山東三支一扶:保護消費者權益 提高消費幸福感

　　幸福是人們在感受外部事物帶給內(nèi)心的愉悅、安詳、平和、滿足的心理狀態(tài)。追求快樂和幸福是人類社會的永恒主題，民生幸福也是公共政策追求的終極目標。英國哲學家休謨說過：“一切人類努力的偉大目標在于獲得幸福”。而消費安全小到油、鹽、醬、醋、茶，大到教育、金融、房產(chǎn)，涉及到人民生活中衣食住行、教育、醫(yī)療的各個領域，密切聯(lián)系人民生活，是影響民生幸福及其重要的一環(huán)。

　　然而，中國的居民儲蓄達到36萬億，中國老百姓卻不愿消費，人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海說，一方面是能力有限，另一方面就是權利保護不到位，大家不敢買東西，消費者幸福感下降。消費者的幸福感是衡量一個國家、地區(qū)法治建設的重要指標之一，“幸福感”要靠提高幸福指數(shù)，保護消費者權益推動。

　　保障消費者權益，要以完善的監(jiān)督標準為保障。2013年是《消費者權益保護法》實施頒布19周年，雖然《消費者權益保護法》第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”。然而，現(xiàn)實卻是另一番景象。電視機尺寸“瘦身”、概念混淆，冰箱容積“縮水”，實木產(chǎn)品價差大、過期產(chǎn)品重新包裝出售等消費安全事件層出不窮。究其原因，主要是立法的滯后性。尤其表現(xiàn)在新興消費領域。我國已先后頒布了《消費者權益保護法》、《商標法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《環(huán)境保護法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列法律，形成了基本消費者權益保護方面的體系，但是涉及服務領域、網(wǎng)上消費領域、營銷合同領域等非傳統(tǒng)商品領域保護消費者權益的法律法規(guī)卻很少。網(wǎng)絡購物等新興消費領域雖然提供了方便快捷的消費渠道，但是目前相關方面的立法還相當欠缺，不能充分保護消費者權益。因此，完善消費者權益保護法是保護消費者權益，提高消費者幸福指數(shù)的根本保障。

　　保障消費者權益，要以廣泛的監(jiān)督主體為基礎。近30年來，中國消費者協(xié)會聯(lián)合地方消協(xié)進行了大量調(diào)解工作，化解了大量案件，小的商品問題已經(jīng)基本解決。但是，隨著時代的發(fā)展，預付款消費、分時度假、美容旅游領域、食品安全、教育領域、房和汽車等大額商品的糾紛越來越多。我們正進入專業(yè)技術時代，面臨更深層次的產(chǎn)品標準問題，應該有獨立于消費者和法官之外的第三者專業(yè)人員制定產(chǎn)品或服務標準，消法才能落到實處。在這一點上，國際超市連鎖集團沃爾瑪給我們提供了很好的借鑒。一是制定嚴格規(guī)范的監(jiān)督體系和專項細化的全球標準，二是委托第三方專業(yè)公司定期進行食品安全審核、抽檢，以監(jiān)督強化商場食品安全的執(zhí)行。同時，隨著“王海事件”在全國范圍內(nèi)被關注，越來越多的消費者了解了消法，維權意識提高，我們也應該充分發(fā)揮消費者自身的力量，對消費安全事件“零容忍”，及時舉報。充分利用政府、社會組織、媒體各級的力量，維護良好的市場環(huán)境，保護消費者權益。

　　要民生幸福，就要保障消費安全，而保障消費安全關鍵在于提高消費者地位，切實保護消費者權益。保護消費者權益，保障民生幸福，是一個系統(tǒng)工程。要標本兼治，既要求我們夯實法律法規(guī)這樣強有力的“后臺”，實現(xiàn)消費安全制度化、法律化，做到有法可依，有法必依，違法必究，執(zhí)法必嚴。又需要提高經(jīng)商者的素質(zhì)，用“良心”來科學生產(chǎn)、科學管理、科學經(jīng)營。還需要消費者自身不斷地增強法律意識和維權意識，在消費過程中遇到消費安全事件，自覺及時地向有關部門舉報，維護自己的消費權益。在全社會形成一種維護消費者權益的意識，共同實現(xiàn)“眾手澆開幸�；ā�。

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