2013人力資源管理師考試章節(jié)考點(diǎn)預(yù)測(cè)：第四章

　　第四章 績(jī)效管理

　　1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括(績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì))與(績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì))。

　　2、績(jī)效管理程序可分為(總流程設(shè)計(jì))和(具體考評(píng)流程設(shè)計(jì))

　　3、績(jī)效管理的環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。

　　4、成功的績(jī)效管理組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。(p170-183)

　　6、績(jī)效管理涉及五類人員：考評(píng)者(60%-70%)、被考評(píng)者(10%)、被考評(píng)者的同事(10%)、被考評(píng)者的下級(jí)(10%)、企業(yè)外部人員。

　　7、確定具體績(jī)效考評(píng)方法的重要因素：①管理成本 ②工作實(shí)用性 ③工作適用性

　　8、一項(xiàng)沒(méi)有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個(gè)沒(méi)有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，

　　具體辦法：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 ②贏得一般員工的理解和認(rèn)同 ③尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　9、提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五、

　　10、績(jī)效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效。

　　11、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：

　�、賹�(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 ②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 ③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷

　　④對(duì)考評(píng)者全面過(guò)程的診斷 ⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷 ⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。

　　12、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)績(jī)效管理工作循環(huán)始點(diǎn)。在這個(gè)階段，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理順利開(kāi)展的方法： ①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā) ②被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā) ③績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā) ④企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。

　　13、績(jī)效面談具體內(nèi)容區(qū)分：計(jì)劃面談、指導(dǎo)面談、考評(píng)面談、總結(jié)面談。

　　14、績(jī)效面談的類型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解決問(wèn)題式面談、綜合式績(jī)效面談。

　　信息反饋方式(簡(jiǎn)答)：針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性。

　　15、分析工作績(jī)效的差距的方法：目標(biāo)比較法(與績(jī)效目標(biāo)相比)、水平比較法(與上期績(jī)效相比)、橫向比較法(去其他公司、其他部門相比)。

　　企業(yè)外部環(huán)境

　　資源/市場(chǎng)/客戶 對(duì)手/機(jī)遇/挑戰(zhàn)

　　員工績(jī)效的影響因素圖

　　個(gè)人/體力/條件 心理/條件/個(gè)性 個(gè)人行為

　　性別/年齡/智力 態(tài)度/興趣/動(dòng)機(jī) 工作表現(xiàn)

　　能力/經(jīng)驗(yàn)/閱歷 價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論

　　企業(yè)內(nèi)部因素：資源/組織/文化 人力資源制度

　　正向激勵(lì)策略：通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如：獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。

　　16、負(fù)激勵(lì)策略，也稱反向激勵(lì)策略。采取懲罰的手段，防止和克服績(jī)效低下的行為。懲罰的手段有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。

　　17、激勵(lì)策略有效性體現(xiàn)的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開(kāi)發(fā)性。

　　18、績(jī)效管理中的三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織自我矛盾。

　　19、化解績(jī)效矛盾沖突的措施：

　�、僭诳�(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流

　�、谠诳�(jī)效評(píng)價(jià)總，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開(kāi)

　�、圻m當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。

　　20、評(píng)估績(jī)效管理有效性的方法：座談法、問(wèn)卷調(diào)查法、查看工作記錄法、總體評(píng)價(jià)法(從功能、結(jié)構(gòu)方法、信息結(jié)果5個(gè)總體方面分析);

　　21、員工績(jī)效的特征：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性。

　　22、績(jī)效考評(píng)分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。

　　23、考評(píng)的三類效標(biāo)：特征性、行為性、結(jié)果性。

　　24、品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，考評(píng)涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度、以及一系列能力素質(zhì)。

　　25、行為主導(dǎo)型著眼“干什么、如何去干的”。重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。

　　26、成對(duì)比較法：也稱配對(duì)比較法、兩兩比較法;

　　△ 強(qiáng)制分布法：亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。(綜合分析題考點(diǎn))

　　27、關(guān)鍵事件法：重要事件法，對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)。

　　28、行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。

　　29、行為導(dǎo)向客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法(5-9級(jí))、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法。

　　30、結(jié)果導(dǎo)向考評(píng)的形式：目標(biāo)管理法(可測(cè)量的工作結(jié)果)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(指標(biāo)要具體、合理、明確)、直接指標(biāo)法(可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成)、成績(jī)記錄法(適合從事科研教學(xué)工作的人員)。

　　△ 目標(biāo)管理法的步驟(簡(jiǎn)答)①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定②組織規(guī)劃目標(biāo)③實(shí)施控制

　　△ 為了有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的各種偏誤，應(yīng)采取必要的措施和方法：①以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料為前提，制定出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)要素指標(biāo) ②強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性，避免考評(píng)誤差的出現(xiàn) ③績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上 ④為了避免個(gè)人偏見(jiàn)，可采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與 ⑤重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)⑥重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理

　　相關(guān)推薦：

　　2013年人力資源管理管理師考試沖刺備考專題

　　2013年人力資源管理師考試各章節(jié)習(xí)題匯總