在結(jié)構(gòu)化面試題型中，人際溝通題型往往是沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的考生較為頭疼的題型，尤其是面臨“兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)你該如何應(yīng)對(duì)”之類(lèi)的題型，更是感覺(jué)無(wú)從下手，本文就此類(lèi)棘手問(wèn)題分享一些“小巧思”。
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)也可分為若干情況，主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)之間的級(jí)別、關(guān)系不同分類(lèi)，不同類(lèi)型應(yīng)對(duì)方式不同。
(一)平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
分歧原因：
1. 受閱歷、秉性、出發(fā)點(diǎn)或掌握信息量多少等因素影響
2. 單位的分工不夠明確造成的，業(yè)務(wù)范圍存在著交集，有些處于邊緣范圍的工作，匯報(bào)對(duì)象就會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況。
應(yīng)對(duì)方法：
1. 在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，做好協(xié)調(diào)員，積極溝通，迅速調(diào)整。
2. 從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去找平衡點(diǎn)，做出一個(gè)雙方都能接受的方案。
總之，要采取靈活的方法應(yīng)對(duì)，妥善處理這類(lèi)情況。意見(jiàn)分歧并不是個(gè)人矛盾。只要大家都是站在工作的角度，總能找到共同的利益點(diǎn)。
(二)上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
分歧原因：
1.出發(fā)點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)不同，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從大局觀(guān)念考慮。下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于執(zhí)行，更關(guān)注細(xì)節(jié)。
2.中間傳達(dá)人員工作不利，對(duì)雙方建議理解不夠深刻，溝通信息不夠準(zhǔn)確。
應(yīng)對(duì)方法：
1. 當(dāng)間接領(lǐng)導(dǎo)有明確指令與直管領(lǐng)導(dǎo)相悖時(shí)，要主動(dòng)向直管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示溝通。
如果仍然存在分歧，先按直管領(lǐng)導(dǎo)的方法辦，但要向間接領(lǐng)導(dǎo)委婉地解釋一下原因，盡量表明自己的態(tài)度是對(duì)事不對(duì)人。
2.如果不牽涉大是大非，應(yīng)想辦法引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)--從結(jié)果導(dǎo)向分析事情的利弊，從自己的專(zhuān)業(yè)角度提出見(jiàn)解，供領(lǐng)導(dǎo)參考，但是要聽(tīng)最后拍板的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。
3.如果不牽涉大是大非，應(yīng)想辦法引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)--從結(jié)果導(dǎo)向分析事情的利弊，從自己的專(zhuān)業(yè)角度提出見(jiàn)解，供領(lǐng)導(dǎo)參考，但是要聽(tīng)最后拍板的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。
總之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間有分歧，下屬應(yīng)盡量在現(xiàn)存的單位體制下，發(fā)揮工作的主動(dòng)性，注意溝通中不要引起領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會(huì)，感覺(jué)到自己偏向哪一方。
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