一、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別在哪里?(4條,容易出問答題和選擇題)
答:
(1)從績(jī)效考評(píng)的目的來看,前者是以戰(zhàn)略為中心,指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的;而后者是以控制為中心,指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖,為了更好地控制員工個(gè)人的行為。
(2)從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過程來看,前者是在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生;而后者通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生。
(3)從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成來看,前者是通過財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,體現(xiàn)關(guān)注短期效益,兼顧長期發(fā)展的原則,指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果,也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程。而后者是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主,非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔,注重對(duì)過去績(jī)效的評(píng)價(jià),且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去績(jī)效存在的問題,績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。
(4)從指標(biāo)來源看,前者來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要,有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施;而后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高,來源于特定的程序,即對(duì)過去行為與績(jī)效的修正,與個(gè)人績(jī)效的好壞密切相關(guān)。
二、平衡計(jì)分卡的基本概念和特點(diǎn)是什么?
答:平衡計(jì)分卡(BSC)就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系,它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系,并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考評(píng),從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。它從四個(gè)不同角度,即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長,來衡量企業(yè)的業(yè)績(jī),從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問題:有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。其特點(diǎn)有四個(gè):
1、平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。2、平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具。
3、平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式。
4、平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”,即一種規(guī)范的管理制度。
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