2013人力資源管理師章節(jié)知識點第三章第1節(jié)

　　培訓(xùn)教師的來源：

　　(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。

　　(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　管理人員的層次等級：

　　管理人員有等級之分，不同等級的能力要求不同，教育目的和要求不一樣，培訓(xùn)的具體內(nèi)容也不一樣。

　　1.高層管理人員

　　高層管理人員是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具有廣闊的視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢;具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素;要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。

　　2.中層管理人員

　　中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。

　　3.基層管理人員

　　基層管理人員是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。

　　管理人員的技能組合：

　　哈佛商學(xué)院的Katg教授認(rèn)為，不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的，他研究出各級管理人員能力的最優(yōu)化組合，如表3—7所示。其中，專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握;人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力;理念技能是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對于高層管理人員而言，理念技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的42.7%;對中層管理人員而言，人文技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的42.4%;對于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的50.3%。要提高企業(yè)各層管理人員的能力必須注意這種層次性特點。表3—8則表明了高層、中層、基層管理人員所需具備的能力的差別。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：

　　培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計是一項既復(fù)雜又細(xì)致的工作。制定培訓(xùn)規(guī)劃時，一般應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：

　　1.培訓(xùn)需求分析·目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。

　　·方法。測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。

　　2.工作崗位說明

　　·目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。

　　·方法。觀察查閱有關(guān)報告文獻(xiàn)。

　　3.工作任務(wù)分析

　　·目標(biāo)。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。

　　·方法。對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。

　　4.培訓(xùn)內(nèi)容排序

　　·目標(biāo)。排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。

　　·方法。界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。

　　5.描述培訓(xùn)目標(biāo)

　　·目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。

　　·方法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。

　　6.設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

　　·目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容。

　　·方法。聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。

　　7.設(shè)汁培訓(xùn)方法

　　·目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。

　　·方法。采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。

　　8.設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)

　　·目標(biāo)。選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　·方法。采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價。

　　9.試驗驗證

　　·目標(biāo)。對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進(jìn)行改進(jìn)。

　　·方法。征求多方意見或進(jìn)行實驗試點，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的每一個步驟都有側(cè)重點，雖然培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。

　　培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。

　　起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作：

　　1.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

　　總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：

　　·企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　·企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。

　　·企業(yè)培訓(xùn)需求分析。

　　2.確定具體項目的子目標(biāo)

　　子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項目及階段來制定的子項目或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。

　　3.分配培訓(xùn)資源

　　由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財力等方面的條件限制，因而為減少浪費，提高培訓(xùn)績效，必須對培訓(xùn)的各子項目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財力的支持。

　　4.進(jìn)行綜合平衡

　　主要從五個方面進(jìn)行綜合平衡：

　　·在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。

　　·在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進(jìn)行平衡。

　　·在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡。

　　·在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。

　　·在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。

　　國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序：

　　目標(biāo)而需達(dá)到的具體的、精確的行為目標(biāo)。行為目標(biāo)是對總教學(xué)目標(biāo)的分解，用具體的可觀察的行為術(shù)語，描述受訓(xùn)者通過學(xué)習(xí)以后應(yīng)能夠做什么，在什么條件下能這樣做，其可接受的標(biāo)準(zhǔn)是什么等。

　　(5)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試。即以具體行為目標(biāo)為依據(jù)，設(shè)計測試工具。被測試行為必須與行為目標(biāo)所描述的行為相一致，否則影響測試結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　(6)開發(fā)教學(xué)策略。即根據(jù)教學(xué)對象的特點、行為目標(biāo)的要求等，設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)組織形式，選擇適合教學(xué)對象和行為目標(biāo)的教學(xué)手段與教學(xué)方法。

　　(7)開發(fā)教材課件。即在確定教學(xué)策略以后，設(shè)計與制作教學(xué)組件，其主要由學(xué)員用書、測試題、教師用書等幾部分組成。教學(xué)設(shè)計者要根據(jù)已有教學(xué)資源情況，或選擇教材，或開發(fā)新的教材。

　　(8)設(shè)計和開展形成性評估。當(dāng)教學(xué)組件原型制作完畢后，需要有一個試用與修改的過程。形成性評估可以從各個不同的方面與角度評價學(xué)習(xí)及教學(xué)系統(tǒng)的效果，以達(dá)到進(jìn)一步修正教學(xué)組件的目的。形成性評價可分為個別評估、小組評估和實地評估三種方式。

　　(9)修改完善教學(xué)計劃。即通過形成性評估，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，并對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)媒體等影響教學(xué)的相關(guān)因素作相應(yīng)的修改，以逐漸實現(xiàn)教學(xué)活動的最優(yōu)化。

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