7【文件七】

　　類別：電話錄音

　　來電人：張科興集團副董事長(分管教師培訓學校)

　　接收人：郭子明人力資源部部長

小郭：

　　我們教師培訓學校已被列為全國重點建設(shè)職教師資培訓基地，今后將要為全省職業(yè)學校提供教師培訓，這對我們而言既是發(fā)展的機遇，同時也存在方方面面的挑戰(zhàn)，下一步培訓學校怎么走、走得怎么樣，直接關(guān)系到整個集團的發(fā)展。下周五我們將召開一個教師培訓學校發(fā)展戰(zhàn)略的研討會，你也參加一下，從人力資源規(guī)劃的角度，談?wù)剬處熍嘤枌W校未來發(fā)展的看法。

　　會前最好先擬一個初步的發(fā)言提綱發(fā)給我看一下。

　　張科興

　　文件七的處理表

　　回復方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話，

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　1.從全國重點建設(shè)職教師資培訓基地的角度，做好教師培訓學校未來發(fā)展的人力資源規(guī)劃。把全國重點建設(shè)職教師資培訓基地作為一個戰(zhàn)，作為一個品牌，作為一個規(guī)劃，來指導未來教師培訓學校的發(fā)展及其人力資源規(guī)劃。緊緊結(jié)合具體的要求目標來設(shè)計戰(zhàn)問題，落實各項規(guī)劃的編制。

　　2.注意對企業(yè)人力資源戰(zhàn)規(guī)劃主要影響因素的系統(tǒng)分析，這是編制本規(guī)劃的基礎(chǔ)工作。即：外部環(huán)境，如勞動力市場完善程度、政府勞動法律法規(guī)的健全程度、工會組織的作用;內(nèi)部環(huán)境和條件，如企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)實力等。

　　3.戰(zhàn)決定規(guī)劃，人力資源的戰(zhàn)也是這樣，教師培訓學校的發(fā)展也是這樣，注意明確人力資源戰(zhàn)規(guī)劃設(shè)計的要求。

　　4.明確企業(yè)人力資源戰(zhàn)規(guī)劃的實施，具體落實規(guī)劃，切實指導學校長遠發(fā)展的建設(shè)。

　　5.從評價與控制的角度做好規(guī)劃，提高規(guī)劃的質(zhì)量。企業(yè)人力資源戰(zhàn)規(guī)劃的評價與控制過程包括：

　　(1)確定評價的內(nèi)容。

　　(2)建立評價的衡量標準。

　　(3)評估實際績效。

　　(4)根據(jù)分析結(jié)果采取行動，對戰(zhàn)決策進行必要的修改調(diào)整。

　　把握規(guī)劃質(zhì)量，等于評價規(guī)劃的可行性。

　　6.就集團發(fā)展戰(zhàn)來說，對于分公司的人力資源發(fā)展也是有影響的。該集團的企業(yè)戰(zhàn)應(yīng)該是創(chuàng)新產(chǎn)品策，企業(yè)文化模式是“發(fā)展式+市場式”，人力資源策應(yīng)該是投資策。全面理解人力資源戰(zhàn)及其關(guān)系，準確把握其對學校發(fā)展的影響。

　　7.從培訓管理體系角度，加強學校的建設(shè)。教師的培訓開發(fā)系統(tǒng)包括培訓開發(fā)需求的分析與確定，培訓開發(fā)規(guī)劃的制訂，培訓目標、培訓的內(nèi)容和對象的設(shè)置，培訓方法、方式和設(shè)施、器具、場地等資源的配置，培訓師和培訓主管的選擇，培訓開發(fā)計劃的實施，培訓成果的轉(zhuǎn)化及培訓評價和反饋等多個環(huán)節(jié)和多項內(nèi)容，具體可以歸納為以下幾個子系統(tǒng)：培訓需求分析一培訓規(guī)劃一培訓組織實施一培訓效果評估。遵循培訓規(guī)律，做好規(guī)劃，建設(shè)好學校。

　　8.注重培訓規(guī)劃的內(nèi)容，完善學校發(fā)展的規(guī)劃體系。

　　9.注意編制培訓規(guī)劃的前提，做好各方面的準備工作。制訂企業(yè)培訓規(guī)劃時，除了分析企業(yè)外部的培訓環(huán)境外，還應(yīng)當充分考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)，員工的發(fā)展期望，以及員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況等企業(yè)內(nèi)部因素，這是制訂企業(yè)培訓規(guī)劃的前提與依據(jù)。了解基本前提，提高學校培訓規(guī)劃的質(zhì)量水平。

