2015國家公務(wù)員面試技巧:應(yīng)急應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)

　　應(yīng)急應(yīng)變題往往設(shè)置一個特定情景，給考生一個特定的身份，要求考生處理突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的整體駕馭能力和應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對性強，甚至直指個人的缺點和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒。要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，時刻要牢記你就是一名政法干警�？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對性地解決問題。并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑�。制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個人為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。

　　例題：工地建筑施工，噪音擾民。市民反映強烈，但是施工單位并未停止施工，于是周圍市民聚集在施工現(xiàn)場，雙方爭執(zhí)，現(xiàn)場混亂，你責(zé)處理這項事務(wù)的負(fù)責(zé)人，你如何向媒體公布處理情況?

　　解析：突發(fā)性危機事件不但造成生命財產(chǎn)的巨大損失，而且嚴(yán)重影響政府形象，阻礙正常經(jīng)濟秩序，甚至破壞穩(wěn)定團結(jié)的大局。因此及時正確科學(xué)處理突發(fā)性危機事件，是所有政府部門共同面臨的嚴(yán)峻課題。信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播迅速，因此對我們在第一時間準(zhǔn)確及時發(fā)布信息，正確引導(dǎo)輿論提出了更高的要求。

　　當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件，作為行政部門派來負(fù)責(zé)處理這項事務(wù)的負(fù)責(zé)人，我要迅速組建新聞宣傳工作小組，了解輿情關(guān)注點，周密擬定、明確發(fā)言人。在事件發(fā)生后，需要統(tǒng)一新聞發(fā)言人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部員工東或其他利益相關(guān)方的口徑，在新聞發(fā)布中對事件起因、處置情況等重要問題給出最權(quán)威、最準(zhǔn)確的回答，防止在媒體面前表述不一。

　　第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求;24 小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進(jìn);要以最快的速度發(fā)布最新動態(tài)消息，互聯(lián)網(wǎng)隨時更新，電視廣播滾動直播。

　　在和媒體打交道時，我會要盡量溝通，爭取媒體的理解和協(xié)作，要以人為本。講最打動對方的話，從情感上講對方最能接受的話，以人性化的開場統(tǒng)述核心信息。做到發(fā)布的信息要快速及時、準(zhǔn)確無誤。在危機事件中平息事端、釋疑解惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾，不僅是一種智慧，更是一種能力，需要一定的面對媒體的經(jīng)驗、方法和技巧�？傊诮窈蟮墓ぷ髦�，面對突發(fā)危機事件，我要做好新聞發(fā)布工作，

　　更好的面對和引導(dǎo)媒體，避免或減少因媒體炒作或不實報道引起的損失，并且充分發(fā)揮媒體在危機處理中的積極作用和建設(shè)性力量，建立一套科學(xué)有效的媒體應(yīng)對和調(diào)控機制。

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