2012年人力資源管理師考試模擬案例探討1

　　一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)的調(diào)查中，其中一項(xiàng)為當(dāng)你的下屬犯了錯(cuò)，你認(rèn)為最有效的處理方式是什么。在參加此項(xiàng)調(diào)查的二百名中層干部當(dāng)中，有120名干部選擇了嚴(yán)厲的批評(píng)，以示警告。

　　另一項(xiàng)針對(duì)員工的此項(xiàng)目調(diào)查當(dāng)中，當(dāng)員工被問及當(dāng)你犯了錯(cuò)誤，你認(rèn)為部門負(fù)責(zé)人什么樣的態(tài)度你更容易接受、更有利于你工作的改進(jìn)的時(shí)候，70%的員工選擇的是單獨(dú)的批評(píng)、善意的指導(dǎo)。

　　從上面的兩項(xiàng)調(diào)查問卷中，我們可以看的出來，在對(duì)待批評(píng)問題上的兩個(gè)當(dāng)事人所存在的差異，而這正是為什么批評(píng)總達(dá)不到目的的主要原因之一。

　　面對(duì)下屬犯的錯(cuò)誤，中層管理干部總是抱怨員工沒有記性和長性，另外一個(gè)重要的問題就是對(duì)于員工犯的錯(cuò)誤總是不分原因的進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)。

　　那么，作為一名優(yōu)秀的中層管理者，面對(duì)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候應(yīng)該是什么樣子的呢?

　　一起承擔(dān)錯(cuò)誤

　　面對(duì)下屬犯的錯(cuò)誤，很多中層干部不懂得一起去承擔(dān)錯(cuò)誤這個(gè)很簡單的道理，總是認(rèn)為既然是他犯的錯(cuò)誤，他就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而作為管理者的自己卻沒有責(zé)任。

　　尤其在你面對(duì)你的上司的時(shí)候，如果你只顧推卸責(zé)任，說這全是下屬某某的錯(cuò)的時(shí)候，這只會(huì)令上司反感。上司會(huì)認(rèn)為你既然是“頭頭”，你的下屬犯錯(cuò)，即等于是你的錯(cuò)，起碼你是犯了監(jiān)督不力或用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤，怎么能全是你下屬的錯(cuò)誤呢?最終在上司面前留下了不負(fù)責(zé)任的印象。最明智的選擇就是在自己的上司面前勇敢的承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)站在下屬一邊，替他擋駕。

　　面對(duì)下屬犯的錯(cuò)首先在自己的上司面前承擔(dān)責(zé)任，然后就是檢討下屬犯的錯(cuò)誤是不是有自己疏忽的地方呢?自己是指導(dǎo)不到位還是監(jiān)督不到位，認(rèn)真的進(jìn)行思考，只有這樣的中層干部才會(huì)讓下屬佩服。

　　體貼下屬的錯(cuò)誤

　　瑪麗。凱。阿什是個(gè)具有感染力信心的領(lǐng)袖魅力者，她是創(chuàng)辦了瑪麗。凱化妝品公司，并擔(dān)任總裁和董事長，在她的努力下瑪麗。凱化妝品公司成為了世界上最優(yōu)秀的公司之一，她本人也因出色的能力成為哈萊蒂奧。奧戛評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)董事會(huì)成員，1978年哈萊蒂奧。奧托獎(jiǎng)獲得者，以及“年度企業(yè)家”、“年度事業(yè)女性”頭銜獲得者。

　　在她的管理信條里面有很重要的一條就是：人才是一個(gè)企業(yè)中最寶貴的財(cái)產(chǎn)，企業(yè)管理的關(guān)鍵是人才管理。在記者問到她會(huì)如何對(duì)待不合格或犯錯(cuò)誤的員工的時(shí)候，她說，最重要的就是學(xué)會(huì)寬厚待人，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，其實(shí)當(dāng)做不好一項(xiàng)工作的時(shí)候，最難受的員工。而作為管理者，我們應(yīng)該幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改正問題。如果發(fā)現(xiàn)該員工確實(shí)不適合這個(gè)工作，我們也會(huì)盡自己最大的努力去幫助他尋找自己擅長的工作，完成角色的轉(zhuǎn)變……人力資源師考試

　　在她的公司，員工的滿意度出奇的高，每個(gè)人都賣命的工作，因?yàn)樗麄冃蕾p瑪麗。凱。阿什的個(gè)人魅力，更相信只要跟著她做事，他們會(huì)過上幸福的日子，即使被她批評(píng)，他們也一樣會(huì)興奮的說聲謝謝。

　　瑪麗。凱。阿什的管理經(jīng)驗(yàn)值得我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，試想以下，一個(gè)處處為員工著想的公司怎么會(huì)留不住員工呢?一個(gè)處處為員工進(jìn)步著想的管理者怎么會(huì)不受到員工的愛戴和尊敬呢?當(dāng)一個(gè)員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，不是急著去批評(píng)他，而是和他站在一條戰(zhàn)線上，幫助員工尋找工作沒有做好的原因，如果確實(shí)他不適合做這個(gè)工作，就幫助他們完成角色的轉(zhuǎn)變，征求以下他們的意見是不是需要換一份工作……這樣，你的員工下次肯定會(huì)努力把工作做好。

　　適當(dāng)?shù)呐�評(píng)

　　下屬犯了錯(cuò)誤，批評(píng)當(dāng)然還是要有的，但是一定要適度，并且要講究批評(píng)的技巧。下屬?zèng)]做好，有的中層一而再、再而三地對(duì)一件事做同樣的批評(píng)，會(huì)使下屬從內(nèi)疚不安到不耐煩再到反感討厭。(globrand.com) 為避免這種超限效應(yīng)的出現(xiàn)，做管理者的應(yīng)堅(jiān)持對(duì)下屬“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次”。再次批評(píng)也不應(yīng)簡單地重復(fù)，而要換個(gè)角度、換種說法，這樣下屬才不會(huì)覺得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理會(huì)隨之減低。

　　其次即使是批評(píng)，也切記把一些陳壇子爛醋的時(shí)候都挖出來，一一的數(shù)數(shù)，這樣最令下屬反感。批評(píng)應(yīng)盡量單獨(dú)批評(píng)，不要在大庭廣眾之下。否則會(huì)讓下屬很沒有面子，效果反而更不好。

　　最后，就是批評(píng)一定要講藝術(shù)，能讓下屬愉快的接受。當(dāng)你批評(píng)的時(shí)候一定要讓下屬感覺到你的批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，你應(yīng)該通過批評(píng)向下屬傳達(dá)一個(gè)信息，我對(duì)你這個(gè)人還是很有信心的，你以前的工作也做的很好，我只所以批評(píng)你，是對(duì)你這件沒有做好提出的批評(píng)，并提出殷切的希望。我相信每個(gè)犯錯(cuò)誤的下屬都愿意在這樣的中層下面工作，也愿意改正自己的錯(cuò)誤，把自己的工作做好。