2014年人力資源管理師考試試題及答案(5)

　　參考答案：

　　1、評分標準：面試的實施過程一般包括關系建立階段、導入階段、核心階段、確認階段和結束階段等5個階段。

　　(5分)每個階段都有各自不同的任務：

　　(1)關系建立階段。在這一階段，面試考官應從應聘者可以預料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通作好準備。(2分)

　　(2)導入階段。在這一階段，面試考官應提問一些應聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目，如讓應聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進一步緩解應聘者的緊張情緒，為進一步的面試做準備。(2分)

　　(3)核心階段。在這一階段，面試考官通常要求應聘者講述一些關于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實做出基本的判斷，對應聘者的各項核心勝任能力做出評價，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。(2分)

　　(4)確認階段。在這一階段，面試考官應進一步對核心階段所獲得的信息進行確認。(2分)

　　(5)結束階段。在面試結束之前，面試考官完成了所有預計的提問之后，應該給應聘者一個機會，詢問應聘者是否還有問題要問。不管錄用還是不錄用，均應在友好的氣氛中結束面試。如果對某一對象是否錄用有分歧意見時，不必急于下結論，還可安排第二次面試。同時，整理好面試記錄表。(2分)

　　2、評分標準：

　　提取關鍵績效指標的程序和步驟是：

　　(1)利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出;(3分)

　　(2)提取和設定績效考評的指標;(3分)

　　(3)根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標準;(3分)

　　(4)審核關鍵績效指標和標準;(3分)

　　(5)修改和完善關鍵績效指標和標準。(3分)

　　3、評分標準：

　　職業(yè)安全衛(wèi)生預算的編制審核程序是：

　　(1)企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動安全衛(wèi)生管理的總體目標和任務，并應提前下達到中層和基層單位;(2分)

　　(2)勞動安全衛(wèi)生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標的要求制定具體目標，提出本單位的自編預算;(2分)

　　(3)自編預算在部門內部協(xié)調平衡，上報企業(yè)預算委員會;(2分)

　　(4)企業(yè)預算委員會經(jīng)過審核、協(xié)調平衡，匯總成為企業(yè)全面預算，并應在預算期前下達相關部門執(zhí)行;(2分)

　　(5)編制費用預算;(2分)

　　(6)編制直接人工預算;(2分)

　　(7)根據(jù)企業(yè)管理費用預算表、制造費用預算表及產(chǎn)品制造成本預算表的相關預算項目對職業(yè)安全衛(wèi)生預算進行審核。(2分)

　　二、綜合題(本題共 3題，第 1小題 18分，第 2小題 18分，第 3小題 20分，共 56分)

　　1、評分標準：

　　(1)該公司組織結構發(fā)生的新變化：

　　①在組織結構模式上進行變革，以新型的企業(yè)網(wǎng)絡組織，取代了原有的矩陣式的組織結構，從而克服了矩陣制存在的種種缺點，如成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強;人員受雙重領導，有時不易分清責任等等。(2分)

　　②新的企業(yè)網(wǎng)絡型組織結構，公司組織結構更加充滿活力，即具有更大的靈活性、虛擬性、動態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無邊界性、多元化和結構扁平化。(2分)

　�、蹨p少了管理層次，精簡了組織人員。如撤消了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一層級。同時，減少了董事會的名額，從 15人壓縮到 7人。(2分)

　　④明確了各個層級職責和權限，由 12位業(yè)務集團總裁在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品負有完全的利潤責任。即全球戰(zhàn)略領導被明確的置于執(zhí)委會一級，運營績效則是業(yè)務集團的直接責任，從根本上解決了董事會管得過寬，"使自己過多地卷入了運營"，而不能集中精力研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。(2分)

　�、葸M一步健全并完善該公司的組織機構。如建立了國際網(wǎng)絡創(chuàng)新中心，由中心的專家負責集團的研究和發(fā)展工作;設置了產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(國際業(yè)務小組)，負責在全球范圍內協(xié)調品牌和營銷。(2分)

　　(2)啟示：

　�、倨髽I(yè)組織結構是完成企業(yè)目標的基石，科學合理的組織結構能夠將企業(yè)一切可供利用的資源整合起來，對其進行優(yōu)化分配，從而發(fā)揮資源利用的整體優(yōu)勢，實現(xiàn)價值的最大化。因此，企業(yè)要想在激烈市場競爭中克敵制勝，就必須高度重視企業(yè)組織結構變革。(2分)

　�、�"現(xiàn)代社會唯一不變的就是變化"，一個企業(yè)組織結構設置好之后并不是一成不變的。處在經(jīng)濟全球化快速變革的時代，企業(yè)必須從所處的外部環(huán)境和內部條件出發(fā)，適時地進行組織結構的變革，才能適應市場環(huán)境的劇烈變化，應對競爭對手的挑戰(zhàn)。(2分)

　�、墼摴静捎幂^為穩(wěn)妥的"計劃式"組織變革模式，提出了"杰出績效塑造計劃"，采取"網(wǎng)絡型組織結構"的新模式，有計劃、分階段、循序漸進地完成了組織結構的變革�，F(xiàn)代組織設計理論主張盡量采用計劃式的組織變革模式。(2分)

　�、軐嵺`證明，在市場經(jīng)濟條件下，采用以工作和任務為中心設計部門結構的方法，如矩陣制，其適用范圍十分狹小;而采用以成果-利潤為中心設計部門結構的方法，具有更強適應性，如企業(yè)網(wǎng)絡型組織。(2分)

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