一、答題思路
作答應(yīng)急應(yīng)變題要本著心理穩(wěn)定、快速反應(yīng);工作為重、以人為本;輕重緩急、有序處理;多方協(xié)調(diào)、合理完成的原則。答題有四步：分析情況——確定任務(wù)——解決問題——總結(jié)提高。分析情況也就是面對突發(fā)事件我們要臨危不亂，應(yīng)對有度，保持頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況，妥善解決突發(fā)狀況，最大限度地控制和化解矛盾。確定任務(wù)即為面對題目中出現(xiàn)的情況，如果我是主要負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場組織者，要沉著應(yīng)對、保持鎮(zhèn)定，采取幾種方法解決問題。解決問題是采取首先確認(rèn)是否真的出現(xiàn)了突發(fā)狀況，以防忙中生亂。之后，根據(jù)事件的輕重緩急，準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有效加以應(yīng)對，綜合各項(xiàng)方案妥善化解當(dāng)前問題。總結(jié)提高為事情完成后，及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)得失，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并檢討自己的失誤，并在今后類似的工作中，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
二、真題詳解
例題： 你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場，你怎么辦?
1.分析情況：題中所述情況在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到，如果處理不好，會(huì)影響超市的營業(yè)額和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且由于領(lǐng)導(dǎo)也在場，處理不好將會(huì)對部門造成較差的影響。
針對這種情況，我要沉著、冷靜的妥善解決舉報(bào)人舉報(bào)的問題，控制住消費(fèi)者的情緒，恢復(fù)秩序。同時(shí)要與領(lǐng)導(dǎo)做適當(dāng)溝通，請領(lǐng)導(dǎo)放心。
�。旱谝唬藭r(shí)，正有重要的工作等著領(lǐng)導(dǎo)處理，會(huì)請領(lǐng)導(dǎo)先行離開，并向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)盡自己最大的努力去處理，將結(jié)果第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)將舉報(bào)假冒產(chǎn)品的顧客帶到專門的接待室，安撫情緒、處理問題。
第二、對沒領(lǐng)到物品的顧客，我們會(huì)做好解釋工作，并通過調(diào)配人手、增設(shè)發(fā)放點(diǎn)、延長發(fā)放時(shí)間、補(bǔ)發(fā)等措施做好發(fā)放工作。
第三、對于舉報(bào)假冒產(chǎn)品的人，我會(huì)本著對產(chǎn)品和群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心傾聽舉報(bào)人提出的問題，并對其的監(jiān)督表示感謝，核實(shí)舉報(bào)人舉報(bào)的產(chǎn)品，請質(zhì)檢部門進(jìn)行檢查，并對結(jié)果進(jìn)行公布，如果確實(shí)存在假冒商品，我們會(huì)立即下架，同時(shí)配合好相關(guān)部門做好調(diào)查工作。
這件事情處理完畢之后，我會(huì)向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作，同時(shí)也會(huì)把自己工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)我要做好總結(jié)，在今后的工作中盡量避免類似情況的發(fā)生。
生活在這樣一個(gè)多變的世界，就需要我們有足夠強(qiáng)的應(yīng)急應(yīng)變能力。那就從作答好應(yīng)急應(yīng)變題目開始吧!
公務(wù)員考試行測題庫丨公務(wù)員題庫手機(jī)端丨搜索公眾微信號(hào)"考試吧公務(wù)員"
相關(guān)推薦：
