第三章培訓(xùn)與開發(fā)
第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評估
員工培訓(xùn)評估的基本原則
(I)客觀性原則。
(2)綜合性原則。
(3)靈活性原則。
培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成
培訓(xùn)評估體系的一般由三個模塊組成,即培訓(xùn)前期評估、培訓(xùn)實施過程評估及效果評估、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。
培訓(xùn)評估方案的設(shè)計
1.員工培訓(xùn)需求的評估
實施培訓(xùn)需求的評估,首先要由評估人員重新進行培訓(xùn)需求分析,即通過培訓(xùn)需求分析來決定員工的知識、技能、態(tài)度等方面的缺陷。可以從受訓(xùn)人員及其直接上司、公司三個角度來收集培訓(xùn)需求信息。
2.作出培訓(xùn)評估的決定
在進行評估之前,培訓(xùn)項目的組織者或?qū)嵤┱咭獙υu估的目的與可行性進行調(diào)查分析和確認(rèn)。具體包括:確定評估的目的;評估的可行性分析;明確評估的操作者和參與者。
3.設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案
選擇培訓(xùn)評估人員;選定培訓(xùn)評估的對象;確定評估層次和內(nèi)容;選擇評估內(nèi)容和指標(biāo);建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫;確定方案及測試工具。
培訓(xùn)成果的四級評估體系
培訓(xùn)效果評估的四級體系
• Reaction:反應(yīng)評估
• Learning:學(xué)習(xí)評估
• Behavior:行為評估
• Result: 結(jié)果評估
反應(yīng)層評估,也稱一級評估
評價標(biāo)準(zhǔn):用于對表面效果的測評,通過學(xué)員的情緒、注意力、稱贊或不滿等對每一個接受培訓(xùn)的人員對培訓(xùn)效果作出評價,結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果的基本評價。
評價時機:一級評估在培訓(xùn)中進行。
評價方法:一級評估多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查、與參訓(xùn)人面談、培訓(xùn)時觀察等方法進行。
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),也稱二級評估 評價標(biāo)準(zhǔn):培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了什么?培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效,培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過程是否滿足和達到了培訓(xùn)所提出的要求。
評價時機:二級評估在培訓(xùn)結(jié)束時進行。
評價方法: 1、課程中測驗或考試 2、培訓(xùn)效果調(diào)查問卷 3、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報告
工作行為標(biāo)準(zhǔn),也稱三級評估
評價標(biāo)準(zhǔn): 分析培訓(xùn)是否帶來了人員行為上的改變。
評價時機: 三級評估在培訓(xùn)結(jié)束后的工作中進行, 或在工作中實施與 培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時進行。
評價方法: 1 、幾個月后,以局部調(diào)查或訪問的方式,訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬 主管、 受訓(xùn)人同事或部屬, 根據(jù)工作量有無增加、 工作素質(zhì)有無提高、 工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比前熟練等等進行評估 2 、項目成果驗收會
組織成果標(biāo)準(zhǔn),也稱四級評估
評價標(biāo)準(zhǔn): 培訓(xùn)的最終評價應(yīng)該是以組織的工作績效為標(biāo)準(zhǔn)。
評價時機: 四級評估在培訓(xùn)后半年、一年后從工作績效中進行評估, 或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績效考核中進行。
評價方法: 四級評估。 績效考核法,如通過績效考核,發(fā)現(xiàn)員工受訓(xùn) 后,在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上,均能達到工作 標(biāo)準(zhǔn)的要求,則表示培訓(xùn)卓有成效 。
制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求
(一) 相關(guān)度
標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。
(二) 信度
信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時,其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。
(三) 區(qū)分度
區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。
(四) 可行性
可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時,采集其測量結(jié)果的難易程度。
對培訓(xùn)效果的評估除了應(yīng)當(dāng)提高評估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實可行性之外,還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個層級體系出發(fā),根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大類培訓(xùn)的成果,提出具體的評估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法
培訓(xùn)成果評估的五項重要指標(biāo)
1.認(rèn)知成果
認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。
2.技能成果
技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。
3.情感成果
情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型,它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識,包括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。
4.績效成果
績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度,同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)?冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低,以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。
5.投資回報率
投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。
培訓(xùn)評估方式方法的分類
(一)非正式評估與正式評估
1.非正式評估
非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性判斷,而不是用事實和數(shù)字來加以證明。非正式評估的一個優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察,這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安,從而在某種意義上增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性、有效性;另一個優(yōu)點在于方便易行,幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源,從成本收益的角度來看是很值得的。
2.正式評估
正式評估往往具有詳細的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響,從而使評估更有信度。在正式評估中,對評估者自身素質(zhì)的要求降低了,起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身,而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷,使評估結(jié)論更有說服力;更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來,如記錄和報告等;可將評估結(jié)論與最初計劃進行比較核對。
(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估
1.建設(shè)性評估
建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn),那么可以對培訓(xùn)項目作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估是一種非正式的、主觀的評估。
2.總結(jié)性評估
總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時,為對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性作出評價而進行的評估。這種評估經(jīng)常是正式和客觀的。
(三)定性評估與定量評估
1.定性評估
定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對培訓(xùn)效果作出評價的方法。這種方法的特點在于評估的結(jié)果只是一種價值判斷,因此它適合于對不能量化的因素進行評估。目前,國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評估方法。
2.定量評估
定量評估法是通過對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度,以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋,在調(diào)查研究和統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,揭示并闡述員工勞動行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性,從培訓(xùn)評估的定量分析中得到啟發(fā),然后以描述形式來說明結(jié)論。
培訓(xùn)評估的定性定量方法
1.定性評估法:目標(biāo)評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、動態(tài)評估法、訪談法、座談法。
2.定量評估法:問卷調(diào)查評估法、收益評估法。
3.綜合評估法:硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。
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