模擬題2
你是城市道路建設(shè)相關(guān)單位的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你和同事到醫(yī)院慰問(wèn)馬路塌陷受傷的群眾，但是你們剛到醫(yī)院就遭到傷者家屬的強(qiáng)烈指責(zé)，情緒十分激動(dòng)，引起了群眾的圍觀，這時(shí)剛好有記者前來(lái)采訪，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理?你如何安撫情緒激動(dòng)的傷員家屬，把考官當(dāng)成傷員家屬，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
參考解析
面對(duì)情緒激動(dòng)的傷員家屬，及眾多的圍觀群眾和前來(lái)采訪的記者，我應(yīng)該立即保持冷靜，跟同事配合好，沉著應(yīng)對(duì)這種混亂的局面。
首先，我會(huì)安撫傷員家屬激動(dòng)的情緒，請(qǐng)他們先冷靜下來(lái)，并告知他們我會(huì)耐心的傾聽(tīng)，有什么問(wèn)題和意見(jiàn)都可以跟我訴說(shuō)，我也會(huì)盡最大可能幫助他們。同時(shí)將圍觀的群眾疏散，請(qǐng)他們不要影響醫(yī)院正常的工作秩序，也請(qǐng)大家放心，我們會(huì)盡最大努力查明原因并及其解決問(wèn)題，給公眾一個(gè)滿意的答案。
其次，會(huì)把傷情緒激動(dòng)的家屬請(qǐng)到醫(yī)院相對(duì)安靜的地方，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，把此次事件的來(lái)龍去脈做好記錄，勸說(shuō)他們不要太難過(guò)。并向他們表明，領(lǐng)導(dǎo)派我們前來(lái)就是為解決問(wèn)題而來(lái)，而且也非常重視這個(gè)此事，一定會(huì)仔細(xì)調(diào)查原因，追究責(zé)任，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。我相信通過(guò)我誠(chéng)懇的態(tài)度和耐心的解釋，家屬也可以理解我們，也請(qǐng)傷者安心養(yǎng)病，等待我們的好消息。
再次，與此同時(shí)我的同事會(huì)將前來(lái)采訪的記者朋友們先請(qǐng)到一旁，并告知我們會(huì)竭盡全力配合相關(guān)部門調(diào)查此事，為了不給公眾造成不良的影響，也為了避免引起社會(huì)的恐慌，請(qǐng)記者朋友客觀公正的報(bào)道此事，我們不是為了逃避責(zé)任，而是為了給公眾一個(gè)真實(shí)的、滿意的答案。并且承諾一旦調(diào)查整個(gè)事件的原因后，會(huì)立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，說(shuō)明此事的相關(guān)真實(shí)情況，也請(qǐng)他們配合我們的工作。
最后，相信經(jīng)過(guò)我們的努力，以及各部門的極力配合，一定可以解決此事。經(jīng)過(guò)這個(gè)事件我要好好的總結(jié)反思，做為一名公務(wù)員，解決好人民群眾的訴求是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在日常工作中除了要熱心服務(wù)于群眾，更要在突發(fā)狀況下保持冷靜，以人民群眾的利益為先，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。讓人毫無(wú)顧忌地走在新時(shí)代的康莊大道上。
各位考官，針對(duì)題中情緒激動(dòng)的傷員家屬的安撫工作，我會(huì)做如下模擬：
叔叔、阿姨您好，我是XX單位派來(lái)看望你女兒的，不知道她好些了沒(méi)?我知道這件事來(lái)的太突然了，這也不是大家想看到的。我知道你們很難過(guò)，誰(shuí)也不想一個(gè)好好的人走在路上就受到傷了。所以我們領(lǐng)導(dǎo)十分重視這件事，并對(duì)此成立了專項(xiàng)調(diào)查組，調(diào)查事故的主要原因，由于領(lǐng)導(dǎo)正在組織調(diào)查，所以特意派我來(lái)看望你們，讓你們的女兒安心養(yǎng)病，我們一定會(huì)把調(diào)查和處理的最終結(jié)果告訴你們的，并且會(huì)根據(jù)規(guī)定給予你們相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。所以請(qǐng)你們放心，我代表我們領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員預(yù)祝傷者能夠盡快康復(fù)，同時(shí)感謝你們對(duì)我們工作的支持和理解，如果有什么問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我，我們會(huì)盡力解決的。
公務(wù)員考試研究中心建議考生在備考過(guò)程中注意時(shí)事熱點(diǎn)和時(shí)政熱點(diǎn)的積累，結(jié)合最近幾年上海申論真題的答題思路，靈活運(yùn)用答題技巧，才能在考場(chǎng)上做到靈活運(yùn)用、胸有成竹。祝各位考生在2013年上海筆試中取得優(yōu)異成績(jī)!
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