考題特點(diǎn)：
——緊急性：刻不容緩，不容多想。
——艱難性：突發(fā)事件輕則造成困難，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行;重則形成災(zāi)難，影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
答題思路：四部曲八字方針
冷靜：首先鎮(zhèn)靜，不能驚慌失措，失去理智，自亂陣腳。
控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事態(tài)惡化和擴(kuò)大。
應(yīng)對(duì)：盡快解決問題�？梢约僭O(shè)條件，分層分論點(diǎn)進(jìn)行處理。
反思：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，事不二錯(cuò)，提高水平。
例題1 在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦?
解題思路：冷靜原因?qū)Σ咛岣?/P>
1、如果我遇到這種情況，一定要冷靜，不能急臊。立即判明原因，巧妙應(yīng)對(duì)，保證簽約正常進(jìn)行。
2、一時(shí)找不到合同，可能有兩種情況：
一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場(chǎng),因忙中出錯(cuò),沒找到,在生活中我們有時(shí)也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象。迅速查找，找到后給領(lǐng)導(dǎo)，雙方正式簽約。
二是忘掉在辦公室了。對(duì)此，要立即悄悄告訴上司，可以進(jìn)一步談?wù)動(dòng)嘘P(guān)下一步合作的細(xì)節(jié)問題，使談判順利進(jìn)行。利用這個(gè)時(shí)間，借上洗手間，打電話給同事火速把合同送來。巧妙應(yīng)對(duì)，保證合同順利簽約。
3、事后反思，吸取教訓(xùn)……
4、不因此而影響了……
例題2：你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)無信號(hào)，無法與上級(jí)取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對(duì)?
出題思路：應(yīng)急應(yīng)變能力，駕馭局面的能力
答題思路：冷靜原因?qū)Σ咛岣?/P>
答案提示：
1、鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措，沉著應(yīng)對(duì)。
2、迅速判明原因：導(dǎo)致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴，引起群眾反感;二是群眾反映的問題沒有得到解決有意見，大致有3種情況：
(1)符合政策規(guī)定。(2)不符合規(guī)定。(3)確有實(shí)際困難，無明確政策規(guī)定。
3、對(duì)策……。如果，有可能危及到安全，要立即撤離。
4、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，今后要不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力。
例題3：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長(zhǎng)是鄰居，恰好局長(zhǎng)夫人誤認(rèn)為你是看局長(zhǎng)，對(duì)此，你怎么辦?
出題思路：突發(fā)情況，應(yīng)變應(yīng)急能力
答題思路：原則性和靈活性+輕重緩急原則
答案提示：夫人的面子大于小禮品
例題4：某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)指令解決此事，你怎辦?
參考答案：
1、(冷靜，邊趕赴現(xiàn)場(chǎng)邊計(jì)劃)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)。公安、醫(yī)院、武警等部門。
2、(實(shí)施，控制現(xiàn)場(chǎng)和局勢(shì))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，設(shè)立指揮中心，下設(shè)搶救組(搶救生命最重要)千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全;調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大;思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作;信息宣傳組，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情進(jìn)展，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，主動(dòng)向媒體公布實(shí)施工作的進(jìn)展，合理引導(dǎo)，防止發(fā)生信息不實(shí)報(bào)道，引發(fā)群體性事件，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。
3、(總結(jié)，善后)處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級(jí)。對(duì)本次的工作進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，為處理類似事件積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)自己本身進(jìn)行總結(jié)，查找不足，以利不斷提高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力，更好地完成上級(jí)交給的任務(wù)。
面試真題參閱：
1、假如你是一名監(jiān)考人員,遇到停電怎么辦?(2009年國家海事局面試試題)
2、在一個(gè)項(xiàng)目論證會(huì)上，一名專家與核心專家發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，核心專家拂袖而去，你是會(huì)議的主持人，你怎么辦?(江蘇國稅局2009年面試試題)
3、有個(gè)人要跳樓，你是樓長(zhǎng)，怎么辦?
4、假設(shè)你主持一個(gè)活動(dòng)，有學(xué)生會(huì)干事反對(duì)你的方案，你沒有聽，結(jié)果活動(dòng)搞的不好被批評(píng)，對(duì)此你會(huì)怎么辦?(以上兩題系2008年外交部面試試題)
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