2010年國家公務(wù)員考試《申論》熱點：網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人

　　三、應對措施

　　1. 就目前的情形而言，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度要取得民眾的信賴，必須變被動回應為主動發(fā)布。這就要求政府必須改變對新聞發(fā)布和信息公開的認知和態(tài)度，從目前的“恩賜”和“被迫回應”兩種不良心態(tài)中轉(zhuǎn)變過來，主動去回應民眾對其自身利益和社會問題的關(guān)切。否則，極可能會染上目前新聞發(fā)言人制度的一些陋習。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人需要具備迅速反應能力，同時還要做到發(fā)言精確權(quán)威，用事實說話，避免使用模糊辭令，減少網(wǎng)民猜疑空間，“這背后需要一個完整的團隊，而不只是一個人”。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人應培養(yǎng)對復雜輿情快速作出準確判斷的能力。特別在重大突發(fā)事件中，面對來勢洶洶的網(wǎng)民各類質(zhì)疑與斥責聲音，政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人團隊必須從中歸納和判斷出網(wǎng)民最關(guān)注的核心問題，才能進行有針對性的回應，引導公眾理性思考。

　　3. 政府相關(guān)部門要賦予發(fā)言人相當?shù)淖灾鳈?quán)力，構(gòu)建一套聯(lián)動的制度體系作為支撐。發(fā)言人只是一個部門或者一個機構(gòu)的代言人而已，并不是說他個人能進行這樣一個政策的決策，或者說對一個事件馬上能夠作出回應。如果這個機構(gòu)對于發(fā)言人沒有支持的話，即使我們設(shè)立再多的發(fā)言人，在遇到一些有需要的時候，特別是突發(fā)事件的時候，他們依然還是不能夠發(fā)揮作用。

　　4. 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的進一步制度化和它的持續(xù)性很重要。“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度能否真正有效地實行下去，起決定作用的不是網(wǎng)民，不是媒體，而是制度建立者本身的態(tài)度。就像傳統(tǒng)新聞發(fā)布會，新聞發(fā)言人提供的應該只是原材料，之后還要加上記者自己的觀點和調(diào)查，而不是直接提供成品。但如果政府部門還保有直接提供成品的思路的話，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度也是一樣換湯不換藥，歸根結(jié)底要看“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的建立者本身能否真正做到不護短，是否敢于面對和糾正自身的錯誤。

　　“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的覆蓋面要廣。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人要面對大眾，要多為處于社會底層的、需要幫助的、話語權(quán)少的人服務(wù)，受惠的面積越大，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度越能夠長久堅持下去，并得到老百姓的尊重和認可。

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