一、面試的實(shí)施技巧要點(diǎn)。(9條)
答:(1)充分準(zhǔn)備;
(2)靈活提問;
(3)多聽少說;
(4)善于提取要點(diǎn);
(5)進(jìn)行階段性總結(jié);
(6)排除各種干擾;
(7)不要帶有個人偏見;
(8)在傾聽時注意思考;
(9)注意肢體語言信息.
二、請說明員工招聘時應(yīng)注意的問題(9條)(重點(diǎn))
答:(1)簡歷并不能代表本人;
(2)工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要;
(3)不要忽視求職者的個性特征;
(4)讓應(yīng)聘者更多地了解組織;
(5)給應(yīng)聘者更多地表現(xiàn)機(jī)會;
(6)注意不忠誠和欠缺誠意的面試者;
(7)關(guān)注特殊員工;
(8)慎重地做決定;
(9)面試考官要注意自身的形象。
三、行為描述面試的內(nèi)涵及關(guān)鍵要素有哪些?(重點(diǎn))
答:(1)行為描述面試是一種獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化面試,它采用的問題都是基于關(guān)鍵勝任特征(勝任力)的行為性問題。面試官希望了解兩方面的信息:
一、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷,以預(yù)測他未來的發(fā)展趨勢;
二、了解他對特定行為所采取的行為模式。
(2)其基本實(shí)質(zhì)是:1、用過去的行為預(yù)測未來的行為;2、識別關(guān)鍵性的工作要求;3、探測行為樣本。
(3)其基本假設(shè)是:過去的行為可以預(yù)測未來;說和做是截然不同的事情。與應(yīng)聘者說的不同,他過去的實(shí)際行為的實(shí)例更重要。
在面試中要把握4個關(guān)鍵要素(STAR):
1、情景(situation):應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情景或任務(wù);
2、目標(biāo)(target):應(yīng)聘者在情景中應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo);
3、行動(action ):應(yīng)聘者為達(dá)到目標(biāo)所采取的行動;
4、結(jié)果(result):即該行動的結(jié)果,包括積極效果和消極效果。
四、面試的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢是什么?(重點(diǎn))
答:面試的特點(diǎn)有:
(1)以談話和觀察為主要工具。
(2)面試是一個雙向溝通的過程。
(3)面試具有明確的目的性。
(4)面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的。
(5)面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。
面試的發(fā)展趨勢是:
(1) 面試形式豐富多樣。
(2)結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。
(3) 提問的彈性化:思路可以定好,但展開可以自然放開,前后自然銜接。
(4) 面試測評的內(nèi)容不僅包括知識和儀表,還包括思維能力、反應(yīng)能力、心理成熟度、求職動機(jī)和進(jìn)取精神。
(5) 面試考官的專業(yè)化。
(6) 面試的理論和方法不斷發(fā)展。
五、面試中常見的問題有哪些?(重點(diǎn))
答:常見的問題有:
1面試目的不明確2面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3面試缺乏系統(tǒng)性4面試問題設(shè)計不合理5面試考官的偏見(第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力)
六、簡述評價中心技術(shù)的意義及作用。(重點(diǎn))
答:評價中心是指從多角度對個體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱。它使用多種測評技術(shù),通過多名測評師對個體在特定的測評情景中表現(xiàn)出的行為作出判斷,然后將所有測評師的意見進(jìn)行匯總,從而得出對個體的綜合評估。簡單講,評價中心就是講受評人置于一系列模擬的工作情景中,由專業(yè)考評人員對其各項能力進(jìn)行考察或預(yù)測,了解其是否勝任該項工作崗位要求的測量和評定的方法。
其作用主要有:
1、用于選拔員工,重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必需的能力或素質(zhì)的員工。
2、用于培訓(xùn)診斷,明確員工需要在哪些方面加強(qiáng),為培訓(xùn)提供參考依據(jù)。
3、用于員工技能發(fā)展,在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上,改善提高其能力。
評價中心技術(shù)主要包括:無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲等。
七、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型及優(yōu)缺點(diǎn)(重點(diǎn))
答:(1)概念:無領(lǐng)導(dǎo)小組(leaderless group discussion LGD):
評價中心的主要組成部分,由一定數(shù)量的一組被評人(6~9人),在規(guī)定的時間內(nèi)(約1小時)就給定的問題進(jìn)行討論,討論中每個成員處于平等的位置,并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。它通過松散群體討論的形式,快速誘發(fā)人們的特定行為,并通過對這些行為的定性描述、定量分析及人際比較來判斷被評價者的個性特征。它被認(rèn)為是企業(yè)招聘、選拔中、高層管理人才的最佳方法。
(2)類型:
1、根據(jù)主題有無情景性,可以分為無情景性討論和情景性討論。其中無情景討論,主要是針對一個開放性的問題來進(jìn)行,問題設(shè)計上應(yīng)該有一定難度,或者是兩難問題。
2、根據(jù)是否分配角色,可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。
優(yōu)點(diǎn):具有生動的人際關(guān)系互動能在被評價者之間產(chǎn)生互動;討論過程真實(shí),易于客觀評價;被評價者難以掩飾自己的特點(diǎn);測評效率高。
缺點(diǎn):題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量;對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高;應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響;被評價者的行為仍然有偽裝的可能性。
八、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理及成功的要點(diǎn)有哪些?(重點(diǎn))
答:(1)原理有:流行的素質(zhì)理論”冰山模型“、”洋蔥模型“,把人的素質(zhì)從內(nèi)到外大致分為內(nèi)在素質(zhì)(態(tài)度、動機(jī)、價值觀念)、知識和技能、外在行為三部分。其中,內(nèi)在素質(zhì)只能通過外在行為來衡量,心理學(xué)理論也說明人的內(nèi)心世界總是會表現(xiàn)在外在行為中,但二者并不是一一對應(yīng)的,觀察者會有自己的情感反應(yīng)。因此,通過無領(lǐng)導(dǎo)小組希望通過外在行為展現(xiàn)討論者的內(nèi)在素質(zhì)特點(diǎn)。
(2)成功的要點(diǎn)有:
1、評價者要具備較豐富的知識和經(jīng)驗:要對評價者進(jìn)行培訓(xùn)和選擇,同時還要規(guī)范評分要素和評分表,盡量減少誤差。
2、被評價者要有機(jī)會充分展現(xiàn)自己:無領(lǐng)導(dǎo)小組注重挖掘被評估者的內(nèi)在素質(zhì)。因此,被評價者要能根據(jù)題目盡量表現(xiàn)自身能力。
3、在題目設(shè)計上,要根據(jù)聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中,同時要具有一定的沖突性等原則進(jìn)行設(shè)計。
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