2012年中級(jí)社會(huì)工作者實(shí)務(wù)考前沖刺試卷及答案三

　　參考答案及解析

　　第一題

　　1.優(yōu)勢(shì)視角或稱能力視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量(天才、知識(shí)、能力和資源)來(lái)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢(shì)視角是在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)。發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。

　　從優(yōu)勢(shì)視角分析，劉先生的資源狀況為：

　　(1)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。劉先生的妻子在房地產(chǎn)公司工作，工資收入不錯(cuò);劉先生的兒子l0歲，上小學(xué)四年級(jí)，學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列前茅;劉先生的母親在劉先生發(fā)生交通意外后，搬過(guò)來(lái)照顧他的日常起居;朋友會(huì)給劉先生打電話。

　　(2)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。劉先生大學(xué)本科學(xué)歷，原是一家企業(yè)的銷售人員;劉先生身體逐漸康復(fù);劉先生曾是一個(gè)性格開朗、很愛交往的人，有很多的朋友。

　　(3)環(huán)境的缺失。妻子在房地產(chǎn)公司工作，工作很辛苦，無(wú)暇照顧劉先生;劉先生的母親身體也不太好，照顧劉先生明顯感到吃力;社區(qū)中沒有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)可以為劉先生提供照顧和康復(fù)的服務(wù)。

　　(4)個(gè)人的缺失。劉先生由于一場(chǎng)交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工作;劉先生一直無(wú)法接受被截肢的事實(shí)，情緒很壞，不愿與家人交談，發(fā)脾氣的次數(shù)越來(lái)越多;劉先生根本不愿意見朋友，朋友打電話來(lái)，他也常常不接。

　　2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：

　　(1)直接介入的行動(dòng)及策略

　　第一，促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源：

　�、賻椭鷦⑾壬�運(yùn)用現(xiàn)有的內(nèi)在資源，發(fā)揮他的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，改變?cè)�先不合理的分析態(tài)度和方法，采取正確的分析態(tài)度與方法，使他重新找回自信。

　　②改進(jìn)劉先生扮演社會(huì)角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他建立積極的人生觀。

　　③幫助劉先生充分利用現(xiàn)有的外部資源，如家庭、鄰居、親戚、朋友等，加強(qiáng)同家人以及朋友的溝通，改進(jìn)交流方式。

　　第二，進(jìn)行危機(jī)介入：

　�、賹�(duì)劉先生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用心理技巧幫助他緩解壓力，放松心態(tài)，鼓勵(lì)他勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，盡快走出心理陰影。

　�、趲椭鷦⑾壬�宣泄由截肢危機(jī)帶來(lái)的緊張、焦慮情緒，給予支持。

　�、蹘椭鷦⑾壬�找一份合適的工作，使他重新樹立個(gè)人自信，恢復(fù)和發(fā)揮自身的功能，走出危機(jī)。

　　(2)間接介入的行動(dòng)及策略

　　案例中提到，劉先生所在社區(qū)中并沒有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)可以為劉先生提供照顧和康復(fù)服務(wù)。因此，社會(huì)工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取有關(guān)機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持，在社區(qū)中設(shè)立居民照顧和康復(fù)治療點(diǎn)，為劉先生及其他有需要的居民提供上門服務(wù)。如果社區(qū)無(wú)此條件，那么社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)與就近的康復(fù)治療點(diǎn)接洽，尋求他們的支持和幫助。

　　第二題

　　1.小明一家目前存在的問題主要包括：

　　(1)小明嚴(yán)重厭學(xué)，網(wǎng)絡(luò)游戲成癮，在學(xué)校與同學(xué)關(guān)系不好，沒有什么朋友，和老師有嚴(yán)重沖突。

　　(2)小明父親常年在外，小明從小由母親帶大，與母親關(guān)系很親密，母子之間形成了糾纏的病態(tài)家庭關(guān)系，父子之間形成疏離的病態(tài)家庭關(guān)系;父親教育小明時(shí)，母親又會(huì)護(hù)著小明，這又形成了聯(lián)合對(duì)抗的家庭關(guān)系。

　　(3)小明與父母溝通存在很大問題，對(duì)父母的用心存在很大誤解。

　　(4)由于夫妻二人在兒子的教育方式上存在分歧，從而造成夫妻之間經(jīng)常起沖突。

　　2.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出的，是指以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問題密切相關(guān)，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決個(gè)人和家庭的問題。它的基本概念涉及：家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期。

　　3.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，是以家庭為焦點(diǎn)的工作，要求社會(huì)工作者進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的家庭，了解服務(wù)對(duì)象家庭的基本結(jié)構(gòu)以及家庭成員之間的關(guān)系。它關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的目的是為了恢復(fù)家庭功能的正常發(fā)揮。具體的目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)改變家庭成員的看法。家庭成員遇到問題時(shí)，通常會(huì)將問題的原因歸結(jié)為某個(gè)家庭成員或者外部環(huán)境，忽視家庭成員交往方式與問題之間的聯(lián)系。針對(duì)本案例，社會(huì)工作者就要注重改變小明對(duì)母親的誤會(huì)。。

