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人力資源管理考試

2012年人力資源管理師考試考前知識點輔導(dǎo)(6)

2012年人力資源管理師考試已進入緊張的復(fù)習(xí)階段,考試吧小編為廣大考生整理了一些輔導(dǎo)資料來幫助考生復(fù)習(xí),并預(yù)?忌荚図樌。

  2012年人力資源管理師考試考前知識點

  一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟

  第一個階段:調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研,確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

  本階段可分為三個步驟:

  1、初步情況分析。

  2、非正式調(diào)研。

  3、確定調(diào)研的目標(biāo)。

  第二個階段:正式調(diào)研階段。

  本階段可分為三個步驟:

  1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種,一種是原始資料,又稱為一手資料,或初級資料;另一種叫次級資料,又稱二手資料。

  2、設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡練、通俗易懂、內(nèi)容簡單、明確,所提的問題不宜太長、太繁,要便于被調(diào)查者回答,盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答。

  3、實地調(diào)查,又稱為現(xiàn)場調(diào)查。

  第三個階段:結(jié)果處理階段。

  本階段可分為二個步驟:

  1、整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預(yù)測性分析法。

  2、寫出調(diào)研報告。書面的調(diào)研報告的主要內(nèi)容包括:調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等,有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄,即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細資料、統(tǒng)計分析表。同時應(yīng)注意以下幾點:

  (1)必須明確說明調(diào)研的資料來源,以示資料的可靠性;

  (2)必須說明對資料進行分析的方法,以示資料的科學(xué)性;

  (3)還應(yīng)當(dāng)說明被調(diào)查對象的基本情況,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱,以示資料的可信性。

  二、進行組織信息調(diào)研的具體要求

  1、準(zhǔn)確性。 2、系統(tǒng)性。 3、針對性。

  4、及時性。 5、適用性。 6、經(jīng)濟性。

  三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型

  1、探索性調(diào)研。

  2、描述性調(diào)研。

  3、因果關(guān)系調(diào)研。

  4、預(yù)測性調(diào)研。

  四、信息采集的方法

  1、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱,然后向被調(diào)查者以詢問的方式,個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題,請他們回答,來采集有關(guān)信息資料。

  (1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。

  優(yōu)點:比較機動靈活,不受時間、地點的限制,得到的資料也往往比較真實。

  缺點:所花費的人力、物力、財力會比較大。

  (2)電話調(diào)查法。

  優(yōu)點:成本費用比較少,采集到的資料信息比較快,量也比較大,面也比較寬,不受時間、地點的限制。但只適用于調(diào)查較簡單的信息。

  (3)會議調(diào)查詢問法。

  優(yōu)點:所花的費用和時間都可以節(jié)約得多,效率也較高,而且還能做到互相啟發(fā)和交流。

  缺點:存在從眾的心理,受影響大,調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

  (4)郵寄調(diào)查詢問法。

  優(yōu)點:花費的成本比較低,各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇,不受一定區(qū)域的限制,比較充分的時間讓他對所調(diào)查的問題進行深入思考。

  缺點:所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

  (5)問卷調(diào)查詢問法。

  優(yōu)點:費用適中,回收率較高,效果良好。

  2、觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動來采集有關(guān)的信息資料。這種方法的主要特點是被調(diào)查者、觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點和局限性是,它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為,而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化,更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。

  (1)直接觀察法。

  (2)行為記錄法。

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