模擬題2
你是城市道路建設(shè)相關(guān)單位的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)派你和同事到醫(yī)院慰問馬路塌陷受傷的群眾,但是你們剛到醫(yī)院就遭到傷者家屬的強(qiáng)烈指責(zé),情緒十分激動,引起了群眾的圍觀,這時剛好有記者前來采訪,請問你該怎么處理?你如何安撫情緒激動的傷員家屬,把考官當(dāng)成傷員家屬,請現(xiàn)場模擬一下。
參考解析
面對情緒激動的傷員家屬,及眾多的圍觀群眾和前來采訪的記者,我應(yīng)該立即保持冷靜,跟同事配合好,沉著應(yīng)對這種混亂的局面。
首先,我會安撫傷員家屬激動的情緒,請他們先冷靜下來,并告知他們我會耐心的傾聽,有什么問題和意見都可以跟我訴說,我也會盡最大可能幫助他們。同時將圍觀的群眾疏散,請他們不要影響醫(yī)院正常的工作秩序,也請大家放心,我們會盡最大努力查明原因并及其解決問題,給公眾一個滿意的答案。
其次,會把傷情緒激動的家屬請到醫(yī)院相對安靜的地方,傾聽他們的訴說,把此次事件的來龍去脈做好記錄,勸說他們不要太難過。并向他們表明,領(lǐng)導(dǎo)派我們前來就是為解決問題而來,而且也非常重視這個此事,一定會仔細(xì)調(diào)查原因,追究責(zé)任,并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。我相信通過我誠懇的態(tài)度和耐心的解釋,家屬也可以理解我們,也請傷者安心養(yǎng)病,等待我們的好消息。
再次,與此同時我的同事會將前來采訪的記者朋友們先請到一旁,并告知我們會竭盡全力配合相關(guān)部門調(diào)查此事,為了不給公眾造成不良的影響,也為了避免引起社會的恐慌,請記者朋友客觀公正的報道此事,我們不是為了逃避責(zé)任,而是為了給公眾一個真實(shí)的、滿意的答案。并且承諾一旦調(diào)查整個事件的原因后,會立即召開新聞發(fā)布會,說明此事的相關(guān)真實(shí)情況,也請他們配合我們的工作。
最后,相信經(jīng)過我們的努力,以及各部門的極力配合,一定可以解決此事。經(jīng)過這個事件我要好好的總結(jié)反思,做為一名公務(wù)員,解決好人民群眾的訴求是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在日常工作中除了要熱心服務(wù)于群眾,更要在突發(fā)狀況下保持冷靜,以人民群眾的利益為先,真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。讓人毫無顧忌地走在新時代的康莊大道上。
各位考官,針對題中情緒激動的傷員家屬的安撫工作,我會做如下模擬:
叔叔、阿姨您好,我是XX單位派來看望你女兒的,不知道她好些了沒?我知道這件事來的太突然了,這也不是大家想看到的。我知道你們很難過,誰也不想一個好好的人走在路上就受到傷了。所以我們領(lǐng)導(dǎo)十分重視這件事,并對此成立了專項(xiàng)調(diào)查組,調(diào)查事故的主要原因,由于領(lǐng)導(dǎo)正在組織調(diào)查,所以特意派我來看望你們,讓你們的女兒安心養(yǎng)病,我們一定會把調(diào)查和處理的最終結(jié)果告訴你們的,并且會根據(jù)規(guī)定給予你們相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。所以請你們放心,我代表我們領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員預(yù)祝傷者能夠盡快康復(fù),同時感謝你們對我們工作的支持和理解,如果有什么問題及時聯(lián)系我,我們會盡力解決的。
公務(wù)員考試研究中心建議考生在備考過程中注意時事熱點(diǎn)和時政熱點(diǎn)的積累,結(jié)合最近幾年上海申論真題的答題思路,靈活運(yùn)用答題技巧,才能在考場上做到靈活運(yùn)用、胸有成竹。祝各位考生在2013年上海筆試中取得優(yōu)異成績!
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