2010年中級社會工作：《實務(wù)》輔導資料(5)

　　第七部分評估期

　　一、評估的涵義二、評估的過程三、評估的技術(shù)與方法

　　第一節(jié)評估的含義及目的

　　一. 評估的含義

　　二. 評估的目的

　　三. 評估中可能存在的障礙

　　一、評估的含義

　　評估是一個持續(xù)的過程，貫穿于從接案到介入的整個過程。

　　評估作為整個助人過程的一部分，是評判全部工作是否達到預(yù)設(shè)目標的一種手段。

　　評估的意義

　　評估也是一種對服務(wù)質(zhì)量，效果的客觀評判活動，以此檢驗及證明服務(wù)機構(gòu)及社會工作者的服務(wù)品質(zhì)，為取信于社會大眾以后獲得新的資助奠定基礎(chǔ)。

　　評估還有助于社會工作者進行科學研究，檢驗現(xiàn)有的理論與方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并通過評估及時加以改進，為以后的實踐提供寶貴的知識與經(jīng)驗。

　　評估的分類

　　其一是實務(wù)評估，即評估對特定案主進行介入的效果和效率。實務(wù)評估不僅是對產(chǎn)出結(jié)果的評估方法，同時也可以檢測社會工作的介入技巧和策略的有效程度。

　　其二是項目評估，即對向大量案主提供服務(wù)以滿足社區(qū)需求的項目進行效果及效率的評估。項目的評估主要評判項目有沒有很好的完成。

　　效果與效率

　　效果主要是指服務(wù)或介入計劃是否能實現(xiàn)其預(yù)設(shè)的目標。

　　效率則是指產(chǎn)出與投入的比值，即介入結(jié)果和所花費的時間、精力和資源多少的比值。

　　二、評估的目的

　　1. 是為了掌握社會工作者介入的效果，2. 是為評估助人的整個過程，可以了解服務(wù)的有效性及效率，3. 是為了提升服務(wù)的品質(zhì)。

　　評估中可能存在的障礙

　　1. 很多人仍存在著或多或少的擔心和恐懼。

　　2. 社會工作較難找到充裕的時間來做正式的評估，缺乏日常進行評估的體系和制度。

　　3. 有些機構(gòu)本身不重視評估，得過且過。

　　4. 社會工作者缺乏評估方法的培訓。

　　第二節(jié)評估的過程

　　一. 評估的過程 二. 過程評估　三. 總結(jié)評估

　　一、評估的過程

　　評估是個持續(xù)的過程，從接案階段開始一直可以延續(xù)到最終結(jié)案。 一般在計劃中制定的具體目標，也就是評估時進行檢查的指標。

　　二、過程評估

　　過程評估是貫穿于整個介入過程的評估活動，從接案開始一直延續(xù)到工作關(guān)系的終結(jié)，它是對整個助人過程的評估。

　　從概念和操作兩個層面來看，概念層面涉及完成一定目標的書面計劃，而操作層面則是介入活動本身。

　　過程評估將關(guān)注兩個主要的方面：案主的行為及幫助過程。