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人力資源管理考試
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2012年人力資源師輔導(dǎo):《培訓(xùn)與開發(fā)》必背習(xí)題(3)

  一、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方向、目標及內(nèi)容有哪些?(重點)

  答:(1)培訓(xùn)方向:與高層相比,中層應(yīng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。提高他們理解和執(zhí)行高層的決策方針能力,能更好履行管理四職能。

  (2)培訓(xùn)目標:提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能。使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化。培養(yǎng)個別骨干分子成為高層未來的接班人。

  (3)對中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是

  1、開發(fā)他們的任職能力。

  2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力,使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動種人的行為。

  3、提高他們對人的判斷和評價能力,以及與人溝通交流的能力。

  二、 培訓(xùn)效果評估的基本步驟有哪些?(重點)

  答:一共有6個步驟:(最好在每一點作一點說明)

  1、作出培訓(xùn)評估的決定2、制定培訓(xùn)評估的計劃3、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項目成本收益分析

  5、撰寫培訓(xùn)評估報告6、及時反饋評估結(jié)果

  三、 培訓(xùn)成果的層級體系及其優(yōu)缺點有哪些?(重點)

  答:美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個基本層級體系:

  第一層次:反應(yīng)評估——受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度

  第二層次:學(xué)習(xí)評估——受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲

  第三層次:行為評估——員工態(tài)度、行為的變化

  第四層次:結(jié)果評估——受訓(xùn)者的實際成果

  1、反應(yīng)評估:在課程剛結(jié)束時進行,了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺和滿意程度。方法有:問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談和電話調(diào)查等。優(yōu)點:易于進行,是最基本、最普遍的評估方式。缺點:對老師有好感而給課程全部高分(情感偏見),或因為對某個因素不滿而全盤否定課程。

  2、學(xué)習(xí)評估:對學(xué)習(xí)效果的度量,即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。所有的評估,都是為了評估學(xué)習(xí)情況,往往是培訓(xùn)中或培訓(xùn)后進行,有教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負責(zé)實施。優(yōu)點:對培訓(xùn)學(xué)員有壓力,對培訓(xùn)老師也有壓力,促使他們培訓(xùn)更認真。缺點:評估帶來的壓力可能使報名不積極;所采用的測試方法的信度和效度有多大,測試方法的難度是否適合,對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。

  3、行為評估:主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評估方法:觀察、主觀評價、客戶評價、同事評價等。最大的優(yōu)點:培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為,該評估能直接反映培訓(xùn)的效果;能讓高層和直接主管看到效果,對培訓(xùn)更支持。缺點:在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個月,花費時間和精力的成本很高,難以開展。問卷的設(shè)計很重要但難度很大,結(jié)果很容易受到其他因素影響。

  4、結(jié)果評估:第四級評估,通過對質(zhì)量、數(shù)量、銷售額、成本、利潤、投資回報等受關(guān)注的可量度的指標,在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對比,可以衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。優(yōu)點:培訓(xùn)上的根本目的就是提高上述指標。如果這些指標能令人信服,則可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃,把培訓(xùn)經(jīng)費放到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。

  缺點:1、需要時間很長;2、相關(guān)經(jīng)驗很少,評估技術(shù)不完善;3、還必須取得管理層的合作;4、多因多果,難以確定業(yè)績結(jié)果與課程之間的相關(guān)性有多大。

  四、 培訓(xùn)評估報告的撰寫要求有哪些?

  答:(1)撰寫要求有:

  1、調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性,即調(diào)查樣本要具有代表性。

  2、要實事求是,切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果。

  3、評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果,不要以偏概全。

  4、對于培訓(xùn)結(jié)果中的消極因素,評估者要用圓熟的方式論述,避免打擊培訓(xùn)人員的積極性。

  5、當評估方案持續(xù)一年以上時間時,評估者需要作中期評估報告。

  6、要注意報告的文字表述與修飾。

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