2012社會工作者中級綜合能力輔導(dǎo)：個案工作技巧1

　　社會工作者在服務(wù)介入過程中會面臨各種不同情況，只有掌握了個案工作的技巧，才能根據(jù)個案服務(wù)過程中的具體情況把個案工作的知識和價值觀順利轉(zhuǎn)化為具體的操作方法和策略，推動服務(wù)對象發(fā)生有效的改變。根據(jù)個案工作的過程，可以把個案工作的技巧劃分為會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估5個方面。

　　一、會談

　　個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。會談技巧包括：支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧、影響性的技巧。

　　(一)支持性的技巧

　　支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：

　　(1)專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達。

　　(2)傾聽。即社會工作者用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象的感受。

　　(3)同理心。即社會工作者設(shè)身處地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受。

　　(4)鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。

　　(二)引領(lǐng)性的技巧

　　引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：

　　(1)澄清。即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。

　　(2)對焦。即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

　　(3)摘要。即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

　　(三)影響性的技巧

　　影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：

　　(1)提供信息。即社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要知識和技巧。

　　(2)自我披露。即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。

　　(3)建議。即社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建設(shè)性意見。

　　(4)忠告。即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

　　(5)對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

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