23簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源外部環(huán)境分析的目的和內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)人力資源外部環(huán)境分析的目的：全面地了解和掌握外部環(huán)境的狀況及其變化的總趨勢(shì)，并揭示企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中可能遇到的機(jī)會(huì)(發(fā)展的機(jī)遇)和威脅(面臨的風(fēng)險(xiǎn))。

　　(2)企業(yè)人力資源外部環(huán)境分析的內(nèi)容：社會(huì)環(huán)境分析，主要是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、教育等方面發(fā)展?fàn)顩r和總趨勢(shì)的分析;勞動(dòng)力市場(chǎng)的環(huán)境分析，包括對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)四大支持系統(tǒng)的分析(就業(yè)與失業(yè)保險(xiǎn)體系、勞動(dòng)力的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系、中介服務(wù)體系和相關(guān)法律法規(guī)體系);對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)功能的分析，如勞動(dòng)力市場(chǎng)覆蓋率、流動(dòng)率以及勞動(dòng)力流動(dòng)的結(jié)構(gòu)分析，各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才供給分析，勞動(dòng)力價(jià)位變動(dòng)情況的分析;通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)入本企業(yè)的各類(lèi)勞動(dòng)力供給來(lái)源的分析(地域特點(diǎn)、員工素質(zhì)狀況、流動(dòng)率和穩(wěn)定性等)。勞動(dòng)力市場(chǎng)的這些變數(shù)將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生何種有利與不利的影響;勞動(dòng)人事法律法規(guī)和政策的環(huán)境分析，各種法律法規(guī)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了何種影響，利弊得失如何;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與變化對(duì)本企業(yè)人力資源供給與需求的影響分析，對(duì)本企業(yè)將產(chǎn)生何種影響，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么;同行業(yè)各類(lèi)各種勞動(dòng)力供給與需求的分析，本企業(yè)與同業(yè)在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中具有何種優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用何種策吸引和留住人才，其企業(yè)文化狀況與人力資源策的分析，人力資源管理具體模式的分析等。

　　24簡(jiǎn)答在組織診斷階段主要采用的調(diào)查研究方法。

　　參考解析：

　　(1)訪談法。對(duì)集團(tuán)總部及分公司主要管理人員進(jìn)行面對(duì)面的訪談，通過(guò)訪談尋找組織中存在的各種問(wèn)題。

　　(2)問(wèn)卷調(diào)查法。將訪談中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出共性問(wèn)題。

　　(3)資料分析法。通過(guò)研讀并分析集團(tuán)內(nèi)部文件等資料，揭示集團(tuán)組織、結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題。

　　(4)比較研究法。即通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外知名的標(biāo)桿企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的研究和對(duì)比分析，在總結(jié)別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題。

　　(5)頭腦風(fēng)暴法。通過(guò)集體的頭腦風(fēng)暴，對(duì)組織結(jié)構(gòu)面臨的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析、討論和總結(jié)。

　　簡(jiǎn)答設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者基本年薪時(shí)可以采用的方法。

　　參考解析：

　　(1)分類(lèi)定級(jí)綜合指標(biāo)模式。

　　1)參照當(dāng)?shù)芈毠な杖胨酱_定基薪。

　　2)參照企業(yè)規(guī)模和企業(yè)效益確定基薪。

　　3)參照多種標(biāo)準(zhǔn)確定基薪。

　　(2)單一企業(yè)指標(biāo)模式。

　　1)單一企業(yè)規(guī)模絕對(duì)水平模式。

　　2)單一企業(yè)規(guī)模類(lèi)型系數(shù)模式。

　　3)以單一所有者權(quán)益指標(biāo)確定崗位系數(shù)模式。

　　4)單一企業(yè)規(guī)模倍數(shù)模式。

　　5)單一企業(yè)凈利潤(rùn)指標(biāo)模式。

　　)26簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的一般構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)管理體系。培訓(xùn)管理體系包括企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理，培訓(xùn)信息反饋、搜集與管理，培訓(xùn)評(píng)估體系，培訓(xùn)費(fèi)用管理，培訓(xùn)效果與職務(wù)升迂，培訓(xùn)與績(jī)效考核，培訓(xùn)與薪資管理等。

　　(2)培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)課程體系包括企業(yè)文化培訓(xùn)課程、崗前培訓(xùn)課程、崗位培訓(xùn)課程、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程、管理培訓(xùn)課程、財(cái)務(wù)培訓(xùn)課程、技術(shù)培訓(xùn)課程、知識(shí)類(lèi)課程。

