參考答案及解析
第一題
1．從分類上來看，社會支持分為非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會支持網(wǎng)絡(luò)。下面，從這兩方面來分析小安康復(fù)欠缺的支持性資源：
(1)非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)
第一，家庭。家庭在個(gè)人社會支持網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著重要作用。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺得壓力很大，對照料好小安沒有信心，也不懂技巧。
第二，親友與鄰里。在個(gè)人的社會支持網(wǎng)絡(luò)中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，小安的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，社區(qū)居民也因偏見而對他指指點(diǎn)點(diǎn)。
(2)正式社會支持網(wǎng)絡(luò)
第一，城市社區(qū)服務(wù)體系的支持。小安所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，不能為其提供治療，導(dǎo)致了小安的精神病反復(fù)發(fā)作。
第二，民間非營利組織。本案例中，并沒有顯示出民間非營利組織的作用，所以，民間非營利組織的作用在此處是缺失的。
第三，政府。政府沒有給予小安適當(dāng)盼幫助和指導(dǎo)。
第四，志愿者。由于我國社會工作發(fā)展比較落后，所以在我國并沒有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。
2．此案例中，小安及其家人的需要主要有以下幾個(gè)方面：
(1)小安的需要：
第一，獲得包容、理解和關(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會的關(guān)愛。
第二，獲得及時(shí)治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。
第三，康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個(gè)平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。
第四，職業(yè)發(fā)展需要和社會交往需要。精神病患者康復(fù)后，需要重返社會，需要及時(shí)就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安表達(dá)了其想接觸社會、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡單工作的需要。
第五，家庭生活需要。小安在精神病院住了一年，缺乏父母的關(guān)愛和溫馨的家庭環(huán)境，因此小安想回家，需要回歸家庭生活。
第六，接受教育的需要。小安在大學(xué)三年級時(shí)退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識，培養(yǎng)必要的技能。
第七，價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價(jià)值沒有實(shí)現(xiàn)，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助小安實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也是社會工作者的重要目標(biāo)之一。
第八，戀愛婚姻需要。小安正值青春，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會工作者應(yīng)當(dāng)幫助小安表達(dá)自己的想法，將小安介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛婚姻做準(zhǔn)備。
(2)小安父母的需要：
第一，心理教育。應(yīng)該向小安父母提供正確的、．專業(yè)的相關(guān)知識，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對困難。
第二，家庭治療。通過家庭治療師的幫助，緩解小安父母的緊張情緒及其壓力。
第三，家庭探訪與家庭輔導(dǎo)。社會工作者應(yīng)去探訪小安的父母，通過面談和給予適當(dāng)幫助，減輕小安家庭的壓力。
第四，家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任�；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，在小組內(nèi)互
相幫助，共同面對問題、解決問題。
3．出院計(jì)劃包括進(jìn)一步治療和康復(fù)計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括作息時(shí)間、治療時(shí)間、散步和鍛煉身體時(shí)間等。
為保證小安的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計(jì)劃。
(1)日常計(jì)劃(見下表)
(2)特殊計(jì)劃：每兩個(gè)月去醫(yī)院做一次復(fù)查。
第二題
1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：
(1)任務(wù)目標(biāo)
第一，使社區(qū)安全得到保障；
第二，使老年人的社會功能得到發(fā)展。
(2)過程目標(biāo)
第一，調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因；
第二，動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。
2•社會工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：
(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標(biāo)：
(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時(shí)間和方法：
(3)評估老年人治安工作的效果。
3•社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：
(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。
(2)引導(dǎo)。社會工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動的目標(biāo)。
(3)接納。社會工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動。
(4)行為改善。在老年團(tuán)體活動過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與
社區(qū)活動。
第三題
1．可以對劉某面臨的問題和需要做如下分析：
(1)劉某面臨的問題
第一，加害社會與加害他人的行為使其較難獲取社會民眾的同情。劉某假釋回家，與其父親同住，父親對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象(如兒童、老人、殘疾人等)一樣給予同情與幫助。
第二，社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間。社會已發(fā)生巨大變化，但是劉某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對這種變化，社會功能嚴(yán)重缺失。第三，受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會保障資源，就連其父親都對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，劉某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
(2)劉某的需要
首先，基本生存條件的保障需要：
a．劉某需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助。
b．劉某需要維持基本生活所需的住房條件。
c．劉某需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。
