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人力資源管理考試
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2013人力資源案例探討:醫(yī)院人力資源管理改革方案

  醫(yī)院人力資源管理改革方案

  一、案例背景及問題:

  B醫(yī)院是某省衛(wèi)生廳直管的國家三級綜合性醫(yī)院,是多家大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院,是農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院,是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、商保定點(diǎn)醫(yī)院,擁有床位600張,職工900人,其中中高級職稱300人,醫(yī)院設(shè)有臨床醫(yī)技科室25個(gè)。

  近年來,B醫(yī)院的硬件水平得到了較大的改善,但大家普遍的感覺是:管理方面問題很多:一方面,多年以來形成的事業(yè)單位的管理方式、思維模式、行為習(xí)慣等的影響根深蒂固,改變起來很難;另一方面,醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、事業(yè)單位工資改革等,如一波大潮,正在推著B醫(yī)院向改革的深水區(qū)前進(jìn)。而對于B醫(yī)院來說,當(dāng)前急需解決的,是組織和人力資源管理方面的問題。

  首先是醫(yī)務(wù)流程,全院尚沒有統(tǒng)一的、科學(xué)的醫(yī)務(wù)流程體系,這就導(dǎo)致部分工作流程不清晰、職責(zé)不明確,部門之間工作相互推諉、病人投訴的情況時(shí)有發(fā)生;

  其次是缺乏崗位編制的科學(xué)核定以及工作量的合理安排,導(dǎo)致醫(yī)生的忙閑不均,醫(yī)務(wù)力量的利用效率不高;

  第三是輔助部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)不清晰,其對業(yè)務(wù)科室的支持、服務(wù)力度不夠,業(yè)務(wù)科室多有不滿;

  第四是績效獎(jiǎng)金和津補(bǔ)貼的發(fā)放,大家普遍感覺不滿意,覺得自己部門、崗位的分配不合理。從橫向?qū)Ρ葋砜,該院護(hù)士的薪酬水平與本地區(qū)其他醫(yī)院相比明顯偏低;

  第五是民營、合資醫(yī)院的進(jìn)入,對B醫(yī)院的人才形成了一定程度的爭奪,加上醫(yī)院原有人才儲備不足,面臨青黃不接的局面,如再不采取有效措施,該院的專業(yè)地位將岌岌可危。

  上述問題積累已久,由此,B醫(yī)院希望借助此次事業(yè)單位績效工資改革的東風(fēng),進(jìn)行一次較為徹底的組織及人力資源管理體系的優(yōu)化工作。

  二、解決方案:

  (一)調(diào)研及問題判定:

  針對上述問題,基于“漢哲醫(yī)院管理體系框架”,漢哲咨詢的專家對醫(yī)院全體中高層管理人員、醫(yī)務(wù)骨干進(jìn)行了一對一的深度訪問,并對全體員工下發(fā)調(diào)查問卷,對醫(yī)院現(xiàn)有的組織運(yùn)作及人力資源管理文件進(jìn)行了系統(tǒng)解讀,在此基礎(chǔ)上,對B醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、學(xué)科建設(shè)、組織架構(gòu)、流程制度、考核薪酬、人才培養(yǎng)等六方面的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的評估。按照“務(wù)實(shí)穩(wěn)健、和諧發(fā)展、漸次導(dǎo)入”的要求,漢哲咨詢的專家對現(xiàn)存問題進(jìn)行分類,并根據(jù)問題解決的緊迫性和難易程度確定了本次改革的四項(xiàng)具體任務(wù):(1)梳理醫(yī)務(wù)流程,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu);(2)開展工作分析,科學(xué)設(shè)定崗位,核定崗位工作量;(3)進(jìn)行崗位價(jià)值評估,重新設(shè)計(jì)薪酬體系,將薪酬與考核結(jié)果對接;(4)建立基于全院工作計(jì)劃與崗位職責(zé)的績效考核體系;

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