　　(3)培訓(xùn)實(shí)施體系。培訓(xùn)實(shí)施體系包括內(nèi)培、外培、課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)以及培訓(xùn)實(shí)施方法。以上三個(gè)主要方面把企業(yè)培訓(xùn)工作的輸入、設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢驗(yàn)、輸出等過(guò)程嚴(yán)格有機(jī)地整合成一個(gè)整體，即企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。

　　27簡(jiǎn)答突發(fā)事件的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)突發(fā)性和不可預(yù)期性。

　　(2)群體性。

　　(3)社會(huì)的影響性。

　　(4)利益的矛盾性。

　　28簡(jiǎn)答年功收入的四個(gè)檔次。

　　參考解析：

　　(1)一等年功收入標(biāo)準(zhǔn)為1600元/月，二等為800元/月，三等為400元/月，四等為200元/月。

　　(2)年功收入每年評(píng)定一次，可以隨著法定代表人的任職時(shí)間和工作業(yè)績(jī)的變化而變更等次。

　　(3)企業(yè)法定代表人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定正常退休(因其他原因離開(kāi)本職務(wù)除外)，可繼續(xù)享有其退休前的年功收入。

　　29簡(jiǎn)述公司治理結(jié)構(gòu)的概念。

　　參考解析：

　　(1)狹義的公司治理結(jié)構(gòu)是指有關(guān)董事會(huì)的功能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)力等方面的制度安排。

　　(2)廣義的公司治理結(jié)構(gòu)是指有關(guān)公司的控制權(quán)和剩余索取權(quán)、分配權(quán)等一整套法律、文化和制度的安排，這些制度安排決定著公司的目標(biāo)、誰(shuí)在什么狀態(tài)下實(shí)施控制、如何控制風(fēng)險(xiǎn)和收益、如何在企業(yè)不同成員之間進(jìn)行分配等一系列重大的問(wèn)題。

　　30簡(jiǎn)述彈性福利計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)福利溝通。

　　1)定期向員工公布有關(guān)福利的信息，包括福利計(jì)劃的適用范圍、福利水平以及這些福利計(jì)劃對(duì)每個(gè)員工的價(jià)值是什么和組織提供這些福利的成本。

　　2)編寫(xiě)福利手冊(cè)，解釋企業(yè)提供給員工的各項(xiàng)福利計(jì)劃。在小規(guī)模的員工群體中作福利報(bào)告。

　　3)建立網(wǎng)絡(luò)化的福利管理系統(tǒng)，在公司組建的內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)布福利信息，也可以開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的福利板塊，與員工進(jìn)行有關(guān)福利問(wèn)題的雙向交流，從而減少因溝通不暢導(dǎo)致的種種福利待遇糾紛或不滿。

　　(2)福利監(jiān)控。

　　首先，有關(guān)福利的法律經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)需要關(guān)注這些法律規(guī)定，檢查自己是否適合某些法律法規(guī)的規(guī)定。

　　其次，員工的需要和偏好也會(huì)隨著員工隊(duì)伍構(gòu)成的不斷變化以及員工自身職業(yè)生涯的發(fā)展階段而處于不斷變化之中。

　　再次，與對(duì)外部市場(chǎng)的直接薪酬?duì)顩r變化類(lèi)似，對(duì)其他企業(yè)的福利實(shí)踐的了解，也是企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段。

　　最后，對(duì)企業(yè)而言，最復(fù)雜的問(wèn)題莫過(guò)于由外部組織提供的福利的成本所發(fā)生的變化。例如，由保險(xiǎn)公司所提供的保險(xiǎn)價(jià)格的改變、對(duì)彈性福利計(jì)劃的影響，等等。

　　31簡(jiǎn)述人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制的概念和重點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)人力資本戰(zhàn)實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制是指在企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)的制定和實(shí)施過(guò)程中，檢查各項(xiàng)戰(zhàn)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施戰(zhàn)后的企業(yè)績(jī)效，確定企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)的實(shí)際進(jìn)展情況與戰(zhàn)目標(biāo)之間的差異，分析偏差的原因并進(jìn)行糾正，使人力資本戰(zhàn)的實(shí)施更好地與企業(yè)集團(tuán)所處的內(nèi)外環(huán)境、戰(zhàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，以便更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)目標(biāo)。

　　(2)人力資本戰(zhàn)實(shí)施的評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)放在結(jié)果評(píng)價(jià)上，而不是活動(dòng)過(guò)程和運(yùn)作效率上，因?yàn)檫@樣可以將注意力始終集中在最初確定的重要問(wèn)題上。實(shí)施人力資本戰(zhàn)的重點(diǎn)是在最終問(wèn)題的解決上，而并不注重手段。衡量解決問(wèn)題的結(jié)果，要求對(duì)確定問(wèn)題的過(guò)程更細(xì)致、全面，還要求制定出管理行動(dòng)計(jì)劃。

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