其次，教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件。所以，對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障就顯得尤為重要。
再次，再社會化的服務(wù)需要。劉某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會生活。
2．社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：
(1)同感。社會工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設(shè)身處地地感受劉某所面對的困難，增進(jìn)對劉某的認(rèn)識和理解。
(2)誠懇。要求社會工作者在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。
(3)溫暖與尊重。要求社會工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感，使劉某感覺到被尊重和被關(guān)心著。
(4)積極主動。社會工作者需要采取積極主動的態(tài)度，表明對劉某的關(guān)心，希望他盡快融入社會，更好地生活下去。
3．符合矯正社會工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。
第四題
1．麗芬個(gè)人的無力感是由于家庭環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：
(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評價(jià)。由于婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，但是麗芬自己不想生第三胎，也一直沒懷上。丈夫和婆婆因此總是對她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還打她。這些都使麗芬覺得自很沒用，在村里抬不起頭來，對自己形成了負(fù)向評價(jià)。
(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。麗芬在向村里要好的姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認(rèn)為家丑不能外揚(yáng)，于是麗芬也選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。
(3)宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會中行動。麗芬的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見或性別盲以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙，限制了麗芬的行動。
2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有的資源包括：
(1)個(gè)人資源。她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。
(2)社會資源。婦聯(lián)和派出所的幫助；社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展的服務(wù)。
3．在本案例中，社會工作者運(yùn)用女性主義社會工作的基本原則有：
(1)承認(rèn)麗芬是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是家庭角色的扮演者。
(2)承認(rèn)社會上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的境地。
(3)了解、理解和接納麗芬的現(xiàn)實(shí)處境和她的生存選擇。
(4)增加麗芬的資源和選擇的多樣性。
(5)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互動。本案例中就要促進(jìn)麗芬與村里其他有同樣問題的婦女之間互動互助。
(6)將婦女的困境提高到社會改革的層面，視婦女問題為個(gè)人與社會運(yùn)作失調(diào)的結(jié)果，而不應(yīng)將婦女問題個(gè)人化。
4．解決麗芬問題的策略主要有：
(1)個(gè)人層面：要使麗芬認(rèn)識到自己所擁有的權(quán)益和能力，使其明白她的困境并不僅是個(gè)人原因，幫助其提高自信和自強(qiáng)精神。
(2)小組層面：將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，通過小組互動、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動實(shí)現(xiàn)小組中婦女個(gè)人和小組整體問題的解決。
(3)社區(qū)層面：
第一，構(gòu)建社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)，在村里宣傳婦女權(quán)益，改變傳統(tǒng)偏見和歧視，樹立正確的婦女發(fā)展觀。
第二，構(gòu)建婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)，召集村里陷于困境的婦女，增加她們的自信，相信她們有能力處理自己的問題。促進(jìn)她們之間的溝通和互助。
第三，構(gòu)建婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)。
第四，構(gòu)建社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，與婦聯(lián)、派出所協(xié)商，為婦女在特殊情況下提供緊急支援。
第五題
危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情況，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對象采取處理危機(jī)的行動，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會功能。
(1)危機(jī)介入的基本原則包括：
第一，及時(shí)處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。
第二，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。
第三，輸入希望。調(diào)動服務(wù)對象改變的愿望。
第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必要的支持。
第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。
第六，培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自主能力，面對和克服危機(jī)的過程。
(2)以學(xué)生為對象，危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容包括：
第一，將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問題。本案例中，應(yīng)將焦點(diǎn)放在同學(xué)們的恐慌情緒處理上，而不是立馬解決這個(gè)意外事件。
第二，幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機(jī)事件發(fā)生后，學(xué)生非常悲傷，不少學(xué)生抱頭痛哭。社會工作者應(yīng)讓他們自由發(fā)泄情緒，同時(shí)給予安慰和支持。
第三，介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要，對服務(wù)對象不能要求太高。本案例中，學(xué)生當(dāng)前的需要就是消除緊張感、平復(fù)情緒以及獲得支持。社會工作者應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要，提供支持。
第四，擔(dān)當(dāng)教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么，同時(shí)也為他們做一些力所能及的事，培養(yǎng)他們的自主能力。社會工作者要相信學(xué)生處理自己情緒的能力，告訴他們將悲傷、緊張情緒表達(dá)出來，為他們提供安慰和支持。
當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動。
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