近日，北京市自來水集團(tuán)96116客服中心陸續(xù)接到用戶來電，反映海爾售后人員在入戶維修家用電器時(shí)，借機(jī)提出為用戶檢測(cè)家中自來水水質(zhì)，檢測(cè)后告知用戶自來水重金屬含量嚴(yán)重超標(biāo)，進(jìn)而推銷其凈水器。經(jīng)自來水集團(tuán)檢測(cè)，海爾售后人員檢測(cè)所得數(shù)據(jù)是可溶性固體物，并非金屬含量，且自來水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
搞推銷的能“忽悠”，不算什么稀罕事;在售后服務(wù)時(shí)向用戶推銷產(chǎn)品，這種手法也無可厚非。但凡事都有個(gè)“度”，即便是“忽悠”式推銷也要以事實(shí)為基礎(chǔ)，不能用欺騙性手段，更不能編造謊言。像報(bào)道中的海爾售后人員這樣，將水中礦物質(zhì)等可溶性固體的含量說成是重金屬含量，不僅會(huì)引起用戶的用水恐慌，還會(huì)降低用戶對(duì)海爾品牌的信任度。
海爾售后這種“偷換概念”式的“忽悠”推銷行為，是近期才出現(xiàn)的，還是長期就有，不得而知。但可以肯定的是，在水污染事件時(shí)有發(fā)生、尤其是蘭州自來水“苯超標(biāo)”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的當(dāng)下，人們對(duì)“水污染”字眼極其敏感，這個(gè)時(shí)候拿“水質(zhì)超標(biāo)”搞產(chǎn)品推銷，就是趁人之“�！薄衙癖姷摹拔C(jī)”當(dāng)成了賺錢的“商機(jī)”。即便只是個(gè)人行為，也暴露了企業(yè)在監(jiān)管層面的漏洞，極大地?fù)p傷了企業(yè)形象。
“偷換概念”式的“忽悠”推銷手法之所以有市場(chǎng)，還利用了人們對(duì)很多事物“關(guān)注”卻又“不甚了解”的弱點(diǎn)。比如水質(zhì)，雖然直接關(guān)系到人們的身體健康，但很多人對(duì)于跟水相關(guān)的一些指標(biāo)并不了解，怎樣是完全達(dá)標(biāo)、什么程度算超標(biāo)、用什么儀器檢測(cè)、誰來檢測(cè)、怎么檢測(cè)等等。此次針對(duì)海爾售后“忽悠”事件，北京市自來水集團(tuán)和自來水檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家用數(shù)據(jù)說話，作出了比較詳細(xì)、合理的解釋，對(duì)公眾也算是一次科普。而如果此類事關(guān)民生的科普工作能做得更早、范圍更廣、內(nèi)容更細(xì)，推銷者自然也就沒有了“空子”可鉆。
銷售市場(chǎng)缺乏規(guī)范治理也是“偷換概念”式推銷大行其道的誘因。俗話說，貨賣一張嘴。銷售人員要想成功地將產(chǎn)品推銷出去，必須能說、會(huì)說，而過于強(qiáng)調(diào)“說”的弊端就在于，有些人把“口若懸河”變成了“信口開河”，銷售市場(chǎng)上充斥著各式各樣的“忽悠”推銷。據(jù)報(bào)道，某凈水器廠商和直銷人員曾通過網(wǎng)絡(luò)、微信朋友圈發(fā)布“自來水含余氯致癌”的謠言，目的就是推銷凈水器產(chǎn)品。對(duì)于此類超出正常營銷范疇的推銷手段，有關(guān)部門必須予以重視。
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