　　(2)改善家庭結(jié)構(gòu)。家庭問題通常表現(xiàn)為家庭邊界的不清晰，家庭成員之間或者過(guò)分疏遠(yuǎn)或者過(guò)分親密。針對(duì)本案例，應(yīng)該盡快改善小明家的家庭關(guān)系，其中包括：父子關(guān)系、母子關(guān)系、孩子與父母之間的關(guān)系、夫妻關(guān)系。

　　(3)改變家庭錯(cuò)誤觀念。每個(gè)家庭都有自己的期望、要求和價(jià)值觀。社會(huì)工作者在本案例中就要對(duì)小明的父母進(jìn)行疏導(dǎo)，讓他們?cè)囍�去接受自己兒子的想法，從不同的角度觀察和理解兒子的想法。

　　第三題

　　1.基線測(cè)量法是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度�；�線測(cè)量法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和

　　介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化�；�線測(cè)量法具體的操作程序包括：

　　(1)建立基線。建立基線的方法是：

　　第一，確定介入的目標(biāo)，本案例中的介入目標(biāo)是大勇的憤怒情緒。

　　第二，選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表。本案例中的測(cè)量工具是大勇對(duì)自己出現(xiàn)憤怒情緒時(shí)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行直接觀察。

　　第三，對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境)的情況。這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱為基線期。本案例中在介入前對(duì)大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)次數(shù)的測(cè)量過(guò)程即是基線期。，

　　(2)進(jìn)行介入期測(cè)量。建立基線后就開始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱為介入期。本案例中，從第四周開始，社會(huì)工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)即是介入期的測(cè)量。

　　(3)分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。本案例中，大勇每周的憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)在基線期和介入期發(fā)生了明顯地減少改變。

　　2.根據(jù)案例中提供的測(cè)量數(shù)據(jù)，完成基線測(cè)量評(píng)估坐標(biāo)圖，如下圖所示。

　　根據(jù)上圖對(duì)介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均次數(shù)進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)存在非常明顯的介入效果。

　　矯正對(duì)象大勇的主要問題是情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會(huì)交往等情況時(shí)常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)。社會(huì)工作者針對(duì)大勇的問題，最后決定對(duì)其采取認(rèn)知行為治療模式改變其情緒和行為。認(rèn)知行為治療模式非常注重服務(wù)對(duì)象行為的改變和學(xué)習(xí)規(guī)律，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合人的內(nèi)部信息加工的特點(diǎn)，把人的內(nèi)部意識(shí)的變化過(guò)程也作為考查的內(nèi)容。這樣，認(rèn)知行為治療模式既看到人的行為改變的規(guī)律，又看到人的認(rèn)知行為特點(diǎn)，使內(nèi)部和外部有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而用綜合的方式開展個(gè)案工作。

　　通過(guò)上圖可以看出，大勇每周憤怒情緒的出現(xiàn)次數(shù)在社會(huì)工作者介入后，大大減少了，說(shuō)明社會(huì)工作者的介入具有明顯的積極效果。

　　第四題

　　1.問題的陳述與分析

　　上述案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：

　　(1)外來(lái)務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。

　　(2)本地居民子女對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女存在偏見。

　　(3)外來(lái)務(wù)工人員缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　(4)本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。

　　(5)社區(qū)資源的整合利用等。

　　2.各階段的工作要點(diǎn)：

　　(1)接案階段。社會(huì)工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會(huì)、學(xué)校、社區(qū))服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。

　　(3)計(jì)劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。

　　第一，社區(qū)服務(wù)計(jì)劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。

　　第二，社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過(guò)開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與本地居民、外來(lái)務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識(shí)外來(lái)務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來(lái)務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個(gè)和諧社區(qū)。

　　第三，具體目標(biāo)與策略：

　　a.正確看待外來(lái)務(wù)工人員。通過(guò)“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長(zhǎng)大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識(shí)到外來(lái)務(wù)工人員對(duì)城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。

　　b.熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動(dòng)，幫助外來(lái)務(wù)工人員及其子女認(rèn)識(shí)社區(qū)，增加他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　c.增進(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會(huì)，讓外來(lái)務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。

　　d.開展校際活動(dòng)。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來(lái)務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動(dòng)機(jī)制。

　　e.整合社會(huì)資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間，通過(guò)舉行讀書會(huì)、乒乓球比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等項(xiàng)目，增進(jìn)本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女的互動(dòng)溝通，建立友誼。

　　f.開展志愿活動(dòng)。吸納更多的本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。

　　(4)介入階段：

　　第一，緊緊圍繞目標(biāo)開展活動(dòng)。

　　第二，保證居民和學(xué)生的參與率。

　　第三，注意整合各類資源。

　　第四，注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。

　　(5)評(píng)估階段。對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估、過(guò)程評(píng)估(執(zhí)行情況)和成效評(píng)估(效果評(píng)估)�？梢酝ㄟ^(guò)入戶訪談、調(diào)查問卷等形式來(lái)測(cè)評(píng)服務(wù)的滿意度。

　　(6)結(jié)案階段。通過(guò)召開一個(gè)社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)(或者表彰會(huì))來(lái)回顧整個(gè)過(guò)程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫結(jié)案記錄。

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