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資料分析,給出一段資料，根據(jù)資料提供的信息，通過(guò)運(yùn)算、分析、判斷，從所給的選項(xiàng)中選出最符合題意的一項(xiàng)。106根據(jù)下列資料�；卮�106-110題。
2009年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)取得了較快發(fā)展.2009年上半年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增加了近1400萬(wàn)人，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬(wàn)人。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量也呈快速上升趨勢(shì)。目前網(wǎng)購(gòu)中存在很多問(wèn)題.2009年關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴總量和2008年相比.差不多翻了兩番。
2009年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量和2008年相比，增長(zhǎng)了：
A. 14444宗
B. 15444宗
C. 215%
D. 286%
參考答案:B
解析:2008年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量為 161+172+330+320+486+491+579+614+830+707+797+726=6213宗。2∞9年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量為1182+1156+2393+1480+1481+1670+1748+1939+2190+2137+1939+2342-21657宗.增
1072009年四個(gè)季度的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量環(huán)比增長(zhǎng)率最小的是：
A. 第一季度
B. 第二季度
C. 第三季度
D. 第四季度
參考答案:B
解析:根據(jù)圖1中的數(shù)據(jù)估算，2009年第二季度的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量與第一季度相比是減少的，呈負(fù)增長(zhǎng).其他季度都是正增長(zhǎng)。
1082009年所有訴求解決中最為薄弱的是：
A. 維修訴求
B. 更換訴求
C. 賠償訴求
D. 改善服務(wù)訴求
參考答案:C
解析:比較實(shí)際解決量占原投訴量的比重，根據(jù)圖2條形圖的高度，估算可知，賠償訴求的解決比例是最小的，所以賠償訴求是所有訴求解決中最為薄弱的。
1092008年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的平均投訴量約為每萬(wàn)人( )宗。
A. 0.84
B. 1.21
C. O.67
D. 1.13
參考答案:A
解析:由“2009年上半年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增加_『近1,400萬(wàn)人，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬(wàn)人”可知，2008年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)約為8788—1400=7388萬(wàn)人，由76題可知，2008年投訴量總和為6213宗，則平均投訴量為6213+7388—62+74—0.84宗/萬(wàn)人。
110下列選項(xiàng)中的說(shuō)法與材料不符合的一項(xiàng)是：
A. 2009年3月網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量最大，可能是受“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日的影響
B. 2009年月平均投訴量比2008年多1287宗
C. 2009年大部分用戶(hù)提出的“解釋、充值成功、貨物收到”等訴求得不到滿(mǎn)足
D. 雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，但是很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)笈d嘆，躍躍欲試卻又擔(dān)心出現(xiàn)問(wèn)題后權(quán)益無(wú)保障參考答案:C
解析:A項(xiàng)，由圖1可知，2009年3月網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量最大，可能因?yàn)槭堋?·15”消費(fèi)者權(quán)益日的影 響。A正確。
B項(xiàng)，2009年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量比2008年多15444宗，月平均投訴量多15444÷12=1287宗，B正確。
C項(xiàng).由圖2可知，“解釋”、“充值成功“、”貨物收到”的原投訴量均小于實(shí)際解決量，說(shuō)明得到了較好的解 決。C與材料不符。
D項(xiàng).隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量也呈快速上升趨勢(shì)，目前網(wǎng)購(gòu)中存在很多問(wèn)題，根據(jù)圖2提供的數(shù)據(jù)可推知D正確。綜上。答案為C。
