11簡(jiǎn)述約翰-瑞定提出的“第四種”學(xué)習(xí)型組織模型的基本要點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)持續(xù)準(zhǔn)備。企業(yè)始終處于持續(xù)準(zhǔn)備階段，即廣泛關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)，不斷對(duì)經(jīng)營(yíng)行為提出質(zhì)疑，為一般意義的變革做好準(zhǔn)備，使企業(yè)能隨時(shí)根據(jù)多變的環(huán)境應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。

　　(2)不斷計(jì)劃。不同于過去組織所采用的將計(jì)劃作為一種正式的書面文件，對(duì)變革的項(xiàng)目和程序進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，提倡設(shè)計(jì)開放靈活的計(jì)劃。

　　(3)即興推行。學(xué)習(xí)型組織在推行變革計(jì)劃的過程中鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛力，采取即興創(chuàng)作的原則，創(chuàng)造性地實(shí)施變革計(jì)劃。

　　(4)行動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織通過提供大量的機(jī)會(huì)使組織隨時(shí)檢驗(yàn)行動(dòng)效果、及時(shí)做出反應(yīng)，從而調(diào)整組織的行動(dòng)路線，提高變革效益，加快變革進(jìn)度。

　　12簡(jiǎn)述企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的一般程序。

　　參考解析：

　　(1)確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者。

　　(2)明確考評(píng)方法。

　　(3)確定考評(píng)時(shí)間。

　　(4)組織實(shí)施考評(píng)。

　　(5)核算考評(píng)結(jié)果。

　　(6)績(jī)效反饋面談與申訴。

　　(7)制定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。

　　13簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法。

　　參考解析：

　　(1)座談法。

　　(2)問卷調(diào)查法。

　　(3)查看工作記錄法。

　　(4)總體評(píng)價(jià)法。

　　1)總體的功能分析。

　　2)總體的結(jié)構(gòu)分析。

　　3)總體的方法分析。

　　4)總體的信息分析。

　　5)總體的結(jié)果分析。

　　14簡(jiǎn)述創(chuàng)新能力的含義。

　　參考解析：創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身的努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，它是創(chuàng)新者在已有的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)問題情境、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確認(rèn)。它是發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題的過程。解決問題是面對(duì)問題尚無現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達(dá)成目標(biāo)的全過程。

　　15簡(jiǎn)答企業(yè)人力資本的含義。

　　參考解析：根據(jù)人力資本的定義，可以將企業(yè)人力資本定義為：企業(yè)全體員工投入企業(yè)中的能夠?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在或未來帶來收益的人的知識(shí)、技能和體能等投入量的價(jià)值。

　　16簡(jiǎn)答新的現(xiàn)代組織的設(shè)計(jì)原則。

　　參考解析：

　　(1)人本主義原則。

　　(2)顧客滿意原則。

　　(3)核心競(jìng)爭(zhēng)力原則。

　　(4)知識(shí)配置原則。

　　(5)CHORT原則。

　　17通過職業(yè)生涯面談，可以幫助員工發(fā)現(xiàn)其職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展中的哪些問題?P307

　　參考解析：

　　(1)人生目標(biāo)選擇不當(dāng)，包括人生目標(biāo)的層次定位不當(dāng)(定得太高或太低)，目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)定得不合理。

　　(2)職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)不當(dāng)，包括與別人撞車、輪崗時(shí)間太長(zhǎng)或太短、輪崗順序不合理等。

　　(3)職業(yè)生涯規(guī)劃不夠周密，包括長(zhǎng)期計(jì)劃缺乏職業(yè)生涯戰(zhàn)，短期計(jì)劃制定不詳細(xì)，沒有與輪崗、培訓(xùn)結(jié)合起來。

　　(4)培訓(xùn)不足，在實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)過程中，特別在崗位變換之后常常感到力不從心。

