2010年中級(jí)社會(huì)工作：《實(shí)務(wù)》輔導(dǎo)資料(5)

　　第七部分評(píng)估期

　　一、評(píng)估的涵義二、評(píng)估的過(guò)程三、評(píng)估的技術(shù)與方法

　　第一節(jié)評(píng)估的含義及目的

　　一. 評(píng)估的含義

　　二. 評(píng)估的目的

　　三. 評(píng)估中可能存在的障礙

　　一、評(píng)估的含義

　　評(píng)估是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，貫穿于從接案到介入的整個(gè)過(guò)程。

　　評(píng)估作為整個(gè)助人過(guò)程的一部分，是評(píng)判全部工作是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的一種手段。

　　評(píng)估的意義

　　評(píng)估也是一種對(duì)服務(wù)質(zhì)量，效果的客觀評(píng)判活動(dòng)，以此檢驗(yàn)及證明服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作者的服務(wù)品質(zhì)，為取信于社會(huì)大眾以后獲得新的資助奠定基礎(chǔ)。

　　評(píng)估還有助于社會(huì)工作者進(jìn)行科學(xué)研究，檢驗(yàn)現(xiàn)有的理論與方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并通過(guò)評(píng)估及時(shí)加以改進(jìn)，為以后的實(shí)踐提供寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

　　評(píng)估的分類

　　其一是實(shí)務(wù)評(píng)估，即評(píng)估對(duì)特定案主進(jìn)行介入的效果和效率。實(shí)務(wù)評(píng)估不僅是對(duì)產(chǎn)出結(jié)果的評(píng)估方法，同時(shí)也可以檢測(cè)社會(huì)工作的介入技巧和策略的有效程度。

　　其二是項(xiàng)目評(píng)估，即對(duì)向大量案主提供服務(wù)以滿足社區(qū)需求的項(xiàng)目進(jìn)行效果及效率的評(píng)估。項(xiàng)目的評(píng)估主要評(píng)判項(xiàng)目有沒(méi)有很好的完成。

　　效果與效率

　　效果主要是指服務(wù)或介入計(jì)劃是否能實(shí)現(xiàn)其預(yù)設(shè)的目標(biāo)。

　　效率則是指產(chǎn)出與投入的比值，即介入結(jié)果和所花費(fèi)的時(shí)間、精力和資源多少的比值。

　　二、評(píng)估的目的

　　1. 是為了掌握社會(huì)工作者介入的效果，2. 是為評(píng)估助人的整個(gè)過(guò)程，可以了解服務(wù)的有效性及效率，3. 是為了提升服務(wù)的品質(zhì)。

　　評(píng)估中可能存在的障礙

　　1. 很多人仍存在著或多或少的擔(dān)心和恐懼。

　　2. 社會(huì)工作較難找到充裕的時(shí)間來(lái)做正式的評(píng)估，缺乏日常進(jìn)行評(píng)估的體系和制度。

　　3. 有些機(jī)構(gòu)本身不重視評(píng)估，得過(guò)且過(guò)。

　　4. 社會(huì)工作者缺乏評(píng)估方法的培訓(xùn)。

　　第二節(jié)評(píng)估的過(guò)程

　　一. 評(píng)估的過(guò)程 二. 過(guò)程評(píng)估　三. 總結(jié)評(píng)估

　　一、評(píng)估的過(guò)程

　　評(píng)估是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，從接案階段開始一直可以延續(xù)到最終結(jié)案。 一般在計(jì)劃中制定的具體目標(biāo)，也就是評(píng)估時(shí)進(jìn)行檢查的指標(biāo)。

　　二、過(guò)程評(píng)估

　　過(guò)程評(píng)估是貫穿于整個(gè)介入過(guò)程的評(píng)估活動(dòng)，從接案開始一直延續(xù)到工作關(guān)系的終結(jié)，它是對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的評(píng)估。

　　從概念和操作兩個(gè)層面來(lái)看，概念層面涉及完成一定目標(biāo)的書面計(jì)劃，而操作層面則是介入活動(dòng)本身。

　　過(guò)程評(píng)估將關(guān)注兩個(gè)主要的方面：案主的行為及幫助過(guò)程。