　　10.該學校應(yīng)該采取內(nèi)部成長戰(zhàn)有效指導學校的發(fā)展。采取的戰(zhàn)中培訓重點是：

　　(I)企業(yè)文化培訓。

　　(2)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力。

　　(3)工作中的技術(shù)能力。

　　(4)對管理者進行反饋和溝通方面的培訓。

　　(5)沖突調(diào)和技巧的培訓。

　　(6)把握企業(yè)和學校的戰(zhàn)特點，指導全面工作。

　　11.注意學校教師培訓開發(fā)規(guī)劃的制定步驟，具體落實制定工作。

　　12.制定培訓開發(fā)規(guī)劃的注意事項是預防問題及風險，也是創(chuàng)造性工作的源泉和動力。

　　包括：

　　(1)高度重視培訓規(guī)劃的制度。

　　(2)培訓開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實到部門。

　　(3)清晰界定培訓開發(fā)的目標和內(nèi)容。

　　(4)重視培訓方法的選擇。

　　(5)重視培訓學員的選擇。

　　(6)重視培訓師的選擇。

　　8【文件八】

　　類別：電話錄音

　　來電人：譚鳳生集團工會主席

　　接收人：郭子明人力資源部部長

郭部長：

　　有些事情要與您商議，咱們集團各個下屬學校都設(shè)立了心理咨詢室，為在校學生提供心咨詢服務(wù)，并取得了良好的效果。但是對我們自己的教職工隊伍卻沒有這方面的服務(wù)。現(xiàn)在集團教師人數(shù)已經(jīng)超過860人，實際上我們教師的工作和生活壓力非常大，也應(yīng)當是心理咨詢的服務(wù)對象�？紤]到教師所面臨的壓力源與學生不同，也不方便與學生共同使用同一個心理咨詢室，我們是否應(yīng)該為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)?另外從員工援助的危度來看，其他方面您還有哪些好的想法和建議?我們共同擬一個方案上報董事會，您看您什么時候方便我們先聊一下。

　　譚鳳生

　　文件八的處理表

　　回復方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　1.對為教師專門提供心理咨詢服務(wù)的設(shè)想表示肯定，并贊同和支持。這是工會工作的重要內(nèi)容和任務(wù)，能把對員工的關(guān)懷通過提供心理咨詢服務(wù)來具體表現(xiàn)和落實。鼓勵與支持，并配合工作。

　　2.對教師專門提供心理咨詢服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要符合企業(yè)發(fā)展的整體需要。該集團采用的是創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)，采用人力資源的投資策，由此在企業(yè)文化方面采取發(fā)展式加市場式。在企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)下開展EAP工作。

　　3.針對教師的心理輔導，從專業(yè)化的角度，集中開展EAP的整體工作，促進企業(yè)文化建設(shè)。從EAP全面計劃、實施和評估的多角度，包括分析各種原因和組織作用。指明專業(yè)化發(fā)展方向，不偏離專業(yè)發(fā)展方向，并具有專業(yè)發(fā)展深度。

　　4.處在集團戰(zhàn)的高度分析各項教學任務(wù)給教師帶來的工作壓力，準確摸清原因，把握重點問題。

　　5.分析壓力的來源與影響因素，具體查找準確，特別是組織方面的情況應(yīng)該引起足夠的關(guān)注。

　　6.認真分析工作壓力產(chǎn)生的后果，從后果作用的角度來檢查和考量我們的實施策和計劃。

　　7.組織水平上的壓力管理策，這個是整體中的重點問題。即：

　　(1)工作任務(wù)和角色需求：①控制組織氣氛;②提供控制能力;③提供社會支持;④強化員工正式的組織溝通：目標設(shè)置和工作再設(shè)計。

　　(2)生理和人際關(guān)系需求：①彈性工作制;②參與管理;③放松訓練。

　　8.授權(quán)下屬調(diào)查世界500強企業(yè)目前已做的員工援助計劃情況，以此借鑒和促進我們的工作。即：

　　(1)目前是怎樣開展的?

　　(2)他們都做了哪些項目?

　　(3)員工的反響是什么?

　　(4)沒做員工援助計劃之前與做之后實際工作業(yè)績的比對情況如何?

　　9.授權(quán)下屬調(diào)查員工援助計劃外部服務(wù)提供商(外部EAP)成功的案例，以備選擇。即：

　　(1)通過現(xiàn)有已做員工援助計劃的500強企業(yè)了解外部服務(wù)提供商的情況。

　　(2)他們所做的員工援助計劃與本集團的關(guān)聯(lián)性。

　　(3)以此借鑒一些適合本集團的成功案例，以備更好地選擇和使用。

　　10.組織現(xiàn)有教師成立內(nèi)部EAP，以備銜接相關(guān)事宜。

　　11.通過調(diào)研教師目前的工作、生活、學習情況促進EAP的推行。即：把調(diào)研的實際情況與適合的員工援助計劃方案有效地結(jié)合。務(wù)實地結(jié)合實際情況，推廣EAP計劃。

　　12.從HR的角度來考慮教師心理咨詢服務(wù)對集團戰(zhàn)發(fā)展的作用和影響。即：工作分析、職業(yè)生涯管理、培訓、績效、薪酬及勞動關(guān)系等因素與員工援助計劃方案的設(shè)計，以及為教師提供專門的心理咨詢服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度。在完善EAP過程中緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和文化。

　　13.注意員工援助計劃的具體操作流程，把握各個環(huán)節(jié)，追求進度、質(zhì)量和整體控制。根據(jù)員工援助計劃的內(nèi)容和要求，可將該計劃的實施分成六個階段：即：

　　(1)問題診斷階段。

　　(2)方案設(shè)計階段。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　(4)教育培訓階段。

　　(5)咨詢輔導階段。

　　(6)項目評估和結(jié)果反饋階段。及時科學地進行項目評估和結(jié)果反饋，有助于提高企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進工作。

　　14.注意EAP中的風險管理和創(chuàng)新管理，在傳統(tǒng)規(guī)范操作的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況有效地發(fā)展。關(guān)注EAP企業(yè)背景的特點、仔細分析內(nèi)外部EAP的情況，認真觀察企業(yè)EAP的流程特點，結(jié)合實際進行估計和評價。

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