　　18簡(jiǎn)述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的分類。

　　參考解析：

　　(1)從時(shí)限上可區(qū)分為長(zhǎng)期戰(zhàn)和中短期戰(zhàn)。長(zhǎng)期戰(zhàn)即5年以上的人力資源的總體戰(zhàn)規(guī)劃，中短期戰(zhàn)即在近期的3～5年以內(nèi)所采取的戰(zhàn)決策，或者稱為人力資源策。

　　(2)從層級(jí)和內(nèi)容上可區(qū)分為人力資源總體發(fā)展戰(zhàn)、組織變革與創(chuàng)新戰(zhàn)、員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)、專才培養(yǎng)選拔策、員工招聘策、績(jī)效管理策、薪酬福利與保險(xiǎn)策、員工激勵(lì)與發(fā)展策、勞動(dòng)關(guān)系管理策等。

　　(3)從性質(zhì)上可區(qū)分為吸引策、參與策和投資策。

　　19簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

　　參考解析：

　　(1)愿景驅(qū)動(dòng)型的組織。

　　(2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成的。

　　(3)自主管理的扁平型組織。

　　(4)組織的邊界將被重新界定。

　　(5)注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡。

　　(6)領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色。

　　(7)善于不斷學(xué)習(xí)的組織。

　　(8)具有創(chuàng)造能量的組織。

　　20簡(jiǎn)答直線職能制的缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　職能部門人員養(yǎng)成了管理的習(xí)慣定式，各職能部門往往強(qiáng)調(diào)本部門的重要性;

　　由于缺乏更多的位置，使得經(jīng)理人才的培養(yǎng)受到限制。

　　21人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，除了具有企業(yè)戰(zhàn)略的一般屬性和特征之外，還具有哪兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)?P16

　　參考解析：

　　(1)精神性。相對(duì)于其他資源來說，人力資源是軟件，屬于哲學(xué)的精神范疇，而企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料和條件、物力、財(cái)力等則屬于哲學(xué)的物質(zhì)范疇，按照正確的哲學(xué)觀點(diǎn)，物質(zhì)決定精神，精神又對(duì)物質(zhì)產(chǎn)生巨大的反作用。人力資源戰(zhàn)作為企業(yè)戰(zhàn)的一部分，雖然受到一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)外部環(huán)境和條件，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、生產(chǎn)規(guī)模、財(cái)務(wù)實(shí)力等因素的制約和影響，但它始終是一種重要的核心性戰(zhàn)，它對(duì)企業(yè)的物質(zhì)資源具有巨大的推動(dòng)力。

　　(2)可變性、可調(diào)性。企業(yè)其他的職能性戰(zhàn)，如技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)銷售等戰(zhàn)規(guī)劃運(yùn)作的周期長(zhǎng)、見效慢，而人力資源戰(zhàn)卻具有更大的彈性和靈活性，運(yùn)作的周期短、見效快、潛力大、效益高。

　　22簡(jiǎn)述福利的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　與基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金相比，福利具有明顯的特點(diǎn)。

　　(1)穩(wěn)定性。福利項(xiàng)目相對(duì)比較穩(wěn)定。和企業(yè)薪酬的其他部分相比，福利具有更大的穩(wěn)定性。一般在確定以后，很難更改或取消。

　　(2)潛在性。福利消費(fèi)具有一定的潛在性�；竟べY、績(jī)效工資以及獎(jiǎng)金是員工能拿到手中的貨幣支付工資，而福利則是員工所消費(fèi)或享受到的物質(zhì)或服務(wù)。所以，員工可能會(huì)低估企業(yè)的福利成本，并抱怨其某些要求得不到滿足。同樣，管理人員也可能無法意識(shí)到福利的成本及其作用。

　　(3)延遲性。福利中的很多項(xiàng)目是免稅的或稅收是延遲的。這種免稅或稅收延遲無形中就減少了企業(yè)的開支，使企業(yè)能把更多的資金花在改進(jìn)工作效率或改善工作條件、提高員工的福利水平上。

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