2015國家公務員面試技巧:人際溝通題答題要素分析

　　主要題型為：綜合分析、組織管理、應急應變、人際溝通及情景模擬、自我認知與職位匹配六類。其中綜合分析、組織管理、應急應變、人際溝通出題比重較大，而情景模擬、自我認知與職位匹配題比重較少。除少部分問題會針對今后工作身份去回答外，整體答題思路與國聯(lián)考試并無差異。

　　人際溝通問題是我們政法干警面試的重點題型之一，下面我們就人際溝通問題中需要注意的一些細節(jié)給廣大考生一些提示。

　　首先我們要明確，人際溝通問題中的測評要素都有哪些。我們從一道典型的例題中去理解這些問題。

　　【例題】某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導致情緒失常，經常與其他在押人員產生糾紛，作為教導員，你怎么辦?

　　準確地理解他人，清晰地表達自我，有效地影響他人。

　　準確的理解他人，就是要求考生要有同理心，能夠設身處地的為對方去著想，體會當事人目前的難處，這是解決問題的前提。除此之外，能夠清晰的表達自己的思路。因為只有自己的想法表達清楚了，對方才能接受我們的想法、建議等，才便于我們進一步的去解決問題。這就要求我們考生平日多多練習，經過練習自己的所想才能清晰的表達好，很多考生在練習前期，往往是腦袋里有思想，但說不清楚，這是考生主要功課的一個難點之一。拿上面的例題，面對犯人與在押犯人發(fā)生糾紛，我們要做的就是理解他的行為，所以首先溝通中，表達的是理解，而不是批評。因為批評容易激化問題，理解也就體現了我們目前崇尚的以人為本思想。

　　為了全面、準確了解事件、人物或者問題而采取有效方式獲取所需信息。

　　接下來就是溝通的方式，采用合理的方式才能夠有效獲得考生最終想要的信息。因此針對這道題，我們可在犯人勞動時，接觸對方，讓對方在情緒較穩(wěn)定的時候去交流，因為情緒穩(wěn)定時，溝通效果才會更有效。也可以在對方吃飯的時候，與其一起進餐，進餐過程中漸漸滲透對犯人的關心之情。進而開始下面的說服教育工作。

　　能夠察覺他人的需要，愿意并能夠以合適的方式來滿足他人需要。

　　針對對方的需要，我們可通過假設的方法提出犯人的要求，進一步是滿足需求，但前提是滿足的內容合適恰當。我們要考慮自己的能力范圍，并且是在相關法律法規(guī)允許的情況下，滿足犯人的要求。如本題，與家人見面的對策就需要在相關法律規(guī)定的范圍之內安排的。這就體現了考生思維的嚴謹性。

　　針對不同的聽眾講自己的思想、觀點以言語的方式明白無誤地表達出來，以便于聽眾接受。要求用詞準備，表達流暢，有感染力、說服力。

　　做好最后一點答題要素是在做好以上幾點之后的提升，在內容充實的基礎上，注重外在形式，包括用詞準確，流程表達，且借言語表達出的真正為犯人所需的真誠感情。

　　人際溝通問題，的解決要點用一個詞來概括就是“恰當”，所想，所做，都要符合實際，不要脫離了現實，以免出現答題空而虛的問題。

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