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第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則

　　原則：戰(zhàn)略性原則、有效性原則、計(jì)劃性原則、規(guī)范性原則、持續(xù)性原則、實(shí)用性原則

　　管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別

　　管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目可分為三個(gè)分項(xiàng)目：

　　(1)高層管理者培訓(xùn)：目的是培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營(yíng)與投資決策能力、人才開(kāi)發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級(jí)工商管理方面的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。主要對(duì)象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。

　　(2)中層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識(shí)、部門目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。主要對(duì)象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。

　　(3)基層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)。主要對(duì)象是各部門組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷等基層管理人員。

　　管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施

　　1.管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的形成

　　(1)企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)。

　　(2)在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

　　(3)進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。

　　2.管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施

　　按擬訂好的計(jì)劃，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材，安排好師資、場(chǎng)地、時(shí)間、參訓(xùn)者通知等事宜，按計(jì)劃開(kāi)始培訓(xùn)。每一次培訓(xùn)要有獨(dú)立的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)重點(diǎn)，做好培訓(xùn)記錄，并在實(shí)施中搜集反饋意見(jiàn)，不斷修正和完善培訓(xùn)計(jì)劃。此外還需做好相應(yīng)的服務(wù)工作及溝通工作，準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)急方案，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，努力做到讓管理人員在最適宜的環(huán)境中學(xué)到更多、更有用的知識(shí)，以達(dá)到培訓(xùn)效果的最大化。

　　3.管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估

　　培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題是培訓(xùn)的一個(gè)核心問(wèn)題，科學(xué)評(píng)估某項(xiàng)工作是提高工作質(zhì)量的保證。評(píng)估應(yīng)該包括：學(xué)員的反應(yīng);學(xué)習(xí)的效果。

　　4.完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制

　　培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。企業(yè)必須為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識(shí)技能的工作環(huán)境，包括有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。

　　管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　1.管理人員培訓(xùn)需求分析

　　管理人員的培訓(xùn)需求分析，主要包括：戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析，以及人員與績(jī)效分析三個(gè)方面。

　　2.確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求

　　(1)通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求。

　　(2)在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點(diǎn)。

　　(3)確定管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的。

　　(4)明確管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。

　　3.管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制

　　管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估”為基本點(diǎn)。

　　4.管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施

　　第一階段：全面培訓(xùn)階段。對(duì)全體管理人員分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使80%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第二階段：定向提高階段。對(duì)處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對(duì)性的崗位管理知識(shí)與技能培訓(xùn)，使40%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第三階段：重點(diǎn)提高階段。對(duì)部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

　　管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　1.管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的

　　管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：示范作用、角色轉(zhuǎn)換的需要、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求。

　　2.管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的要求及職能組合

　　管理者一般應(yīng)具備三種最主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強(qiáng)的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。因而，對(duì)他們的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)應(yīng)根據(jù)不同的層次有所側(cè)重。

　　(1)明確不同層次管理人員的能力要求。

　　(2)界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求。

　　3.管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容

　　高層：

　　品性(包括態(tài)度、價(jià)值觀等)：經(jīng)營(yíng)思想與觀念更新;能力與修養(yǎng)的提升;社會(huì)責(zé)任探討。

　　能力(包括經(jīng)驗(yàn)、技能等)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究;對(duì)策研究;組織設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo);現(xiàn)代管理技術(shù)。

　　知識(shí)(包括信息等)：國(guó)家政策;行業(yè)形勢(shì);對(duì)手信息。

　　中層：

　　品性(包括態(tài)度、價(jià)值觀等)：對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬、改革以及組織的態(tài)度;樹立樂(lè)于為組織服務(wù)的正確價(jià)值觀與態(tài)度。

　　能力(包括經(jīng)驗(yàn)、技能等)：理解把握創(chuàng)新能力;組織實(shí)施能力。

　　知識(shí)(包括信息等)：組織內(nèi)外的政策、法規(guī)與現(xiàn)代管理知識(shí)。

　　基層：

　　品性(包括態(tài)度、價(jià)值觀等)：對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬、改革以及組織的態(tài)度;樹立充分體現(xiàn)組織與領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思想與能力的服務(wù)態(tài)度。

　　能力(包括經(jīng)驗(yàn)、技能等)：操作實(shí)施能力;理解把握能力;解決實(shí)際矛盾與問(wèn)題的技能、技巧。

　　知識(shí)(包括信息等)：組織內(nèi)外的新知識(shí)、新政策、新法規(guī)。

　　管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　1.管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)

　　所謂管理繼任者培訓(xùn)，是指企業(yè)通過(guò)確定、評(píng)價(jià)關(guān)鍵崗位的高潛能的內(nèi)部人才，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，以便為企業(yè)未來(lái)的組織戰(zhàn)略和管理發(fā)展提供人力資本方面的儲(chǔ)備和保障。

　　2.繼任者勝任力維度分析

　　繼任者的勝任力包括六個(gè)方面：認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)、擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖、擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)、持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力、保持高忠誠(chéng)度和歸屬感。

　　3.接班人計(jì)劃的實(shí)施流程

　　評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求;確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)成素質(zhì)模型;選拔繼任計(jì)劃候選人;培養(yǎng)核心人才繼任者;接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋。

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