)員做好工作的必備條件，因此人際溝通題作為一種題型很重要，作為一種實(shí)實(shí)在在的能力也很重要。在工作中被責(zé)難、誤解很正常，但是青年人難免會(huì)有一些書生意氣或者年輕氣盛，基于公務(wù)員的工作要求，面對(duì)人際關(guān)系中的矛盾時(shí)要有良好的認(rèn)知，也即要有“好”態(tài)度。
一、什么是人際溝通題中的“態(tài)度”
態(tài)度，指的是面對(duì)題干中的情景，考生的心態(tài)是怎樣的。但是，作為即將成為一名公務(wù)員的考生，對(duì)于題干中情景，應(yīng)當(dāng)站在公務(wù)員的高度來看問題，不應(yīng)當(dāng)一味的抱怨、覺得委屈或者不滿，應(yīng)當(dāng)用一種陽光的心態(tài)來看待問題，遇到問題多從自身找原因，先正己，再責(zé)人。
人與人之間有點(diǎn)磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點(diǎn)矛盾，都是非常正常的，無論什么樣的關(guān)系，也無論雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出現(xiàn)沖突。每個(gè)人的職責(zé)和立場(chǎng)不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會(huì)和摩擦，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何對(duì)待和處理問題。
二、“好”態(tài)度的表現(xiàn)
工作上出現(xiàn)差異與分歧，我們要認(rèn)識(shí)到這既是一次挑戰(zhàn)，更是一次機(jī)遇，因?yàn)橹泵鏇_突有利于組織間工作的協(xié)調(diào)、從而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。也可以讓我們可以從新的角度來檢討、改善自己，讓我們對(duì)別人的想法、感受有更充分的了解，能快速和別人們建立更親密、更和諧的關(guān)系，促使上情下達(dá)、下情上報(bào)，創(chuàng)造出一個(gè)彼此之間相互激勵(lì)的工作環(huán)境。
對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也要善于辯證看待，批評(píng)是一種幫助，批評(píng)是一種工作交流的方式，批評(píng)是一種保護(hù)，讓自己今后可以避免再走彎路、錯(cuò)路，是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒。要把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)當(dāng)成是一種動(dòng)力，作為自己解決問題的一種鞭策，把這次過失作為一次接受教訓(xùn)、磨練意志的機(jī)會(huì)。
很多時(shí)候我們犯的錯(cuò)誤往往來自只從自己的角度思考問題，當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，我們要“將心比心”，把自己放在對(duì)方的角度，對(duì)事物進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該時(shí)刻保持“換位思考”的態(tài)度。只有相互理解，積極溝通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些誤解;多一些理智，少一些盲目;多一些關(guān)愛，少一些摩擦;多一些鼓勵(lì)，少一些責(zé)備。從而消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。
俗話說得好，態(tài)度決定成敗。良好的態(tài)度有助于我們找到自己的定位，有助于面對(duì)復(fù)雜情形的時(shí)候找到解決問題的快速突破口，有助于抓住面試答題的關(guān)鍵點(diǎn)，有助于做出切合題目要求的回答，取得面試的成功。
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