2012人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí)

　　下面為大家整理了人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí)，希望可以方便大家對這部分知識的了解。

　　1、某顧客在挑選一商品長時間后說：“價格太貴，不買了�！狈�務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀!”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了( )的要求。

　　A 儀表端莊

　　B 語言規(guī)范

　　C 舉止得體

　　D 待人熱情

　　A 肯定是不對的，選擇 B 是對的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案

　　2、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。

　　A 用尊稱

　　B 語氣委婉

　　C 語意明確

　　D 語速適中

　　解析：

　　1.CD

　　分析:A 肯定是不對的，選擇 B 是對的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案

　　2.ABCD

　　分析:按照語言規(guī)范五個方面的內(nèi)容要求，這四項(xiàng)中的B、C、D項(xiàng)與A項(xiàng)雖不在同一個層次，但都是語言規(guī)范中的要求，所以，四項(xiàng)都要選。