2012年人力資源管理師考試模擬案例探討1

　　一項關(guān)于企業(yè)的調(diào)查中，其中一項為當(dāng)你的下屬犯了錯，你認(rèn)為最有效的處理方式是什么。在參加此項調(diào)查的二百名中層干部當(dāng)中，有120名干部選擇了嚴(yán)厲的批評，以示警告。

　　另一項針對員工的此項目調(diào)查當(dāng)中，當(dāng)員工被問及當(dāng)你犯了錯誤，你認(rèn)為部門負(fù)責(zé)人什么樣的態(tài)度你更容易接受、更有利于你工作的改進(jìn)的時候，70%的員工選擇的是單獨(dú)的批評、善意的指導(dǎo)。

　　從上面的兩項調(diào)查問卷中，我們可以看的出來，在對待批評問題上的兩個當(dāng)事人所存在的差異，而這正是為什么批評總達(dá)不到目的的主要原因之一。

　　面對下屬犯的錯誤，中層管理干部總是抱怨員工沒有記性和長性，另外一個重要的問題就是對于員工犯的錯誤總是不分原因的進(jìn)行嚴(yán)厲批評。

　　那么，作為一名優(yōu)秀的中層管理者，面對下屬犯錯的時候應(yīng)該是什么樣子的呢?

　　一起承擔(dān)錯誤

　　面對下屬犯的錯誤，很多中層干部不懂得一起去承擔(dān)錯誤這個很簡單的道理，總是認(rèn)為既然是他犯的錯誤，他就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而作為管理者的自己卻沒有責(zé)任。

　　尤其在你面對你的上司的時候，如果你只顧推卸責(zé)任，說這全是下屬某某的錯的時候，這只會令上司反感。上司會認(rèn)為你既然是“頭頭”，你的下屬犯錯，即等于是你的錯，起碼你是犯了監(jiān)督不力或用人不當(dāng)?shù)腻e誤，怎么能全是你下屬的錯誤呢?最終在上司面前留下了不負(fù)責(zé)任的印象。最明智的選擇就是在自己的上司面前勇敢的承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)站在下屬一邊，替他擋駕。

　　面對下屬犯的錯首先在自己的上司面前承擔(dān)責(zé)任，然后就是檢討下屬犯的錯誤是不是有自己疏忽的地方呢?自己是指導(dǎo)不到位還是監(jiān)督不到位，認(rèn)真的進(jìn)行思考，只有這樣的中層干部才會讓下屬佩服。

　　體貼下屬的錯誤

　　瑪麗。凱。阿什是個具有感染力信心的領(lǐng)袖魅力者，她是創(chuàng)辦了瑪麗。凱化妝品公司，并擔(dān)任總裁和董事長，在她的努力下瑪麗。凱化妝品公司成為了世界上最優(yōu)秀的公司之一，她本人也因出色的能力成為哈萊蒂奧。奧戛評獎委員會董事會成員，1978年哈萊蒂奧。奧托獎獲得者，以及“年度企業(yè)家”、“年度事業(yè)女性”頭銜獲得者。

　　在她的管理信條里面有很重要的一條就是：人才是一個企業(yè)中最寶貴的財產(chǎn)，企業(yè)管理的關(guān)鍵是人才管理。在記者問到她會如何對待不合格或犯錯誤的員工的時候，她說，最重要的就是學(xué)會寬厚待人，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，其實(shí)當(dāng)做不好一項工作的時候，最難受的員工。而作為管理者，我們應(yīng)該幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改正問題。如果發(fā)現(xiàn)該員工確實(shí)不適合這個工作，我們也會盡自己最大的努力去幫助他尋找自己擅長的工作，完成角色的轉(zhuǎn)變……人力資源師考試

　　在她的公司，員工的滿意度出奇的高，每個人都賣命的工作，因?yàn)樗麄冃蕾p瑪麗。凱。阿什的個人魅力，更相信只要跟著她做事，他們會過上幸福的日子，即使被她批評，他們也一樣會興奮的說聲謝謝。

　　瑪麗。凱。阿什的管理經(jīng)驗(yàn)值得我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，試想以下，一個處處為員工著想的公司怎么會留不住員工呢?一個處處為員工進(jìn)步著想的管理者怎么會不受到員工的愛戴和尊敬呢?當(dāng)一個員工犯了錯誤的時候，不是急著去批評他，而是和他站在一條戰(zhàn)線上，幫助員工尋找工作沒有做好的原因，如果確實(shí)他不適合做這個工作，就幫助他們完成角色的轉(zhuǎn)變，征求以下他們的意見是不是需要換一份工作……這樣，你的員工下次肯定會努力把工作做好。

　　適當(dāng)?shù)呐�評

　　下屬犯了錯誤，批評當(dāng)然還是要有的，但是一定要適度，并且要講究批評的技巧。下屬沒做好，有的中層一而再、再而三地對一件事做同樣的批評，會使下屬從內(nèi)疚不安到不耐煩再到反感討厭。(globrand.com) 為避免這種超限效應(yīng)的出現(xiàn)，做管理者的應(yīng)堅持對下屬“犯一次錯，只批評一次”。再次批評也不應(yīng)簡單地重復(fù)，而要換個角度、換種說法，這樣下屬才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，厭煩心理會隨之減低。

　　其次即使是批評，也切記把一些陳壇子爛醋的時候都挖出來，一一的數(shù)數(shù)，這樣最令下屬反感。批評應(yīng)盡量單獨(dú)批評，不要在大庭廣眾之下。否則會讓下屬很沒有面子，效果反而更不好。

　　最后，就是批評一定要講藝術(shù)，能讓下屬愉快的接受。當(dāng)你批評的時候一定要讓下屬感覺到你的批評是對事不對人，你應(yīng)該通過批評向下屬傳達(dá)一個信息，我對你這個人還是很有信心的，你以前的工作也做的很好，我只所以批評你，是對你這件沒有做好提出的批評，并提出殷切的希望。我相信每個犯錯誤的下屬都愿意在這樣的中層下面工作，也愿意改正自己的錯誤，把自己的工作做好。